近日，作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器即迎来了28岁生日，笔者也借此机会采访到了深圳国美总经理黄辉。黄辉表示，作为当地消费者最认可的家电消费渠道之一，本次28周年庆以国美一年一度最大让利活动，全面回馈广大深圳地区消费者对国美28年的支持与厚爱。

　　专业家电消费渠道

　　最受深圳市民认可

　　在零售业整体下滑的背景下，在竞品不断连续五个季度亏损的市场格局中，国美电器上市公司部分销售收入达446.45亿元，同比上升7.2%；净利润为10.18亿元，大幅提升74.9%；整体业绩实现连续7个季度增长。在深圳地区，国美在区域市场占有率成为最受消费者认可的家电连锁渠道之一。

　　黄辉表示，今年以来，深圳国美一直保持着持续发展的态势。一方面，对国美门店的产品进行了结构性的调整，加大贴近市场的产品；另一方面，提高团队的经营力，深耕实体店终端，继续战略布局。积累28年物流优势的国美，已拥有全国领先的完整物流体系。国美还将继续发挥采购、物流、信息供应链价值平台的整合优势，并全面输出国美开放型低成本高效率供应链。

　　未来，凭借“O2M全渠道零售商”的行业领先平台，国美将逐步成为中国最大最专业的全渠道零售商。

　　以消费者需求为导向

　　打造极致服务体验

　　黄辉讲到，作为拥有28年历史，国美在本次周年庆活动中已经形成了一套专业的送装服务体系，可根据需求为消费者提供整体售后服务方案，充分保证了消费者能够享受及时、专业、高效的送货上门安装服务，实现顾客无忧购物。

　　随着商品复杂性，随着商品的互联网交互性，各个产品之间的交互性，无论线上、线下，给客户提供一个良好的体验环境，变成了最核心最追求的内容。为了继续提升购物体验，今年国美在门店改造上花了很多精力，黄辉谈到，首先是给消费者提供良好的WIFI环境，主要是两个作用。第一，支持我们所有智能化终端的演示，包括手机和平板，也包括智能电视，在店内实现智能实时上网。第二是核心功能，开通WIFI有利于顾客和我们营业员随时上网比价，给顾客提供一个店内非常良好的比价环境。

　　同时，国美将以大数据的普遍应用为基础，基于自身不断改造、完善并处于行业领先地位IT系统打造智能化后台支撑体系。以此搜集消费者的差异化需求，即时反馈至全新设立的全渠道采购平台，国美将以此为依据开始差异化产品定制，并同步优化产品结构。

　　28周年感恩回馈

　　开启年度最大让利活动

　　在谈到国美集团28周年庆如何回馈广大深圳消费者时，黄辉表示，在当今互联网时代的大背景下，利用社交网络传递企业营销活动已经变成一种新的方式。国美联手滴滴打车为消费者带来更多优惠福利。通过滴滴打车红包，消费者可以分享给朋友，与此同时，国美还启动了“国美过生日，滴滴请打车”系列活动，到店完成支付的消费者，只需扫二维码即可领取28元滴滴打车红包，线上转发还有海量滴滴打车红包可领取。此外，国美推出多款独具杀伤力的爆款单品。单品覆盖面广，充分满足消费者各方面需求。从彩电、冰洗、空调等大件家电到3C数码产品，国美承诺全面低价且不限量供应，纵享超级实惠。其中，LG全球首款55吋曲面OLED电视跌破2万，索尼48吋LED则将以3999低价敞量供应，西门子大容量冰箱、智能洗衣机也均以市场最低价回馈消费者，更有多款低价畅销手机及多款热销相机掀起“青春风暴”。

　　最后，黄辉表示，未来深圳国美将通过四个统一平台，即采购、物流、信息系统和金融服务平台加速线下、线上、移动以及其他社会化渠道的全渠道发展。