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提高私人银行服务水平

  • 发布时间:2014-11-11 12:31:14  来源:齐鲁晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  

随着国内私人银行业务的快速发展,工商银行淄博分行深入推动“大零售”改革转型,因时而变,完善机制,扩充队伍,强化管理,私人银行服务水平不断提升。截至9月末,该行今年私人银行客户资产增量占个人总资产增量的27.3%,有效带动了个人金融业务全面发展。

  一、完善机制。今年以来,该行将私人银行业务作为全行转型发展的重点,明确目标,完善机制,加强调度,实行私人银行全行办。分行每季度召开一次专业分析会,每月召开业务调度会,总结研讨私人银行业务发展措施。在分行专门设立了高端客户服务部,形成了“省行私人银行中心—分行高端服务部—支行财富顾问—网点”的四级服务模式,为私人银行客户提供全方位金融配套服务。

  二、扩充队伍。学习借鉴先进行经验,确定试点支行,积极推进“大零售”战略转型改革,重点加快推进私人银行服务团队建设。行领导带头体验私人银行产品、带头营销私人银行客户,落实高管抓高端的工作要求。分行组建了客户直销团队,通过全行公开竞聘方式为各支行选拔了21名财富顾问,制定了包括专业考核、过程监督、客户回访及工作流程在内的一系列制度办法,逐步打造了一支高素质的专业化营销团队。

  三、联动营销。分行整合资源,明确目标客户,成立营销小分队,实行联动营销和精准营销。为丰富服务内容,提升服务品质,为高端客户提供“一对一”的服务,提供专属理财产品,不断提高和加强高端客户的满意度、忠诚度和贡献度。分行定期组织非金融活动,采取理财讲座、文体联谊等多种形式开展客户维护,得到了客户广泛认可。(李荔)

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