国务院近期印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(即“新国十条”)，将提高服务质量作为保险公司改革的重要目标。国泰产险将会抓住“新国十条”颁布这一有利时机，充分发挥自身特色服务优势，持续加强客户服务工作，为经济发展和社会稳定保驾护航。

　　？认真履行社会责任 用心服务地方经济

　　国泰产险在成立初期就以台商企业为出发、以服务当地所有客户为宗旨，力争为海峡两岸的客户提供最优质的服务，山东是台商在大陆各省市投资金额仅次于江苏的地区，山东地区的台商对于当地的经济发展等有着举足轻重的作用，特别是济阳、章丘等多个区域，政府利用各项优惠政策引进了大量的台商企业，并形成了多个台湾经济产业园，带动了当地的经济发展。

　　提供保障方面，国泰产险山东分开业以来，共为近百家台商客户提供了近20亿元的风险保障(主要为企业车辆、固定资产、存货、运输货物等)，主要客户有美利达、南仁湖、台橡等，并与各地市台协、台办建立了良好的合作关系，对台商客户在山东地区的持续良好发展起到了重要作用。同时积极参与当地企业项目的承办，利用良好的服务和口碑获取客户信任，国泰山东分陆续与力诺集团、星火国际传媒集团、济南出版有限责任公司等知名企业建立保险合作关系，不断提升在山东行业内的知名度。

　　在商品研发方面，借助于母公司的经验，相继开发了包括商业综合保险、艺术品保险、中小企业信用贷款保证保险、卫星保险及代驾责任险等新产品，以适应和满足国民经济快速发展的需求。国泰产险山东分近两年在集团支持下参与了多笔国际卫星发射项目，体现了国泰保险产品的国际同步性，也体现了在大型国际项目中全球客户对于国泰产险的高度认可。

　　在扶贫帮困方面，国泰产险在发展之时一直以来都以一颗仁爱之心，积极履行社会责任，参加各种扶贫帮困活动，2012年5月，国泰产险山东分通过济南市台湾同胞投资企业协会向济阳县贫困学童进行捐款，并为孩子们献上了六一儿童节礼物，同时陆续为玉树地震、舟曲县特大泥石流、台湾高雄气爆事故、澎湖空难、云南鲁甸地震等灾害事故提供了大量爱心捐助和支援服务。

　　加强保险知识宣传

　　提升社会保障意识

　　“新国十条”强调要发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，鼓励广播电视、平面媒体及互联网等开办专门的保险频道或节目栏目，在全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围。加强中小学、职业院校学生保险意识教育。

　　国泰产险山东分公司开业以来一直积极与各类媒体合作，主动通过多种渠道多种方式向大众积极普及宣传保险知识。自去年开始就车辆保险、家庭财产安全、旅游出行意外、儿童暑期安全等涉及百姓福祉的保险保障安全领域，向在媒体上做了热情的宣讲和积极交流。下一步国泰产险会继续加强与各家传媒的合作，利用自身优势，力争给老百姓带来更多、更易懂的保险知识，提高全社会的风险防范和保险保障意识。

　　“新国十条”明确提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业。国泰产险将会秉承“新国十条”的期许和要求，充分发挥自身防灾防损特色服务优势，坚持以客为尊的服务理念，更好地发挥经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，为民生福祉、国民经济和社会发展贡献自己的全部力量。（张智）