打造武汉首家“私人衣橱”
- 发布时间：2014-12-05 07:34:46 来源：武汉晚报 责任编辑：罗伯特
读者体验
衣服全都按顾客喜好搭配好
记者走进群光广场位于8楼贵宾厅的“私人衣橱”，恍然有种回家的感觉。“三星、五星的顾客都可以进入，并享受我们的服务。”礼仪小姐温柔地说。
这里就像明星家里的衣帽间一样，靓丽的新款服饰在聚光灯下闪闪发亮，不同寻常的是，衣服、裤子、裙子全都般配地挂在一起，鞋子、包包恰到好处地搭配在侧。
五星卡友陈女士告诉记者，她是通过群光广场发送的短信邀约来体验的“私人衣橱”。“衣服，饰品的搭配居然都是我喜欢的风格和品牌。”她有点小意外，试衣服时有漂亮的小姐在旁耐心讲解：“这几款是今年的流行风，材质也是最新的，这一套是适合晚宴的穿的，这一套约会穿很棒。”她说，这种体验还是第一次，感觉试衣服更加私密，而且搭配到心坎里了，很省心。“看过的每一套都想打包入手。”她赞道。
把贵宾请到VIP室来SHOPPING
这些看起来随意的搭配，可不是随便而为的。为了给五星顾客服务，群光广场特别成立了“VIP专属服务团队”、通过VIP数据库定期分析消费者需要的变化，从而做到精准营销、个性化营销。这些团队成员来自于全馆各个部门包括营业部门、财务部门、后勤部门等，共计70人。公司会不定期举办VIP服务小组培训课程，包括了解品牌类别、国际精品知识、当下流行资讯、分析顾客消费行为等。结合大数据分析，当五星卡友到馆内购物时，数据库会第一时间通知VIP团队，根据顾客的喜好，会派出指定楼层的服务团队为其提供服务。“私人衣橱的搭配都是专业人士精心挑选的。”群光广场人士说。
记者孙珺 通讯员殷萍
台资百货群光广场进入武汉第11个年头了，可以说，年年都在变。“如果不变，恐怕当年开业之初的冷清会持续下去。”从读大学时就一直“追”群光广场的武汉女孩陈敏感慨地说：“我成熟了，她也是。”一批像小敏一样的忠实顾客已经成长起来了，而群光广场想要牢牢抓住的正是这样一群钻石级的VIP。
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