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市殡葬管理处努力推动管理和服务优化升级

  • 发布时间:2014-12-12 07:35:32  来源:南昌日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  开通殡葬专业客服热线964444

  市殡葬管理处努力推动管理和服务优化升级

  本报讯(叶松 记者 李新红)为转变和提升服务理念和质量,市殡葬管理处通过引进顾问机制、创新服务模式、提升员工素质等措施,促进殡葬事业驶入高速发展的“快车道”。

  一方面,常年聘请法律顾问,努力提高工作人员法律意识,保障各方合法权益,避免矛盾纠纷发生,并且积极与具有资质的管理公司接洽,推动建立长期战略合作,努力提升服务质量和管理规范。另一方面,创新服务模式和整合内部资源,提供遗体接运、冷藏、守灵、整容、悼念、火化、骨灰寄存、公墓安葬等“一条龙”服务。新设立集全天候遗体接运、业务办理、投诉咨询等功能于一体的总调度室,开通了殡葬专业客服热线964444,力促各项服务更为快捷便利,工作流程更为合理顺畅。在此基础上,加大教育培训力度,不仅聘请殡葬行业知名专家、业内精英上门授课,提高职工殡葬服务理论水平和实践能力,而且结合各个岗位实际,有针对性地组织开展技能培训、岗位练兵、脱产学习等,切实调动职工的积极性和创造性,推动殡葬管理和服务优化升级。

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