记者 刘乐平

　　不久前，总部设在萧山的挂号网宣布获得超过1亿美元投资，由腾讯领投。双方对外界表示，未来将共同在互联网医疗领域进行深耕，这也是该领域迄今为止最大规模的融资。更早的时候，春雨移动健康、九安医疗、丁香园等越来越多的互联网医疗企业均获得大额融资。

　　资本燃烧下的移动医疗行业，未来是怎样的场景？挂号网创始人廖杰远说，“挂号网”要做的，远不止是挂号——而是彻底改变人们的就医模式，在现实生活里这样的情景已经触手可及：

　　假如身体不舒服，拿出手机，通过智能分诊找到合适医生；在线咨询后，如果是简单症状就在线诊疗，如果病情较复杂，就马上挂号，约好医生时间；等到约定时间，去医院检查，诊断完毕，前脚离开医院，后脚到家时，药也送到了。

　　改造就医流程

　　高效、有序、便捷——在信息技术这个行当里，这些形容词所描绘的就是廖杰远所习惯的状态。几年前一次带家人看病的经历让他抓狂——看病时，化验、缴费、划价都要排长队。长时间的等待，造成了医院拥挤、噪杂的环境，患者身心疲惫，院方管理起来也深感压力。

　　“从IT的角度来看患者就医的流程，很多地方我不理解，当时就意识到，如果引入IT技术、互联网，有很多改进空间。”在“不合理”的地方，廖杰远找到了创业的方向，挂号则成为廖杰远的突破口。

　　医院是封闭运营的，每一家医院都有自己的HIS（医院信息系统）系统，要想把挂号这个程序通过互联网，放到手机等移动终端上，首先要医院点头才行。复旦大学附属华山医院是廖杰远尝试的首批医院之一。“当初医院也是抱着试试看的心态，给了5%的号源，运行一段时间后，院方发现，效率提高很多，患者也很满意，于是提供的号源越来越多。”

　　廖杰远告诉记者，如今，华山医院所有专家号提前两周全部提供给挂号网，挂号网上没有挂完的号在就诊当天5时再回到医院系统里，医院大屏幕上实时剩余号数及对应医生。

　　事实上，廖杰远早就调查过，虽然很多医院自己做过预约挂号，但都做得不好 “医院的职责是救死扶伤，做信息系统，那我肯定比医院要专业嘛！”

　　“去年全年，在上海，我们预约成功890万人次，光停诊我们就做了121万人次。1例都不能有差错。提前2周的预约，专家临时有事很常见，前面已经预约的病人怎么办?这种服务是有集约效应的，不是专门的机构很难做好。”

　　一开始是廖杰远找院长，名声传开去之后，渐渐变成院长们找廖杰远了。“因为院长忽然发现这些改造对医院非常重要，可以迅速走到相同医院的最前列”。

　　最新的数据是，截至2014年10月，挂号网已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过3700万的实名注册用户和超过12万名重点医院的专家。

　　帮患者找医生

　　预约挂号是进医院的第一个入口，率先在封闭的医疗体系里面撕开一条口子，给医院的内网和外网打通了第一个通道。

　　在和医院合作的过程中，廖杰远发现医院和患者有一系列需求，比如，挂号之前先要确定挂哪个科，找哪个医生？“过去挂号的系统跟医院连接得还比较浅，去年我们开始和医院进行深度连接。”廖杰远说。

　　帮助患者找对医生，廖杰远考虑的是怎样建立分诊导诊的体系。“我们花了很多时间与900家重点做连接，12万名医生，一个接一个的建立专长库。这个专长库精确到医生擅长于哪个病种、手术，这个库能帮助患者找到他所需要的医生。”

　　越是深度接入，暴露的问题也越多。挂号网团队发现，如果仅仅是预约挂号，而没法做到分时预约，还是没解决问题。“因为没法分时预约的话，每个老百姓约了号之后，还是要一大早到医院里，还是要排队交钱，交完钱才能拿到号，拿到号之后一样要等，不能有效的解决等候时间问题。”

　　廖杰远给每个医生配了一个APP，医生可以用，助手也可以用。医生可自己调节流程列表，把控接待病患节奏：早上第一批病人之间间隔15分钟；到特定时间开始变为10分钟间隔。这个系统操作简单，经过两三次试行，医生可以完全控制整个流程，诊疗变得井然有序。

　　分时预约之后，挂号网团队又做了院外候诊，把医院的叫号屏推到手机上，这样患者就可以直接在车里等，在院外等候，等时间到了再进去。

　　今年6月，挂号网推出一款叫做“微医”的便捷就医APP。这是一个包含“微医院、微医生、微医”三大主要应用的移动医疗App集群。通过“微医医生版”，医生可以管理自己的患者群，可以自助随访，也可以通过语音、视频接受患者在线咨询等。

　　廖杰远说，微医APP成为挂号网实现“连接”的利器，通过“微医”，信息可在医生、医院、患者之间顺畅流动。

　　“医院是一个接口，病人有一个APP，医生有一个APP，通过一个接口加两个APP，就实现了医院、医生和病人之间的数据共享。”在廖杰远的设计里，挂号网要连接医院、医生和病人，设计针对三方的端口，促进信息共享。

　　看好增值服务

　　创业的头两年，很多人问廖杰远，“你钱够烧吗”？

　　不能在挂号业务上赚钱——这是一开始廖杰远就认定的原则，“否则与患者最痛恨的‘黄牛’有什么两样。”

　　而挂号网一直在做的事：把医院的数据由浅到深逐步打通，深入的连接医院、医生和患者，这需要大量的投入。“我们公司IT工程师占了团队的一半。因为每个医院对接，我们都有一套前置服务器，然后实现安全的内外交互，也要有专线和虚拟专线。”做信息系统要烧多少钱，IT出身的廖杰远再清楚不过。

　　最近两年，另一个问题频频被人问起，“你靠什么赚钱？”

　　“事情做好了自然有钱赚”——这个看似很玄，似乎有点敷衍的回答，其实正是廖杰远的坚持。免费挂号是挂号网将永远坚持的“中心”，大量用户的汇集平台必然会产生相应的增值服务。

　　四年时间里，挂号网构建了包括挂号网站、微医APP、民康卡三大平台，并依托于此逐渐形成诊前、诊中和诊后的健康消费链，设计出独特的移动医疗生态体系。

　　廖杰远把挂号网的整体业务归结为三个字，险、药、医。

　　以保险为例，和保险公司合作，给保户提供健康管理服务，联合保险公司推出险种，为保险公司提供结算服务，这三个业务加起来，市场潜力很大。和医院持续链接的规模和深度是前提。

　　在药的方面，挂号网正在跟国药集团的系统对接，后者的配送体系已经能配到乡镇这一级。挂号网每月有500到800万的病人，这些人买药、健康消费品、健康服务，量是巨大的。

　　对于未来的盈利模式，廖杰远始终认为有着无限可能性，“慢慢发展下去，挂号网实际上会成为一个虚拟医院。病人有不同层次的医疗需求，部分人希望愿意多花钱买优质的服务，作为一个平台，挂号网可以把双方对接上。”