麒麟街道开展12345“回头看”工作
- 发布时间：2014-11-21 06:34:38 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
为贯彻落实市、区两级政府关于开展“再干两百天，环境大提升，管理见长效”环境综合整治专项行动计划，切实解决居民诉求，落实为民办事的宗旨，麒麟街道近起开展城市管理和集镇市政建设类“12345”热线不满意工单“回头看”工作，以全面巩固城市环境综合整治成果。
“回头看”工作主要内容是针对前期不满意“12345”工单，进行重新办理，通过三项措施加以落实。一是提高思想认识，规范办单程序。对不满意工单仔细梳理，交由街道城管办、城建办具体调查落实，本着对群众负责的态度，深入集镇和村（社区），进一步了解社情民意，并对前期未解决到位的问题进行重办，在问题解决后，承办人第一时间和诉求人联系，做好回访，力争每件工单处理结果让诉求人满意。二是耐心沟通，提高办单质量。总结“回头看”工作中发现的问题，及时重办，及时处理，不推诿、不懈怠，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；涉及到历史遗留问题或目前尚无法解决的问题，工单承办人需耐心与诉求人沟通，共同商量解决途径，力求得到诉求人理解。三是汇总问题，切实解决诉求。对前期“12345”工单涉及各类疑难问题进行汇总，制定可行方案，严格按照处理流程对待发回重办件，加大重办力度，同时，联系相关部门协调配合，合力推动办理工作的开展，千方百计解决居民反映的难点问题，达到诉求人满意率与承办效率双提升的目标。王斌 潘林安
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