（新经济人物）张荣耀谈Ｏ2Ｏ三要素：省钱、省力、有趣

　　新华网北京11月16日电（记者李舒、王晓洁、周劼人）“我们也是媒体，ｅ袋洗微信账号有50万用户。”看到记者，ｅ袋洗创始人张荣耀脱口而出。他的谈话中，互联网思维无处不在。他说，ｅ袋洗只是荣昌Ｏ2Ｏ的开始，他希望做“更伟大的事情”，像腾讯、苹果那样做出自己的“生态系统”。

　　记者：ｅ袋洗解决了哪些传统行业的痛点？为什么您坚信它是有市场的？

　　张荣耀：痛点太多了，主要是用户体验不好。客户还没进门，就跟洗衣店吵起来了，比如没有停车位、被交警贴条、下雪天在门口摔跤了等等。而且传统洗衣店营业时间跟客户上班时间基本一致，即便加班加点，也没法满足所有客户取送时间的需求。

　　但移动互联网解决了这些痛点。你不用出门，手机下单，48分钟内就有人上门取衣服，衣服洗干净送你家去。这让用户感到省钱、省力。我们还强调娱乐化，让用户感到有趣，比如评选年度“袋王”，用特斯拉接送。

　　记者：娱乐化对用户来说很重要吗？

　　张荣耀：我们也做了很多研究，“有趣”是营销的重要元素，送给用户超出预期的惊喜，是移动互联网服务相较于传统服务的特点。桑拿天，我们为用户送西瓜；《来自星星的你》热播，就送炸鸡啤酒。我们去一个5000多户居民的社区做推广，送了西瓜，结果1000多个客户都微信下单了。

　　记者：洗衣行业做Ｏ2Ｏ，在您看来，是偶然还是必然？

　　张荣耀：洗衣行业是一个天然适合Ｏ2Ｏ的行业。首先，它可以实现规模化，在荣昌的车间，一天之内，十几台机器可以洗1万件衣服，如果洗10万件，成本也不会高到哪里去；第二，使用频次高，不像修理行业做Ｏ2Ｏ，用户活跃度低；第三，毛利要够，洗衣业毛利80％，能禁得起折腾。

　　记者：一切看上去都太完美了，如果真这样，岂不是大家都来做洗衣Ｏ2Ｏ了？

　　张荣耀：不是，很少有传统企业像荣昌这样在10年前就开始转型，如果现在从零开始转型，成本很高。

　　记者：腾讯的投资给ｅ袋洗带来了什么？经纬和海纳的投资有2000万美元，这笔钱会怎么花？

　　张荣耀：我整天泡移动互联网的圈子，就这么认识腾讯了，他们对我们产品很感兴趣，在投资我们之前，就参与了产品设计。他们投资ｅ袋洗，我特别高兴，我肯定要找移动互联网的公司来投资，我们理念是一致的，双方的团队高兴，用户也爽。

　　拿到经纬和海纳的新一轮投资，最核心的还是要提升用户体验。同时，外地也开始ｅ袋洗的战场开拓，有了北京的成功模式，相信外地会更快地占领主战场。此外，移动互联网人才招募也很重要，有人才才能把活干得更好，才能更好地为用户服务。

　　记者：谈谈您的平台梦吧，为什么将来“不只洗衣服”，还想做什么？

　　张荣耀：我们在北京的富力城开了一个生活体验馆，把线下店变成了居家服务站，可以修拉链、织补衣服、改衣服，这是很难被移动互联网替代的。我们通过线上的服务方便顾客洗衣，线下的店要让用户获得更广泛的、更好的服务体验。具体的构想，现在不便透露。

　　记者：很多传统行业希望借助互联网实现二次飞跃，有什么建议？

　　陆文勇：首先，有胸怀。以前积累的一些经验、观念都要抛弃。其次，要不惜一切代价找到靠谱的搭档。移动互联网的用户主要是年轻人，传统行业的企业家就要让年轻人去干活、设计符合年轻人需求的产品。第三，一定要寻求资本的支持。在互联网激烈竞争下，传统行业的资本禁不住竞争对手数十亿地去争夺市场。