新华网北京12月9日电（记者刘铮）党的群众路线教育实践活动开展以来，中国人民银行从群众身边存在的零钱找兑、反假币、银行卡支付、征信记录查询等问题抓起，积极履行金融服务职责，解决了一批关系群众切身利益的实际问题。

　　日常生活中，市民、市场经营户经常会面对“零钱找兑难”问题。人民银行在加大小面额人民币供应的同时，对所有银行业金融机构网点设定了10元以下各面额现金库存的底线数额，以充分满足群众兑换需求。2013年在北京试点建设硬币兑换自助服务网络，第一批共设置了42台自助硬币兑换机，更便捷有效地调整硬币供需平衡。

　　为解决从ＡＴＭ机中取出假币导致群众遭受损失问题，人民银行积极推行冠字号码查询，目前全国ＡＴＭ取款机冠字号码查询功能覆盖率达100％。

　　此外，为方便群众兑换残破人民币，人民银行出台了不宜流通人民币挑剔标准，大力推进流通中人民币净化工程，积极开通“兑残直通车”，下乡进村、上门入户，主动将兑换残币服务送到群众“家门口”，提升了群众手中人民币的整体洁净度。

　　出门前在钱包里多装些现钞是百姓生活习惯，但携带大量现金不方便也不安全，现有的信用卡和储蓄卡不能适应日益增长的小额便捷支付需要。人民银行借助科技手段推出了金融ＩＣ卡，使用范围覆盖公共交通、医疗卫生、生活服务等7大类28个领域。

　　人民银行与天津、重庆等地政府合作，将水电煤缴费、政务管理等多功能集于一张金融ＩＣ卡；与昆明、宁波等地政府合作，将金融ＩＣ卡应用于市民日常购买肉类、蔬菜的支付过程中，由于这种卡可以采集、记录、传输每个流通节点的信息，便于使百姓吃上放心肉、放心菜；与上海、深圳等地企业园区合作，提供了食堂就餐、坐班车、超市消费等小额便捷支付服务；与贵州、成都等地政府合作，实现了地铁、公交、出租车等刷金融ＩＣ卡乘车。

　　为满足群众随时了解个人信用记录的愿望，人民银行开展了互联网个人征信查询，目前已覆盖全国。群众再也不用跑查询点查询了，只要提前对身份信息进行注册验证，就可以借助互联网方便地查询到个人信用报告等信息。

　　“三农”及小微企业因信用记录缺失而造成的贷款困难，严重制约其经营与发展。人民银行与发展改革委共同牵头召开了社会信用体系建设部际联席会议，设立了乡村惠农工作站、金融服务中心等办事机构。经过努力，已为1．5亿多农户和246万多户没有与银行发生过信贷关系的中小企业建立了信用档案，8830多万农户和37万户中小企业因此获得信贷支持。

　　为进一步缓解“三农”、小微企业融资难，人民银行积极运用货币政策工具。今年以来两次实施“定向降准”，并通过增加支农支小再贷款和再贴现额度等措施，引导金融机构加大对“三农”、小微企业和中西部地区的信贷支持。