提高私人银行服务水平
- 发布时间：2014-11-11 12:31:14 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
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一、完善机制。今年以来，该行将私人银行业务作为全行转型发展的重点，明确目标，完善机制，加强调度，实行私人银行全行办。分行每季度召开一次专业分析会，每月召开业务调度会，总结研讨私人银行业务发展措施。在分行专门设立了高端客户服务部，形成了“省行私人银行中心—分行高端服务部—支行财富顾问—网点”的四级服务模式，为私人银行客户提供全方位金融配套服务。
二、扩充队伍。学习借鉴先进行经验，确定试点支行，积极推进“大零售”战略转型改革，重点加快推进私人银行服务团队建设。行领导带头体验私人银行产品、带头营销私人银行客户，落实高管抓高端的工作要求。分行组建了客户直销团队，通过全行公开竞聘方式为各支行选拔了21名财富顾问，制定了包括专业考核、过程监督、客户回访及工作流程在内的一系列制度办法，逐步打造了一支高素质的专业化营销团队。
三、联动营销。分行整合资源，明确目标客户，成立营销小分队，实行联动营销和精准营销。为丰富服务内容，提升服务品质，为高端客户提供“一对一”的服务，提供专属理财产品，不断提高和加强高端客户的满意度、忠诚度和贡献度。分行定期组织非金融活动，采取理财讲座、文体联谊等多种形式开展客户维护，得到了客户广泛认可。(李荔)
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