今年以来，农行德州分行继续坚持“三个文明一起抓”的指导思想，结合本行业、本单位实际，制定规划，强化措施，创新方法，文明单位创建活动继续保持健康向上的良好态势，各项存款持续稳定快速增长，日均增量居同业首位。全行13家支行，获得省级文明单位的有4家，市级文明单位8家。

　　开展规模空前、声势浩大、卓有成效的群众路线教育活动。全行共征集各类意见建议1142条。通过群众路线教育活动的广泛深入开展，广大党员干部在思想上受到了深刻的教育，贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性明显增强。“四风”突出问题得到有力整治，群众反映强烈的突出问题得到有效解决。恢复和发扬了批评和自我批评优良传统，严肃了党内政治生活。坚持边学边查边改，着重解决了一批影响群众切身利益的症结难点问题。

　　以营业网点“软转型”为抓手，大力开展“竞争力提升工程”，塑造“服务至上”型银行。完成标准化改造网点65家，整体改造完成率达到95.60%；实施网点服务“软转型”，导入完成率和验收通过率均达到100%；开展柜面劳动组合优化推广工作，规范了排班模式和操作流程，劳动组合优化完成率均为100%；修订了网点文明服务考核办法，营业网点服务水平进入一个全新境界，出现了对病老客户上门服务、温馨服务赢得客户写诗称赞、客户微博赞农行等多个典型事例。

　　实施员工教育工程，大力提升干部员工队伍的整体素质。组织开展了团队精神与激励特训营、《弟子规》讲座、“40、50”续航力等专场学习教育活动，凝聚了干部员工的团队意识和向心力，员工队伍充盈着丰沛的正能量，多名员工和团队在省行和同业举办的各类比赛中屡获佳绩。

　　坚持“以人为本”，加大“幸福家园”工程建设。投资三百多万元，以乡镇网点和县域支行为重点，开展了小厨房、小阅览室、小菜园、小健身房、小休息室“五小”建设为主要内容的“幸福家园”提升工程；建立了员工兴趣小组；举办了职工运动会、开展了“气质丽人”春季女性中医养生讲座、瑜伽训练等文娱活动；建立了困难员工救助长效机制，救助2名因重大疾病致困员工；继续保持了员工生日祝福、员工子女高考慰问、全员体检等常规关爱活动。

　　认真履行社会职责，开展各类公益和志愿者活动。建立了由团委牵头、20多名大学生青年员工组成的志愿者队伍，作为开展社会公益活动的中坚力量；与大众网联合开展了以“植绿家园治污减霾、共享德州蓝天白云”为主题的义务植树活动，种植4000多棵爱心树。连续两年由志愿者队伍带着价值4000多元的礼品，到德州市儿童福利院看望残疾儿童。开展了包括“送金融知识进万家”“识别假币”“反对邪教远离和拒绝反宣币”“小微企业服务宣传”、3.15“国际消费者权益日”、慰问济空驻齐河官兵等多项宣传和公益活动，拉近了农行和市民的距离，提升了农行的美誉度。(宫玉河)

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