追热潮，热得快冷得更快
- 发布时间：2014-11-20 05:31:49 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
深圳高交会见证了众多科技型企业的成长历程，汉王便是其中一个，汉王科技从2001年开始参加高交会，在今年第十六届高交会上，汉王科技展出了包括e典笔、电纸书、汉王笔、速录笔、文本王等多个品类。其中，新型的扫描翻译笔e典笔A30T可以对英语单词进行“即扫即译”，对英语长句进行在线翻译，还能通过“汉王云”将扫描摘抄的文件及时上传到手机或PC终端查看。该产品既解决了传统按键式电子词典逐字输入、不能整句翻译的不足，又给用户带来了新的智能交互体验。
记者观察汉王此次展出的产品发现，如e典笔、电纸书、汉王笔等都不是大众产品。针对这一点，汉王科技董事、常务副总裁徐冬坚表示，汉王甘愿做小而美的产品。他认为，目前有不少企业随热潮去做手机这样的大众消费品，而自己却没有核心技术。面对科技的日新月异，这样做的后果很有可能是——热得快，冷得更快，“市场变化很快，摸不准定位，一味跟风就只有死路一条。”他表示，目前汉王的策略是迎合互联网思维，抓住细分市场，把产品细节做精、做到极致，最终能够切实解决这部分受众日常遇到的问题，改变过去的生活方式。
对于产品的售后服务问题，徐冬坚认为，目前“流行”的售后服务，要么配件价格极高，让消费者在维修过程中二次消费；要么直接在产品质量上做文章，采用寿命与保修期相当的配件，以此增加售后服务的频率。这些做法带来的结果，被徐冬坚形象地比喻为“斩手”——“赚到了蝇头小利，却丢失了原本最忠实的用户群，也失去了对于企业长足发展最重要的因素，口碑。”他表示，“口碑”其实就是企业的品牌形象，打广告仅是企业的品牌构建的一只手，而另一只手，就是售后服务。好的售后带来良好口碑，为企业带来源源不断的附加值。如果肆意地用售后赚取利益，那就会把投放广告构建的品牌形象付之一炬，“这和用自己的左手砍右手没什么区别。”
徐冬坚坚信，企业的长足发展要靠口碑，而口碑是来自于用户的实际体验，来自于产品的品质和企业的信誉。他表示，高交会是一个展示汉王的平台，汉王要不断坚持创新，把产品功能做到极致，在未来为消费者呈现更加完美的产品。
南方日报记者 卓泳
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