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　　2014年，是安盛天平财产保险股份有限公司开创元年，他由原中国第一家专业车险公司天平汽车保险与全球最大保险集团AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立，是目前中国市场上最大的外资财险公司，并致力于成为国内互联网保险领导品牌。2014年，亦是安盛天平大连分公司的开创元年。在这一年里，安盛天平大连分公司取得了喜人的业绩。数据统计，截至目前，安盛天平大连分公司2014年完成保费收入近1亿元，同比增长25%，公司上下呈现出“想发展、谋发展、争发展、促发展”的良好氛围。新年在即，安盛天平大连分公司就如何紧紧把握保险行业大环境，开拓创新发展新路，为客户提供更加轻松的服务体验，负责人任勇给出了响亮的回答。

　　本刊：安盛天平表现出一种强烈的发展意识，正是这种发展意识带来了事业蒸蒸日上的大好局面。请问安盛天平大连分公司如何看待这种发展？

　　任勇：步入“黄金十年”的中国保险业正在以几何式增长的速度加快发展，但从小到大，从单一到综合，不仅体现为规模的增长和机构的扩张，更是从提高核心竞争力的角度去做有价值的业务，因此安盛天平追求的是“有价值的增长”。公司成立前三年保持快速增长是发展的正常规律，但并没有制定超常规的发展目标，而是追求有价值的长期增长模式。虽然保费规模总量不大，但是人均产能逐年提升，内部经营成本得到有效控制，并且由于保监会在偿付能力及市场行为监管方面日趋成熟，为公司的盈利创造了良好的环境，实现规模效益最大化。

　　本刊：加快安盛天平的发展，大连分公司准备如何去适应市场、开拓市场？

　　任勇：大数据时代，伴随着互联网的高速发展，安盛天平也将加大在网上直销业务的投入。公司定位于互联网保险，结合国际先进保险管理技术，实现向O2O经营模式的转型。互联网保险将带来主动获取客户资源的竞争优势，消费者交易行为逐步实现可记录、可分析、可预测，保险企业能够快速直接获得目标客户的基本信息。因此，安盛天平将走差异化道路，未来将主攻电话车险、网络车险等直销渠道，目前业务比重已经超过30%，以后将会超过50%，特别是对网络车险的支持会很大。事实上，令安盛天平下定决心转型互联网车险模式的原因，除了中国正在成为全球汽车保有量最多的市场，中国拥有全球最多的网民基数及其对中国车险市场未来消费趋势的预测外，还有股东AXA法国安盛集团所带来的多个国家成功的保险直销经验和互联网营销的先进技术。作为首批获得直销牌照的保险公司，安盛天平已经进行了互联网直销的转型，丰富的网销平台，赋予安盛天平互联网转型之旅以竞争优势。

　　本刊：保险业是服务性行业，服务质量的好坏直接关系到公司的信誉和形象，影响着公司的业务发展和开拓。你们如何坚持“为客户提供轻松的服务体验”的理念，并把这一理念贯穿于公司的一切工作中？

　　任勇：要让客户在车险服务过程中有轻松愉快的体验，一是关注车险服务操作环节中与客户的每一个接触点，从客户在每一个接触点的实际需求出发，制定相应的操作流程和服务要求；二是要从客户自身的实际需求出发，通过信息收集和整理，分析客户的真实需求以及这些需求的实际期望值，制定相应的服务流程和服务标准；三是客户服务流程的设计体现差异化，如进行案件风险评估，根据案件风险等级评估， 对不同等级的风险案件采取不同的操作流程；四是建立配套的跟踪考核体系，通过反复的评估和检视，达到不断改进服务品质，提升管理水平的目的。针对以上各点，安盛天平大连分公司现已推出各项优质服务，如：让客户全年无休地享受到出险接报案、咨询服务、全程综合救援套餐服务等。针对电销客户，安盛天平还将陆续推出客户的个案追踪、温馨短信提醒等一系列增值服务，并对原来的回访服务进行优化完善，以合理、人性化、追求服务感受为宗旨，树立互联网保险领导品牌形象等。