本报记者 高秀良 本报通讯员 粘桦

　　“市地税局服务企业发展真给力！”这是洛阳市客香来餐饮有限公司董事长、市民评代表王坤山在参加洛阳市地税局组织的政风行风建设“面对面”评议会上发出的感慨。

　　近年来，洛阳市地税局始终把“纳税人满意”作为工作的出发点、落脚点，转作风优服务，抓政风促行风，在税务部门和纳税人之间架起了一座互助共赢的“税企连心桥”。先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉12项，荣获“河南省人民满意的公务员集体”等省部级荣誉285项，连年被市委、市政府表彰为“优化经济发展环境工作先进单位”和“服务民营经济发展先进单位”，连续七次获得洛阳市政风行风评议前三名，29个办税服务厅和税务所被命名为河南省“群众满意的基层站所”。

　　问需求，当好知纳税人所盼所想的“知情人”

　　该局把“想什么”、“要什么”作为服务的首要环节准确把握纳税人需求。组织开展了“千名税官进万户，边听意见边服务”大走访活动、“走近纳税人——纳税服务开放日活动”，主动邀请纳税企业负责人、人大代表、政协委员参观、评价地税工作。同时建立纳税人服务工作日志和工作周报制度，记录走访、座谈活动中收集的纳税人需求信息及意见建议。今年以来，全系统累计走访企业581户，发放征求意见表3820份，收集各类问题10类97个，这些问题全部得到有效解决。

　　送政策，当好促纳税人诚信纳税的“铺路人”

　　该局把纳税人“缴什么税”、“怎么缴税”作为服务纳税人的重要内容，通过信息公开、政策辅导、上门服务等方式，指导帮助纳税人缴“便利税”、“放心税”。他们公开办税职能，制作固定公示栏、利用电子显示屏等，在所有办税场所显要位置公开部门和岗位职能；公开办税部门分布图和业务受理流程图，在所有办税服务厅窗口实行“一机双屏”，公开工作人员业务受理和办结流程；对许可项目办理及审批时限公开承诺，让纳税人和服务对象当裁判，督促工作落实。同时优化纳税服务。全面落实“首席服务官”制度，开通“纳税人服务直通车”在全系统推广纳税人涉税服务台账制度，认真落实领导干部“一对一”定点联系纳税人制度，对重点纳税人、重点项目实施“点对点”、“面对面”服务。

　　解难题，当好助纳税人轻装前行的“贴心人”

　　该局始终把为纳税人解决难题作为衡量地税部门纳税人服务的标尺，坚持在解决纳税人涉税难题的过程中，进一步检验工作效率和服务水平。他们完善办税服务平台，加快推广应用网上办税服务厅，推行财税库银联网，提倡网络申报、网络开具发票，实现涉税事项的网上办理；实行办税“免填单”制度、电话预约制度，有效解决纳税高峰期排队时间过长的问题。该局简化涉税审批流程，在各办税服务厅设置“导税服务岗”，推行“一窗式”受理、“一站式”服务，实行领导带班和大厅主任值班制度，对纳税人做到急事急办、特事特办。

　　该局在全系统推进“纳税人之家”建设，全面开展“与纳税人同行”纳税服务实践活动，提高纳税人满意度。今年以来，以县（市、区）局为单位每月至少举办一期“纳税人之家”活动专场。