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我省消费者投诉上月同比增三成

  • 发布时间:2014-11-14 02:33:58  来源:郑州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  我省消费者投诉

  上月同比增三成

  本报讯(记者 宋建巧)昨日,省工商局12315指挥中心对外发布了10月份消费者咨询、投诉、举报情况。上月各级12315工作机构受理投诉量同比上升了32.18%,交通工具、家用电子电器、日用百货、居民服务、电信服务成为热点。

  总投诉量中,商品类消费最多,为3110件,占到七成以上,其余为服务类投诉。在商品类投诉中,位居首位的为日用百货类,消费者反映的主要问题为保健用品质量问题频发,家具出现变形、开裂等严重质量问题,商家不予退、换货,商家拖延送货、安装和维修;商家未能按照合同约定支付违约金等。

  据统计,10月份投诉热点分别为交通工具、家用电子电器、日用百货、居民服务和电信服务。其中交通工具类投诉主要问题为消费者购车后,商家违规暂扣汽车合格证;汽车零配件质量问题突出;电动车质量问题多,故障频出,三包得不到保障;售后维修乱收费、维修人员无资质、多次送修仍不能解决故障等。家用电子电器类投诉则主要集中在商品质量存在问题;商家对赠送的商品不履行三包责任;售后服务无保障,维修质量低、故障频繁发生等方面。

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