昨日，本报“月月3·15”维权热线再度与消费者相会，短短两个小时内接听了20多起投诉。石家庄市工商局12315指挥中心的工作人员程琪、李飞做客热线，为打进热线的消费者排忧解难。热线涉及的问题囊括了衣食住行等生活的方方面面，部分问题当天就得到解决，一些投诉仍在进一步调查中。

　　□本报记者 刘文静 陈霞

　　“风湿骨病治疗仪”

　　坏了没人修

　　市民商先生说，他今年7月份在山东电视台看到一个“风湿骨病治疗仪”的广告，说免费赠送。商先生打电话咨询，对方说风湿骨病治疗仪可以免费赠送，但是需要他买三个月的药配合使用，药的价格是1200元。于是商先生就花1200元买了三个月的药。商先生说，他本来以为是吃的药，可寄到家里才发现是抹的药水，而且这些药水一抹到身上就火辣辣地疼，抹了几次他就不敢再抹了。只能单用那台风湿骨病治疗仪，但是这台仪器没有多长时间也坏了。商先生只好再打电话要求维修。他先找了发货方北京骨病研究所，对方让找厂家；他又打厂家重庆国人医疗器械有限公司的电话，厂家说查查，然后就没回音了。后来再打，不是没人接，就是关机。

　　昨天记者根据商先生提供的电话，先拨打了重庆国人医疗器械有限公司的400电话，

　　显示关机；又多次拨打了北京骨病研究所的400电话，一直处于“通话中”。

　　在昨日接听的热线中，老年人被忽悠买保健品的投诉仍然很多，多数都是听健康讲座或者看广告后买了各种保健品，服用后没有效果，想退款又退不了。

　　针对这些问题，李飞和程琪提醒中老年朋友，有病上医院，千万别信广告瞎吹嘘。他们接到的投诉有的是打着名医、专家免费讲座、义诊的名义，借机推销药品、保健品或医疗器械；有的是主动上门推销，免费送货到家，一旦出现问题，消费者就会发现没电话、没地址、没发票。因此，中老年人买保健品一定要跟家人商量，不要自己做主，即使购买也要记着索要发票。

　　1.28万元办张美发卡，设计师失踪了

　　市民韩女士则是掉进了预付款消费的坑。

　　韩女士今年5月8日在东尚逛街时，东尚4楼欧莱雅形象设计的服务人员拦住她，热情地为她推荐一位北京设计师。在接受“北京设计师”杨老师的发型设计中，这位设计师不断向她推销VIP卡，声称只要韩女士花1.28万元办了这张卡，就可以享受设计师的终身服务。他虽然日常工作在北京，但每个月都会来一次石家庄的欧莱雅店为自己的会员提供服务，到时候会主动联系韩女士。

　　韩女士当时头脑一热，就花1.28万元办了一张会员卡。但是，从此以后再也没有接到过这位北京设计师的电话。后来韩女士主动给设计师打电话，才做了一次头发，然而这次服务让她非常不满意。她提出退卡，但是设计师告诉她，会员卡办理后一概不退。

　　现在韩女士面临的情况是，虽然她办了欧莱雅的VIP卡，但是欧莱雅石家庄店不为她提供服务，说她办的是北京设计师的“个人卡”；而北京设计师什么时候来石，她一点也不知道。记者昨日按韩女士提供的号码拨打了“北京设计师”的手机号，显示“此号码已停机”。

　　石市工商12315工作人员李飞说，12315热线接到过同样的投诉，正在处理中。针对韩女士的问题，欧莱雅不能推脱干系，因为她是在欧莱雅东尚店付款办的卡，卡上也有欧莱雅的标识，欧莱雅东尚店有义务帮助韩女士协调、解决这件事，或者联系设计师为她服务，或者退卡。

　　投诉帮办

　　想退保健品

　　必须买下“功德箱”

　　经记者联系，商家答应赠品随时可退

　　接热线期间，市民段阿姨提着袋子赶到了本报编辑部，诉说自己被强迫买下“功德箱”的过程。

　　段阿姨介绍说，她今年9月份经熟人介绍，去位于乐模的汉青健康公司听健康讲座。北京来的专家推荐一种保健品，说对脑血栓有好处。段阿姨就花2900多元买了一个疗程的保健品，还获赠了一个“功德箱”。当时专家告诉她，这个“功德箱”是开过光的。

　　回家后，段阿姨准备服用保健品时无意中摸到了包装上的生产日期，结果手指沾了一层黑，生产日期就变模糊了，这让她感到很不放心，决定不吃了。当天，她就把保健品送回了汉青健康公司，要退货，公司接待人员说可以退货，但是赠品得花660元买下，否则不给退保健品。为了能够退掉保健品，段阿姨只好自己花660元购买了那个“功德箱”。

　　记者昨日联系到了汉青健康公司的负责人孙先生，孙先生解释说，保健品的生产日期用手一蹭模糊了，是因为运货的当天下雨淋了，连包装箱都是湿的，当时他们已经向段阿姨做过解释了。至于“功德箱”，买不买都是自愿的，他们不会强迫顾客买东西，当时是段阿姨听到这个“功德箱”可以镇宅，自愿购买的。如果现在段阿姨不愿意要了，随时可以来退。

　　洗脚盆脚轮

　　坏了仨月修不上

　　商家：马上为老人换上新轮子

　　83岁的刘大爷打来电话说，他去年10月24日在中山路的一家超市买了一个奥利康洗脚盆，当时商家承诺保修一年。用了没多久，就坏了一个脚轮，他找到超市，销售人员从别的商品上摘了一个脚轮给装上了。今年7月份，这个脚轮又坏了，因为还在保修期，他就又找到超市，结果原来的那个销售人员已经辞职了，别的销售员给了他一个厂家电话，让他联系厂家。

　　刘大爷从8月6日开始就与厂家联系，厂家说可以给寄个新的脚轮，但是他多次联系，新脚轮却迟迟不到，到现在三个多月了。

　　记者昨日跟销售洗脚盆的超市取得了联系，工作人员核实情况后，马上答应为刘大爷更换脚轮，让销售人员从别的商品上摘个脚轮先给刘大爷装上，然后由销售员再跟厂家联系要新货。