ATM行业开打“服务”牌
- 发布时间：2014-11-26 01:31:06 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
【本报北京讯】随着ATM保有量的上升，目前我国ATM市场已经足够庞大，因此，ATM厂商在拓展市场的同时，维护运营将成为ATM厂商下一个重要的收入来源，各厂商都将根据自己在市场上的地位来建立维护和保养队伍，谁先抢占市场谁就能取得先机。
业内专家表示，目前，国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”，因响应慢、效率低，预防性维护（PM）实施不够彻底，影响设备的使用等诸多状况，影响用户体验，对银行的服务质量存在很大的制约，“被动式服务”面临着被金融行业淘汰出局的境遇。而“守株”企业终将在残酷的竞争中出局。以民族金融设备服务商怡化为例，一改ATM行业“被动式”的服务现状，启动“主动式服务”引导行业趋势，并首创3G信息化金融应用，开创了3G信息化服务管理应用的新时代。
同时为打造领先的服务优势，怡化通过建立客户服务中心、维修中心、设备中心、呼叫中心、培训中心、综合运营系统YH-IBOSS等六大支柱系统，搭建起科学专业化的服务平台。目前怡化客服团队在全国500多个自有服务网点拥有2700余人的专职服务工程师，承担全国10万多台设备的维护工作。为保证专业化服务人才的延续性，怡化还在深圳、北京、南京分别建立培训中心，负责专业技术人员、服务人员的输送及客户培训，这也为整个金融服务行业培养了一批新的专业人才。
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