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触“网”实体店需练内功

  • 发布时间:2014-12-14 13:29:14  来源:今晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  今年O2O(线上到线下)成了市场中热门主题,线上电商和线下商户在经历了数年的摩擦之后终于“化敌为友”。线下商户在眼红电商促销硕果之后,似乎也找到了自己的出路。

  从“618”到“双十一”,再到刚刚过去的“双十二”,每轮促销线下的商户都在积极地参与。至少从商户数量和成交量来看,以超市、餐厅为代表的线下实体商户似乎已经搭上了O2O的快车。但从消费者的角度来看,很多实体商户所谓的O2O促销,服务细节还得做好,比如,在本市某超市“双十二”促销中,只有使用手机支付宝钱包付款才能享受优惠,但很多顾客尤其是中老年顾客都还不会使用这一功能,为了不错过优惠他们只能临时咨询收银员,大大降低了结账的速度,现场甚至还因此出现了争吵。对此,消费者认为,既然推出了新模式的促销,商家或是支付平台应该在消费者结账前安排另外专门的人做咨询工作。引导更多人使用移动支付会给消费者带来便利、带来实惠,但得把好事做好。回看“双十二”当天的各种活动,加微信关注送凉菜、手机支付打9折、出示手机优惠券减5元之类的促销不少也只是表面文章,实际产品的质量、服务水平以及购物体验等消费者最看重的方面还应该做得更好。

  实体商户努力抢搭互联网经济的列车是好事儿,只有给消费者提供更好的购物体验,才能长久地吸引住消费者。

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