日前，友邦保险控股有限公司（股份代号：1299）公布，其截止至2014年8月31日第三季度的新业务价值创新高。新业务价值上升23%至4.68亿美元；新业务价值利润率增长4.0个百分点至48.7%；年化新保费上升13%至9.44亿美元；总加权保费收入增长12%至49.35亿美元。友邦中国再度成为业务表现最强的市场之一，透过持续执行“卓越营销员”策略，增加活跃营销员人数、提升营销员生产力水平和优化产品组合，得以缔造强劲的新业务价值增长。

　　依托全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团——友邦保险90多年丰富的寿险管理经验，友邦中国撷取集团在亚太区成功的发展模式，以培育市场为己任，以多元渠道及丰富的产品满足中国市民的保险需求。作为友邦保险在中国区重要的分支机构，友邦保险深圳分公司（下简称“友邦深圳”）成立于1999年，秉持着“深圳友邦，保障深圳”的理念，以完善的管理架构及运营服务为深圳市民提供专业的保险服务逾15年。正如友邦保险“真生活，真伙伴”的品牌承诺所诠释的内涵：尽管世事变迁，友邦保险总以最真挚的心与客户同步体会人生，时刻尽心为客户提供最适合的解决方案。秉承这一信念，友邦深圳15载稳健发展，致力成为客户信赖的“真伙伴”。

　　渠道革新，打造精英团队

　　1992年，友邦保险带来轰动业界的“保险营销员制度”，推动中国保险业开创高速发展的崭新时代。二十年过去了，友邦中国继续引领渠道革新，推出“卓越营销员”策略，让营销员队伍实现从量到质的蜕变。这个革新旨在将营销员渠道重新塑造成一个专业、受尊敬、高收入的职业发展平台。该策略透过营销员体制的变革、以iPad为销售终端的AIA Touch 2.0展业平台的推广、倡导营销员达成寿险业界最高标准——MDRT美国百万圆桌协会等措施，全面提升销售人员的素质，打造“职业化、专业化、信息化、标准化”的四化营销员，务求以专业团队为市民提供长期、持续的专业保险服务。友邦深圳自成立之初，即以高职业标准要求，吸引了一大批优秀的人才加入友邦，他们来自各行各业，有金融行业、制造业的管理、销售人员；有培训、咨询界的精英；有海归、应届大学毕业生；还有企业主和友邦铁杆客户，整体素质高，许多营销员从业超过十年以上。基于良好的人才积淀所造就的良好基因，友邦深圳在友邦中国“卓越营销员”策略的指引下，营销队伍素质得到不断提升，给优良的客户服务奠定良好基础。

　　此外，随着国家人口结构的改变，越来越多的年轻人成长为市场的主力，“卓越营销员”将致力通过提升营销员整理素质，成为80、90后年轻人金融创业的平台。通过系统培训、优厚的支持方案和广阔的发展平台，成就年青人梦想，实现他们的社会价值；为企业培养梯队，提供可持续发展动力。为此，2014年，友邦保险全新启动了“星生代人才计划”（Generation Young），旨在为更多年轻人提供就业岗位，成就梦想，帮助年轻人规划未来。“星生代人才计划”旨在招募年龄在22—28周岁，大学专科以上学历，在深圳的工作年限在一年以上（若是大学专科学历，工作年限需在三年以上）的年轻人，友邦将提供12天的体验培训以及12个月的系统培训，工作期间会提供高额特别奖金和丰厚财务支持，帮助营销员在起步阶段能够持续下去。

　　E化服务，提升客户体验

　　随着科技的普及，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化，传统的纸质保险服务已无法满足客户需求。为了给保险消费者提供更为便捷、规范的服务体验，友邦保险一直在大力发展网络E服务，通过网上客户服务中心（E-Service）、友邦投保在线(E-Store)、微信、微博、官网信箱等多种形式，并不断进行改善和升级，为保险消费者提供多种资讯和自助服务。2014年度，在友邦官方微信“客户服务”版块先后推出了“热点咨询”、“修改个人资料”、“保单查询”和“理赔报备”等自助服务功能的基础上，友邦保险的微信服务功能持续更新并正式推出人工客服，通过网络方式为投保客户提供业务咨询和业务办理的服务支持，同时也为潜在客户提供保险产品的咨询服务。

　　此外，友邦保险在“卓越营销员”策略指导下，全力研发及推广一款以iPad为销售终端、以全面提升工作效率并规范销售流程为导向的一站式互动销售系统平台AIA Touch 2.0。该工作平台能简化并规范保险营销员与客户之间的保险投保过程，通过规范的流程、生动的画面、详实的信息数据使客户充分体验财务策划与风险管理的重要性，进而通过保障需求分析理性投保，提升客户购买体验及效率。一个熟练操作系统的营销员可以在短短20分钟内完成整个互动流程，并确保作业更加高效、专业、规范。此外，配合“卓越营销员”及“‘星生代’人才计划”的实施，友邦中国更耗费巨资搭建“苹果”教室，实现全方位无纸互动教学。目前，友邦深圳“苹果”教室已落成，给新生代的营销员带来全新的培训体验，为他们成为高素质的营销队伍中坚力量奠定良好的基础。

　　产品创新，满足不同层次客户需求

　　近年来，随着市场环境的变化，友邦深圳也适时调整经营策略，依托友邦保险集团稳健的根基及中国区本地化的“五年计划”策略，稳步发展，尤其在产品结构改革、渠道建设和管理模式探索上取得了显著成效。在产品方面，友邦保险秉承“保险回归保障本源”的策略，开发出丰富多元的产品。比如友邦“传世经典”终身寿险，集风险管理、养老规划及财富传承功能于一体，多重保障为家庭保障规划奠定坚实基石。此外，还推出了友邦“全佑一生”系列产品、友邦稳赢一生保险计划、友邦双盈人生2终身寿险、友邦康惠/康逸医疗保险等多款创新产品，保险利益各有侧重，针对不同层次客户需求而研发，致力满足客户老有所养、病有所医、亲有所护的全方位保障需求。

　　基于渠道、服务、产品策略多管齐下，友邦深圳在友邦中国的引领下，稳健发展。尤其从2009年至2013年这5年间，友邦深圳保费收入年增长率都是双位数增长；总资产从2009年底发展到2014年9月底翻了一番。友邦深圳业务内涵价值的年均复合增长率也一直保持两位数的增长。更为欣喜的是，营销员平均收入相比5年前几乎翻了两番。同时，截至2014年7月，友邦深圳从开业至今为12.6万人次客户提供了理赔服务；服务客户总数超过50万人。

　　念兹在兹，积极承担社会责任

　　起源于上海的友邦保险具有深厚的“中国情结”，念兹在兹，积极承担社会责任，自友邦保险进驻当地即得到良好的传承。履行企业公民社会责任包括三个层面：第一，不断改进和创新产品，为客户提供优质的产品和服务，这是企业责任的根本。第二，为行业的良性发展注入力量，树立保险行业的业务和服务标杆，让更多的人了解到保险是一项源自公益和爱的事业。第三，作为企业公民，关注社会公众的生存状态，关爱和扶持社会弱势群体，为推动社会的文明和进步尽自己的绵薄之力。正是基于这个理念，友邦保险多年来在人才培养、捐资助学、扶助弱势群体、救灾等方面始终积极投入，赢得了良好的社会声誉。

　　自成立之初，友邦深圳多方面参与到社会公益事业中，贡献社会。2000年，友邦保险“心髓相连”项目向深圳市红十字会捐赠善款45万元，用以购买捐血采骨髓基因信息空调大巴，为中华骨髓基因信息库奉献爱心。此后，友邦深圳还组织员工及营销员捐血献髓、为非典医务人员捐款献爱心等多项活动。此外，友邦保险还多方面参与到贫困地区妇女儿童救助、四川灾后重建等公益活动中。近年，友邦深圳连续六年捐助友邦元吉希望小学，在深圳高校推广“友邦青年领袖计划”等，从多方面积极关注本地青少年儿童健康成长。其中，友邦深圳“友邦元吉希望小学”项目及“心髓相连”项目获深圳保险同业公会评为2011年首届公益明星项目奖。“友邦青年领袖计划”获得2013年第二届深圳保险业“公益明星项目”奖。

　　得益于友邦深圳服务深圳市民、回馈社会的全情投入，友邦保险多年来获得深圳本地媒体的无数嘉许，包括：《深圳特区报》2011年最具竞争力品牌奖；《深圳商报》2012深圳市民最喜爱保险品牌；2013年度《深圳晚报》最受深圳市民喜爱的保险公司等多个涵盖品牌、服务、产品的奖项。这些成绩的取得，无疑给予全体友邦深圳同仁极大鼓舞，致力立足本地需求、提升专业水平及服务质量，继续为深圳市民提供专业周到的保险服务。

　　(曾稳纯)