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日均承接电话咨询可超百万京东客服再获业界大奖

  • 发布时间:2014-12-16 01:33:52  来源:北京晨报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近日,京东在2014年北京市商业服务业服务技能大赛上斩获两项大奖。作为唯一电商企业,京东获得2014年北京市商业服务业服务技能大赛“优秀组织奖”。同时,京东客服部刘媛媛、张克楠还荣获“十佳选手奖项”。

  “2014年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动”由北京市商务委、市总工会、市妇联联合开展,北京电子商务协会、北京市商联会等10个行业协会承办,自5月启动以来,历时6个月顺利完成。这是由行业协会搭建的中国电商领域首个客户服务岗位团队和个人技能风采展示平台。活动通过网络投票、第三方机构评测、专家评审和体验者体验综合评定,“2014电商好客服”是针对电商行业客服人员设置的竞赛项目,由北京电子商务协会主办。

  这也是京东客服继“2013电商好客服”活动连续获得明星团队奖、特殊服务奖、优秀个人奖后的又一次被业界认可。长期以来,京东秉承“客户为先”的价值观,在硬件、软件方面领跑行业标准。硬件方面,京东全国客服中心建设有宿迁、成都、扬州三大分中心。仅宿迁分中心就占地面积达6万平方米,呼叫座席达5000个,日承接客户咨询量可超100万。软件方面,京东更是在“客服团队规范化”、“客服标准化”等方面对电商行业起到积极引领作用。2014年11月上旬,京东全国客服中心宿迁分中心通过国际客户服务标准化认证机构COPC认证。这也意味着,京东成为中国电商行业第一个通过COPC认证的企业,通过COPC认证后的京东客服体系效率大为提升,呼入电话平均处理时间下降了约30%,而服务有效性、客户满意度等指标却大幅提高。

  京东集团副总裁黄金红代表京东从北京市有关领导手中领过奖项,黄金红表示,服务正成为电商企业建立差异化和护城河的重要环节。京东此次获奖,代表社会各界对京东客服的认可,同时也提高了消费者的期望值,这对京东客服提出了更高的要求。京东客服将带着大赛荣誉前行,以国际化的服务水准,应对每一刻的挑战,为每一位京东用户带去更好的体验。

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