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网购退货电子红包也该退

  • 发布时间:2014-12-18 14:29:15  来源:今晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者刘宇)随着电商促销的常态化,各种电子红包满天飞,有消费者在使用电子红包和现金购物后遭遇退货,那么在退货时,商家除了要将消费者支付的现金退还外,消费者用掉的电子红包是不是也应该退还呢?

  昨天,市民刘小姐通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”向记者反映了自己的遭遇。今年9月,她得到了大众点评团发送的一个价值6元钱的电子红包,可以在该平台上消费时直接抵扣现金。随后,她用这个电子红包外加8.5元的现金购买了一张14.5元爱美美发店的剪发券,有效期截止到2014年12月31日。但本周一,当她打电话预约服务时,却被商家告知该店已经不再接受团购券的使用,仍在有效期的可以申请退款。无奈之下刘小姐只好申请退款,但申请成功后只收到了当时消费的8.5元现金,价值6元的电子红包却没了踪影。刘小姐认为,她购买的产品仍在有效期内,是由于商家自身的原因导致退货,因此消费的现金和使用的红包都应该退给她。

  随后,记者也将该问题反映给了该电商平台的负责人,对方表示待核实情况后会根据实际情况给予消费者相应的补偿,消费者如遇到类似的问题也可以直接反映给平台的客服进行处理。对此,天津鼎运律师事务所郑晓云律师分析,电子红包作为电商促销或福利的形式发放给消费者,只要消费者是按照电商公布的使用规则正常使用,因商家单方面因素造成退货、退款时,电子红包也属于消费者的合法利益,商家应该给予消费者相同的电子红包或者相应的现金补偿。

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