案例

　　航班“取消” 退票得先重买票

　　“尊敬的旅客您好：您预订2014年11月21日23：40乌鲁木齐飞往南京MU2790航班因机械故障航班已取消，请及时联系客服4006007408进行办理改签或退票，以免耽误您的行程。[注：改签缴纳20元工本费，另得到补助延误款300元]【东方航空】”

　　11月21日16时，这样一条短信发到了唐女士的手机上。正在家收拾行李的她立刻着急了：“这机票是几天前儿子从网上帮我订的，这眼瞅着要去机场了，怎么就取消了。”情急之下，唐女士拨打了短信上的电话并录了音。一个操着南方口音的“客服”人员接了电话。

　　“您好，这里是客服电话。”

　　“您好，我想问一下，今晚的MU2790航班取消了？”

　　“请您稍等，我帮您核查一下，请报一下您的姓名。”

　　“唐**”

　　“您好，查到了，您所乘坐的航班由于起落架无法收起，所以取消了。现在您可以选择改签或者退票。”

　　“电话可以直接改吗？麻烦你帮我改签一下吧。”

　　“好的，我们临时抽调了一架航班，比取消的晚20分钟起飞，给您改签到这班可以吗？”

　　征得唐女士的同意后，客服人员提出要和唐女士核对身份信息，并准确地报出了唐女士的身份证号码。

　　“改签需要收取20元的费用，现在有三种支付方式，网上银行、手机银行和ATM机转账，请问您用哪种方式支付？”

　　“ATM机。”

　　“好的，您找到ATM机后请给客服人员打电话，我们会全程帮助您办理。”

　　挂了电话后，唐女士思来想去还是不放心，于是她再次拨打了客服电话要求退票。但对方表示由于改签信息已经提交，需要重新购买，出票成功后才能办理退票手续，并一再以航空公司的名誉承诺之前的购票款和最新转账的款项都会退还给本人。

　　已经买过机票还要再付款？唐女士觉得有点不对劲。“拨打机场问询，工作人员说航班根本没有取消，只是延误了。”唐女士这才意识到差点受骗了。

　　分析

　　看似专业 实则漏洞不少

　　业内人士说，这起看似“专业”的官方短信其实存在着不少“漏洞”。一般的官方提示短信都是5位数的客服号码，而这个400开头的电话后面跟着7位数，而机票改签和退票都是免费的，不会要求旅客缴纳工本费，延误补偿款的用词也是错误的。

　　“在临起飞前发送短信，让旅客因时间紧张而降低判断能力；然后要求旅客通过网银转账支付改签手续费，并提供银行账号；最后要求受害者输入一个改签密码或验证码，银行卡内余额随之就可能被悉数转走。”业内人士分析了此类诈骗的一贯套路，并提醒旅客，当收到“航班取消”，提醒“退改签”类似电话或短信时，应与航空公司或购票网站或代理机构联系，反复求证，确认情况。不可轻信通过其他非正规渠道得到的电话号码。尤其是遇到400开头的电话号码时，消费者需要多长一个心眼。

　　探究

　　旅客信息泄露成谜

　　虽然没有上当受骗，但唐女士想不通，诈骗者是如何对自己的购票情况了解得如此清楚？整个过程中，知道如此详细信息的，除了唐女士及帮忙购票的儿子，就是购买机票的第三方机构——去哪儿网站，以及航班所属的公司——东方航空。

　　记者随后以唐女士的身份拨打了去哪儿网的客服电话，客服人员一再强调其网站“绝对不会主动泄露客户的任何信息，也不存在技术漏洞。”随后，该客服人员建议记者与航空公司联系。

　　而东方航空的客服人员则表示：航空公司绝不会泄露客户信息，航空公司并不知道客户信息是在什么情况下被不法分子盗取的，航空公司也是受害方。