平均客户排队时间 小于8分钟
- 发布时间：2014-12-12 05:32:14 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
今年，建设银行佛山分行进行第三次网点转型，业务流程化、服务高效化。转型以来，在建行柜台办理业务时间全线缩短，开立对公账户从此前的30—40分钟控制到15分钟内，且有望实现平均客户排队时间小于8分钟。
一直以来，对公结算账户因操作的复杂性，导致开立过程缓慢、客户临柜等待时间过长。建行佛山分行相关负责人向记者介绍：“为全面优化与重建业务流程，实现高效、全面的风险控制，2011年建行‘新一代’系统应运而生，它让我们的营运流程都集约到后台处理，也让长时间的开户流程化繁为简成为可能。”原本耗时最长的资料录入、系统操作都改为后台操作，客户临柜只需简单办理开立手续，现在对公账户开立时间从以往的30—40分钟控制到15分钟以内。
建行佛山分行还推出“流程银行，高频高效”工程，通过实施柜面标准流程、前后台分离、弹性排班、多项流程优化等举措，实现“平均客户排队等候时间控制在8分钟之内”、“消灭客户等候时间超30分钟的网点”、“平均等候时间超30分钟客户数量占比低于4%”、“平均业务处理时间不超过6.4分钟”的四大目标。
截至目前，建行佛山分行已有23项个人业务（包括银行卡活期支取、银行卡销户等）“免证件复印”，占比约80%的个人柜面业务“单笔处理时间”提速15%、“客户等候时间”提速8%。
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