本报特约评论员汤嘉琛

　　未经用户允许私开业务扣费，本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱。贪图一时之利，侵害用户权益，绝不是传统电信运营商的“转型”之道，最终只会透支运营商的未来。

　　日前，有黑龙江移动用户发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。对此，移动营业厅工作人员辩称，可能是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。但《焦点访谈》记者调查发现，实情是移动公司为完成考核，未经允许私自给用户办理了这些扣费业务。

　　很多人都有过类似的感觉，有时被扣的话费要比自己估计得高一些，查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目。这些业务单笔收费可能只有每月几块钱，但鉴于中国手机用户已接近13亿，这种扣费猫腻就不得不正视了。可以说，移动运营商给消费者下套，骗取钱财，只会失去消费者信任，让自己死得更快。

　　从央视报道可知，移动工作人员在为用户私开增值业务时，有时会利用手机预留服务密码为手机号后6位等漏洞，有时则是通过移动公司的“免密工号”批量开通业务；为完成营收任务，公司会给各个营业网点制定考核任务；有些工作人员帮用户开通业务并达到扣费目的后，会迅速取消该业务，到下月再故技重施。

　　看来，这种扣费猫腻并非一两个工作人员、一两个营业网点偶然所为，而早已成为个别移动公司的一种商业策略和盈利模式。无论是制定不合理的考核制度，还是放松对“免密工号”的管理，客观上都是在鼓励营业厅工作人员违规。问题是，这种违规或许短期内能带来丰厚利润，但从长远来看无异于饮鸩止渴。

　　近几年，由于微信、微信通讯录等“后来者”搅局，传统电信运营商正在遭遇前所未有的冲击。市场上不断出现免费的可替代产品，短信、语音通话等业务因用户习惯改变而严重下滑，数据业务也因WiFi日渐普及而缩水。一些运营商为从困境中突围，动起了歪脑筋，竟然将目光对准了作为“衣食父母”的用户。

　　未经用户允许私开业务扣费，本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱。其结果不难想象，必然是投诉量大增，用户体验下滑，人们会加快转向那些服务更好、更透明的互联网应用。因贪图一时之利，侵害用户权益，毁掉多年累积的商业信誉，绝不是传统电信运营商的“转型”之道，最终只会透支运营商的未来。

　　堵住运营商私扣用户费用的漏洞，需要多管齐下。一方面，要不断完善监督体系，畅通维权渠道，对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚；另一方面，广大用户要有更多的维权意识，尤其收到一些莫名其妙的业务提醒时，要及时咨询情况，一旦遭遇损失则要坚决维权。此外，几大电信运营商也要优化考核机制，在业务创新方面多多开动脑筋，以新产品和优质服务赢得用户，而不是走上骗取用户钱财的歧路。