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靠什么黏住600万用户?

  • 发布时间:2014-11-14 06:33:38  来源:南京日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  成立3年多,扇贝网的注册用户已经超过600万,手机客户端下载量超过1000万。

  这个致力于帮助用户学习英语的平台,究竟依靠什么牢牢黏住客户?

  在近日举行的南京谷歌开发者创业论坛上,记者遇到了扇贝网CEO王捷。他说,扇贝网其实并没有什么绝招,有的就是“心无旁骛地把自己的产品做好”,让用户一直用下去。

  “看原版《达芬奇密码》,萌生创业idea”

  我本科读的是东南大学无线电工程系,后来到比利时攻读人工智能专业,毕业后加入了一家比利时的创业公司。

  我上班在布鲁塞尔,却住在另一个城市,每天都要搭乘火车去上班。为了打发时间,我开始在火车上看小说。那时候,丹·布朗的原版《达芬奇密码》很流行,我一边看一边要时不时查不认识的英语单词,严重影响了阅读体验,当时就萌生了一个idea,也就是“模糊想法”吧——能不能做一个程序,遇到生词就放进去,它还会安排我复习,将生词逐渐变为熟词,这样就能书越看越多,生词越来越少。

  有了这个想法,我就尝试着写了一个桌面端的程序。靠着这个程序,我读完了全本的《达芬奇密码》。

  回国以后,我在上海一家企业工作了一段时间,但心里时不时点击着那个idea,于是下决心自行创业。我将方案和一位朋友讨论,再融合他的想法,这便有了扇贝网。

  “用两年时间,让扇贝用户真正掌握英语”

  中国学生会花十几年学英语,效果却很糟糕,一个英语过了四六级的大学生,很可能无法顺畅地阅读一篇英文新闻。

  显然,问题出在教和学的方法上。因为英语不是考出来的,而是练出来的。所以,我们的产品——扇贝单词,扇贝炼句,扇贝听力,扇贝新闻,无一不是强调“练习”。拿“扇贝听力”来说,我们把听力文章分解成一句句话,用户在听的过程中必须真听懂了才能听下一句,且每句话不听上几遍就不能看原文。通过这种方式,“强迫”用户明白认真地把一篇文章听上几十遍,效果自然远远好过东听西听几十篇文章。

  扇贝网目前的注册用户已经超过600万,成了国内最大的在线教育平台之一。我们的产品也从最早期的单词,扩展到了阅读,听力,口语和写作。

  至于靠什么黏住客户?答案就是“成就感”。譬如,用户在扇贝新闻上阅读英语文章时,系统会标引这篇文章包含多少个学过的单词,用户就会强烈感受到自己此前的学习没有白费。

  换句话说,我们就是把传统学习的“厚积薄发”过程,变成了一个“薄积”就能“薄发”的过程。我们的目标是用两年的时间让用户真正掌握英语,用户每天都能感受到自己的进步,成就感自然会驱动他们持续学习。

  “将产品做到极致,才是创业的关键”

  创业,有时候需要一些盲目乐观。如果事先过多考虑困难,可能就会打退堂鼓。我在创业过程中,虽然经历过很多坎坷,但并非集中爆发,因此也不会一下子会将人压垮。其实,应对问题就是一个兵来将挡、水来土掩的过程,自身的能力也会随之一步步提高。

  资金难?我们最早的天使投资,大部分来自认识了十几年的朋友,他们未必理解这个项目要干什么,也不指望未来能赚多少钱,而是单纯地相信我们不会故意坑他们而已。

  推广难?在项目早期,为了推广,我每周六到南京鼓楼的英语角,每周四和每周日去上海的华师大英语角发传单,但就是这种最笨的方式,积累了一批种子用户。

  现在回头想,无论是资金还是推广,其实都不是根本问题。将产品做到极致,才是创业的关键。所以,扇贝所有的产品都嵌有反馈系统,每天成百上千条的用户意见,每一条都按照“冤有头、债有主”的原则,让相关的工程师答复。这种模式让团队所有成员都站到了一线面对用户。

  扇贝眼下的运营模式,是提供免费的产品,付费的增值服务。打个比方,就像卖三明治,如果用户只要面包夹番茄,那么不收钱,且提供很好的面包和番茄;但如果还想夹个鸡蛋、火腿或是奶酪什么的,那就收些钱。至今,扇贝网没有承接过一条第三方广告,生存的全部收入都来自用户的直接付费。本报记者 刘蒙丹

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