实体店分羹“双十二”准备不足
- 发布时间：2014-12-18 21:29:39 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
今年的“双十二”有点不同，手机上早早就开始流传“马云发钱啦”的段子。原来，淘宝联合全国多家超市、便利店、餐馆、蛋糕房、甜品店等开展促销活动，使用支付宝钱包付款，所有商品五折，单个账户优惠金额50元封顶。
一般来讲，电商的短板在于商品“看得见、摸不着”以及需要快递，而传统零售商则在价格、便利性等方面略逊一筹。这次双方携手，电商领军企业提供移动支付手段，传统零售商提供货品、场地、人力等。对消费者来说，这是一次全新的体验；对传统零售商而言，这也是一次全新的尝试。
消费者的购物体验如何呢？电商除了具备一定价格优势之外，方便、快捷的购物体验，也是吸引用户的重要特点，但“打包”搬到线下的移动支付服务却出现很多不可控制的因素。“双十二”当天，笔者在北京某超市看到，在促销活动的吸引下，午休时间购物人流达到高峰，周围写字楼的白领一族纷纷出动，支付系统也一度瘫痪。等待结账的长龙令人望而生畏，收银台附近的购物通道都被排满，排队等待时间甚至近半小时，不少人干脆丢下购物篮离场。有的消费者抱怨道：“太耽误事儿了，就算我的时间不值钱，也不愿意这么浪费。”
不同于时间宽裕的退休大妈，年轻人更看重方便快捷的购物体验。而传统零售超市的主流消费者中老年人群，“双十二”当天也感觉到十分不便。在他们当中，除了有使用智能手机并已安装支付宝的“时尚一族”，还有许多完全脱离信息化的人。一对老年夫妇，就疑惑地问前面排队的年轻女孩：“今天怎么这么多人？”而直到傍晚，该超市才设置了专门供现金和银行卡支付的收银柜台，分流采取不同支付方式的消费者。
显然，当电子商务的支付平台搬到传统零售商店面里，反而无法如臂使指，流畅控制各个环节，传统零售商在始料未及的购物热情前也暴露出信息化的不足。看来，传统零售商要想在购物狂欢节上分一杯羹，还要从优化自身的信息化建设做起，发挥自身累积的资源优势，才能将移动支付等新技术、新手段真正收为己用，而不是面临购物人潮时应付失措。
另外，笔者观察到，实体店在“双十二”提供的折扣也并非如宣传所说的这般激动人心。消费者在比价之后就会发现，不少商品在实体店铺的定价本来就高于线上渠道，有的商品高出近20%，有的商品甚至在“双十二”当天还提了价。在价格透明度极高的时代，玩价格游戏显然是缺乏诚意的表现。实体店既然在价格上优势欠缺，那么何不动脑筋想想怎样在服务上做文章，提升客户体验，那样也许能够收获到田忌赛马般的成功。
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