【编者按】

　　说起工行服务，不仅普通市民印象鲜明，就连众多本地中小企业主也体会深刻。这些年，作为本地服务中小企业数量最多的银行机构，厦门工行在支持中小企业方面探索出很多值得借鉴的服务模式。在厦门工行众多支行里，工行象屿支行以服务外向型中小企业见长，工行同安支行则围绕岛外中小企业做出了大文章。他们都在服务中小企业方面走出了特色之路。

　　本版文/本报记者 宗满意 本版图/厦门工行提供

　　工行象屿支行的大堂经理热情地为客户解答疑问。

　　同安工行夜景。

　　同安工行社区金融服务大使走进社区为居民开设金融讲座。

　　工行象屿支行:创新产品支持外向型中小企业

　　宽敞明亮的象屿工行营业大厅。

　　象屿保税区一直都是我市外经贸企业的聚集地。作为服务这些外向型企业的主力银行，工行象屿支行为他们提供了丰富的国际结算、贸易融资和外汇避险等金融服务。

　　工行象屿支行行长曾志猛介绍说，目前他们的外向型企业客户中，除了象屿集团外，还有数家厦门市进出口百强企业。同时，他们还为160多家区内外的外向型中小企业提供金融服务。

　　今年以来，人民币汇率一改单边升值态势，波动明显增加，企业对汇率未来走势预期面临更大挑战，现有的远期结售汇、人民币与外币掉期等产品已经无法满足企业需求。6月份，随着国家外汇管理局允许银行为客户办理实需项下的卖出期权业务，工行象屿支行很快就在保税区内率先推出，为企业成功办理了人民币对外汇期权业务。

　　据悉，该业务的最大特点在于企业在支付期权费的条件下将获得一项权利，即企业可根据到期汇率与执行汇率的孰优原则来决定是否按照执行汇率办理外币与人民币的交换，这在一定程度上为企业保留了按照更优汇率办理结售汇的机会。卖出期权业务对银行、企业的专业水平和风险管控能力都提出更高要求，对此，工行象屿支行积极与分行国际业务部进行联动合作，为企业提供最专业的建议。

　　【解读】

　　总行级服务网点备受好评

　　冬日的阳光下，位于国际航运中心大厦一楼的进出口报关大厅依旧忙碌。同样在一楼的工行象屿支行内，结算柜员也正忙着处理手上的开证单据，让企业能尽快向海外卖家下单。

　　近年来，作为工行在象屿保税区内的分支机构，象屿支行不仅每年为数百家区内外企业提供资金支持，而且在服务象屿集团这样的大企业也不含糊。

　　直接融资，创新服务象屿集团

　　“今年9月份才为象屿集团主承销了第一期5亿元的短期融资券，现在又将要发行第二期7亿元短期融资券，以后还要参与象屿集团超短期融资券的工作。” 说起服务象屿集团背后的故事，工行象屿支行行长曾志猛如数家珍。

　　坐落在象屿保税区内，工行象屿支行服务最多的企业客户，就是象屿集团及其旗下企业。近年来，工行象屿支行的服务力度也不断深化。

　　今年，除了为象屿集团及其旗下象屿股份提供传统流动资金贷款支持外，工行发挥投资银行优势，通过投资银行服务象屿集团实现了巨大突破。比如，今年年初，工行在北京金融交易所的平台上，成功为象屿集团办理了股权融资，筹集到数亿元的委托债权融资。此外，工行今年还作为主承销商，为象屿集团提供短融券融资和即将参与承销超短融发债等。

　　在象屿集团的进口业务方面，今年，为支持集团旗下一单大豆的进口，工行象屿支行透过系统内的境外融资渠道为其提供了海外代付的低成本融资。工行象屿支行还跟着象屿集团布局农产品，通过与黑龙江工行合作为其提供了当地授信支持。

　　值得一提的是，今年，工行总行首次与象屿集团进行“总对总”合作，并提供了集团授信。作为主办支行，工行象屿支行将为象屿集团旗下各个企业提供更加深入的金融服务。

　　围绕客户需求为客户创造价值

　　多年来，工行立足象屿，服务区内外企业和个人客户，通过不断改进服务方式，为客户创造了巨大的价值，实现了与客户携手成长的愿景。2012年，工行象屿支行还被评为总行级的服务先进网点。

　　工行象屿支行地处象屿保税区内，来此办理业务的市民并不多。不过，该支行依然坚持服务为先，周到细致的服务吸引了越来越多的周边市民。曾志猛说，近年来，在民生金融方面，该支行围绕个人客户需求，提供了包括理财、个人贷款、工会卡等方面的金融服务。其中，个人贷款业务发展尤其迅速，几年来，象屿支行已累计为上千客户提供了相应的汽车贷款。今年以来，象屿支行又重点支持了个人或企业主通过按揭贷款购置万翔商务大厦的办公写字楼。针对保税区内企业众多，象屿支行还积极与企业工会联系，发放工会会员卡，为广大职工送去职工福利，备受好评。

　　伴随象屿保税区的发展，工行象屿支行存款、贷款等主要业务的规模较6年前分别翻了近10倍和20多倍，成为服务象屿保税区内外企业和个人的重要合作伙伴。

　　工行同安支行:设立网点贴近服务中小企业

　　同安工行大堂经理引导客户使用电子银行。

　　目前，同安是厦门市中小企业最多的区域，辖区内7个工业园区分布了上千家的中小型企业，遍布各个行业领域。

　　近年来，工行同安支行一直把支持中小企业的发展作为支行业务的重心，大力支持优质中小企业，为区内经济实体健康良好发展提供有力的资金保障和优质的金融服务。

　　为贴近服务中小企业，工行同安支行在同安工业集中区和西柯工业区两个工业园区设置了支行网点，设立大量自助设备，配置专职的小微企业金融服务工作人员，不断提高小微企业金融服务能力。支行为企业不仅提供融资支持，同时也为其提供结算、现金管理等基础金融服务，同时还为企业员工代发工资、理财、投资等延伸金融服务。

　　同时，工行同安支行选择优质中小企业，加大信贷资金扶持。比如，对区内几个工业园区的新进驻企业，工行均给予厂房按揭支持；对区内支柱产业内的龙头企业和相关企业提供供应链金融服务。

　　这两年来，工行同安支行的中小企业信贷客户不断增加，中小企业客户近百户，涵盖了服饰、通讯、石材、光电、金属加工、食品制造等众多领域的领先企业，积极为优质企业提供金融支持，有力地带动产业经济提升。

　　【解读】

　　全力助推同安经济发展

　　同安工行组织青年志愿者到新民镇后宅村开展“送金融知识下乡”活动。

　　工行同安支行成立于1984年9月20日，位于同安新安路2号，是一家陪伴同安发展、支持和服务同安经济和社会大众30年的基层支行，同安人习惯称之为“新安洲工行”。

　　在30年的发展历程中，工行同安支行始终以内强素质、外树形象、为民服务、创新发展为宗旨，以立足金融服务助力同安经济发展为根本，以文明优质服务为主要内容，并不断完善和提高金融服务能力和服务水平。

　　近年来，工行同安支行积极主动参与同安区重点项目、助农项目和核心产业、龙头企业项目建设，坚持以热情和专业服务社会大众，以责任和创新支持中小（微）企业和“三农”经济，以真诚和执著保障部队和官兵。此外，作为市级文明单位，工行同安支行还积极参与同安区“两个文明”建设，定期“送金融知识下乡”，与同安内田村建立挂钩帮扶关系，与同安后宅社区建立文明社区共创关系等。2013年，同安支行被中央金融团工委和中国银行业协会联合授予全国级“送金融知识下乡宣传服务站”荣誉称号；2014年被厦门市银行业协会评选为文明规范服务“五星级”网点。

　　地处城乡结合，农业与工业混合发展区域的工行同安支行，近年来，支行针对区域经济发展、市场金融需求、服务对象期待，先后投入专项资金对营业厅进行了网点“变脸”工程，以及提升业务办理效率的高、低柜业务改造，并改造了大堂自助设备区，方便客户自助办理业务。还完善了特殊群体、军人和“爱心”等绿色窗口和等候区设置；添置了能充分满足客户需求的便民用品；增配了专职为客户提供咨询、指导、推介、引导的大堂经理。“我们服务的改进，都是围绕着客户满意。也就是说，怎么对客户方便、有益，我们就怎么‘变’。”工行厦门同安支行行长林晓健说。以往企业客户到银行网点提取现金支票、转账支票等凭证，都要在现场等候打印制证，十分耗时。为了最大程度节约客户的宝贵时间，同安支行提供了“预约出售凭证”服务。客户只需到网点或通过企业网银预约，同安支行即主动为客户打印凭证，两天后客户可直接到网点领取，办事时间从原来的一两个小时缩短到几分钟。

　　同时，该支行举办了有效提升服务形象的员工服务礼仪培训，组织了便民助民的送金融知识和金融服务进农村、进社区、进学校、进军营活动，正是“主动服务”和“用心服务”，工行同安支行赢得了客户的满意、支持和高度认可。

　　【服务案例】

　　发挥“网贷通”优势 助力小微企业发展

　　为破解小微企业融资难、缺资金的发展“瓶颈”，工行将银行传统信贷业务与网上银行相结合，推出“网贷通”业务，为小微企业发展解除了资金“后顾之忧”。为提高小微企业金融服务水平，工行象屿支行充分发挥“网贷通”产品特色优势，找准目标市场，加大营销力度，不断扩大小微企业“网贷通”业务市场份额，助力小微企业的健康发展。

　　福建酩悦酒业有限公司是象屿保税区内一家专业从事原瓶原装进口葡萄酒贸易的企业，公司成立于2005年。随着国内葡萄酒消费进入高速发展期，公司的销售规模也不断扩大。由于向国外知名葡萄酒庄订购葡萄酒要预付全额货款，企业对资金的需求也不断增大。去年年底，该公司与象屿支行一次性签订循环贷款借款合同，企业只需在网上银行提交用款申请，贷款资金便可实时到账，免去了奔波于银行的麻烦。有了工行的信贷资金支持，酩悦酒业的发展进一步壮大，目前公司先后在重庆两路寸滩保税港区、宁波北仑保税区、苏州工业园区综合保税区等地设立分公司，辐射周边地市，业务遍布全国各地。

　　据介绍，“网贷通”产品具有高效自主、不提款不计息的特点，小微企业只需一次性签订借款合同，便可在合同有效期内足不出户地完成贷款的申请、提款和归还等过程，不受时间和空间的限制，特别契合企业短、频、急的资金需求。同时，小微企业还可根据销售淡旺季等情况随借随还，可以有效降低融资成本，满足了小微企业对资金需求的间歇性、周期性特点。

　　在象屿保税区，有90%的支行客户正在使用“网贷通”这款快捷省息的产品，为小微企业插上了腾飞的翅膀。

　　开辟“绿色窗口” 服务新老官兵

　　又到了一年老兵退伍、新兵入伍的时节。来到工行厦门同安支行办理“军人保障卡”销卡的官兵，一眼就能看到网点为他们开辟的“绿色窗口”。

　　“对那些在同安奉献了青春的退伍官兵，能在他们离开的时候，多提供一份便利，也让他们多感受一份来自厦门、来自工行的温情。”工行同安支行行长林晓健说。

　　除了在网点内设置“绿色窗口”，同安支行还积极主动地上门为部队服务。每次新兵入伍，同安支行都会派出5人以上组成的服务队，进入营区为官兵批量办理“军人保障卡”，足迹遍及同安区各个角落。为了最高效地完成开卡任务，服务队常常是一大早出发，天黑才返回同安城区。

　　同时，同安支行是为部队提供战备金保障的金融机构，每年365天全天候准备着一支经过检验、有着“实战”经历且让部队称赞的保障队伍，保证部队在任何时间、任何条件下的资金需求。