网购退货电子红包也该退
- 发布时间：2014-12-18 14:29:15 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者刘宇）随着电商促销的常态化，各种电子红包满天飞，有消费者在使用电子红包和现金购物后遭遇退货，那么在退货时，商家除了要将消费者支付的现金退还外，消费者用掉的电子红包是不是也应该退还呢？
昨天，市民刘小姐通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”向记者反映了自己的遭遇。今年9月，她得到了大众点评团发送的一个价值6元钱的电子红包，可以在该平台上消费时直接抵扣现金。随后，她用这个电子红包外加8.5元的现金购买了一张14.5元爱美美发店的剪发券，有效期截止到2014年12月31日。但本周一，当她打电话预约服务时，却被商家告知该店已经不再接受团购券的使用，仍在有效期的可以申请退款。无奈之下刘小姐只好申请退款，但申请成功后只收到了当时消费的8.5元现金，价值6元的电子红包却没了踪影。刘小姐认为，她购买的产品仍在有效期内，是由于商家自身的原因导致退货，因此消费的现金和使用的红包都应该退给她。
随后，记者也将该问题反映给了该电商平台的负责人，对方表示待核实情况后会根据实际情况给予消费者相应的补偿，消费者如遇到类似的问题也可以直接反映给平台的客服进行处理。对此，天津鼎运律师事务所郑晓云律师分析，电子红包作为电商促销或福利的形式发放给消费者，只要消费者是按照电商公布的使用规则正常使用，因商家单方面因素造成退货、退款时，电子红包也属于消费者的合法利益，商家应该给予消费者相同的电子红包或者相应的现金补偿。
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