谁来埋单网购消费者的不满
- 发布时间：2014-11-14 06:29:35 来源：大连日报 责任编辑：罗伯特
姚兵 立深
据报道：今年“双11”期间，全国的快递业务量将突破5亿件。在“双11”成为全民购物的盛大节日时，快递行业要加班加点消化这庞大的巨额订单，而消费者对“快递不快”、“暴力分拣”、“投送不到位”等现象表示不满。电商和快递双方都有着不可推卸的责任。
电商赚得盆满钵满，却并未把获益更多地分给快递行业，使得对电商过度依赖的快递业纷纷吐槽：“双11”是电商的狂欢，快递的灾难。有预测估计，今年5亿的订单量，虽比去年增长近5成，但快递业的盈利水平仅在5%左右。资金的匮乏迫使快递企业在运营方面节约成本，降低开支，导致管理无序、竞争混乱、服务质量参差不齐。消费者遭遇低质量的服务自然会向电商投诉，这又让电商在赔了信誉的同时，紧攥“服务不好”的把柄来拖欠快递费用，恶性循环就成了不可调和的矛盾。
要想避免矛盾升级，需要相关部门加大对电商的管理力度，出台相应的法规，把选择权交还给消费者，让快递脱离对电商的依赖，把它纳入公共服务范围，在政策上给予一定的支持，再通过部门监管，促使快递市场实现规范化管理，以此来提高服务质量。这样，才能让更多的网购盛宴成为可能。
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