■本报记者 张丽颜黄颖

　　实习生 庞广芬文/图

　　从吃到穿，市民只要点下鼠标，想要的东西几乎“一网打尽”。电商经济格外热闹。记者通过调查走访发现，与之形成鲜明对比的是，受网购冲击，南宁本地实体店生意普遍受挫，销售额明显下滑三至四成。为应对新挑战，本地部分商家另辟蹊径，采取差异化销售策略并初见成效。经济学家认为，实体店要寻找电商无法触及的领域，为消费者提供个性化服务和消费体验。

　　市场走访

　　实体店生意普遍下滑三至四成

　　七星路可以说是服饰一条街。在以往，这里的服装店十分热闹。11月28日晚上8时许，虽然路上车来车往，十分热闹，但进店买衣服的人却不多。不少店员或坐在店门看着门外的车来车往，或者相互闲聊。

　　“生意不好做了。”一家服装品牌代理店店主表示，她在七星路店已经做了8年多。以前周末晚上特别忙，来买衣服的人很多，她曾创下一个晚上卖出100件的纪录。而现在有时候一个晚上一件衣服都卖不出去。店主称， 2007年至2010年的时候，生意好做， 每个月3万—4万元的纯利润绝对没有问题。但2010年后，生意开始变得难做。今年利润和去年相比就少了一半。“如果这样下去真得考虑转行了。”

　　在新竹路开服装店的玲玲说，由于网店经常打出“特价”“清仓”的噱头，他们实体店的价格也不得不跟着下调，利润随之被摊薄，再加上房租却越来越高，生意是越来越难做。

　　据了解，近年来受到电商冲击，本地实体店生意普遍下滑30%—40%。除了服装销售下滑严重外，电子产品、图书等实体店生意也受到不同程度的影响。

　　接招拆招

　　另辟蹊径采取差异化经营销售

　　近日，张女士在天猫和唯品会分别看上了一款羊皮红色单鞋和一件玫红色轻薄羊毛衫，记下鞋子和衣服的编码、尺寸，打算在品牌实体店试穿后再拍，结果跑了多家商场的专卖店均未找到。难道张女士在网上看到的是山寨货？

　　天猫商城该品牌旗舰店客服称，该网店是官方直营网店，销售的款式和专柜款式差不多。在百盛商城，该品牌实体店销售人员证实了网上客服的说法。该品牌为了保护实体店，已经采取了差异化经营销售。也就是线上线下产品有不同，部分是专为满足网络客户需求设计的网络专销款，也有一些款式因地域客户需求不同，仅在某些城市销售，因此会出现网上有专柜找不到的现象。

　　目前，越来越多的品牌商家选择在网上开设官方旗舰店。那么，网店与专柜的利益如何得到平衡，既能开拓网络销售平台，又不使专柜的生意受到影响？

　　南宁某品牌运营总监庞女士说，今后她家品牌将分开线上、线下销售，且款式不一，风格各异，品质同样能得到保证。在价钱方面，网上销售价不再一味走低，线上与线下一致的产品都要统一控制在一定的价格体系内，新品卖新价，过季才打折。

　　一些商家采取的差异化销售，是把电子商务平台变成企业过季或促销产品的销售平台。对于这种销售模式，阿里相关负责人张木木认为这仅是权宜之计，不符合电子商务未来的发展趋势。相比实体店，电子商务平台目前仍有诸多难以企及之处。网购虽然能给消费者带来便捷的购物，但也使得消费者无法在购买时亲身体验到具体商品。如果采取差异销售，会使实体店与网店失去了相互配合的空间。商家应该在实体店与网店之间寻求一个相互配合的空间来发展。

　　专家声音

　　主动寻找电商无法触及的领域

　　“商家要寻找电商无法触及的领域。”广西社科院工业经济研究所所长姚华认为，电商虽然方便实惠，但是有一些领域是电商无法触碰到的。比如一件衣服，必须亲自摸一摸试一试，才能了解其材质；比如美容产品，实际体验过后才能放心购买……在电商的压制下，实体店必须发展在线下才能拓展的领域，才可走出一条属于自己的路。

　　此外，政府也要出面加强管制。政府应该积极采取一些措施帮助实体店渡过这个难关，比如对租金的管制，其上涨模式和额度要有一定的管制；在税费方面出台更优惠的政策等。

　　广西经济职业学院院长肖开宁说，消费体验和个性化服务是电商很难取代实体消费的关键。实体店需要加强电商的“短板”，提供多元化业态服务，搭建“一站式”购物娱乐体验。在购物中心，实现各大服装品牌、零售服务、美食、电影、游戏等娱乐一体化服务，并根据主题定位与消费者需求，增强体验与互动，打造建筑亮点、改善购物环境，提升服务员的服务水平等。

　　此外，电商用电子流代替了实物流，大大降低成本，并突破时间空间的限制。网商发展越来越强大，是大势所趋，实体店应该顺应时代潮流，主动“触网”，虚拟和实际相结合。例如，商场百货在经营好实体店面的同时，开设网上商城，店铺门面推广开发自己的APP、微信等，增强线上消费互动，或者和电商合作，提供线下服务，实体店与网店共同扶持前进。