在官场上，接到领导，尤其是上上级领导的电话，有时并不是件小事。

　　■舒炜

　　没听出大领导声音怎么办？

　　“您好，请问您找哪位？”

　　近10年来，中部某市的副市长李宁宣但凡接到电话，开口总会是这句。

　　“这几乎是一种条件反射，当然，也是当时的一个教训”。11年前，李宁宣在该市组织部办公室任副主任，有一天，接到了一个陌生电话。

　　“我找一下小赵。”对方话说得很急。

　　“哪个小赵，这里姓赵的多得很，你是哪位哦？懂不懂程序？”当时，李宁宣刚刚挨了一顿领导批评，心情很差。

　　“我是陈×”。听到这句话，李宁宣当时差点叫出声来，因为对方竟然是市委书记。“幸好我当时灵机一动，连忙说‘陈书记，不好意思，我是其他单位到这里等着办事的，刚好这儿没人，电话又响了……’”

　　那么，问题就来了。一是电话那头可能是领导，二是分不清电话那头是哪位领导，三是你还不好意思去多问，怎么破？

　　王秘书长曾在部队服役多年，对此，他提出了自己的应对方法。言语上要吐字清楚，客客气气，但忌卑躬屈膝，那样显得不够大气。如果确实不方便询问对方职务和名字的，对电话内容和来电号码都要作好详细记录，方便事后通过各种方式进行核查，尤其是涉及财产问题的更要妥善处理。

　　“在记录电话内容时，反应快是第一要素，应尽量记录完整，包括来电话的具体时间。记录完毕，还必须主动将内容复述一遍，与对方查对核实。最后主动询问对方还有何指示”。

　　没听清楚领导安排怎么办

　　有时候，接电话的方法也体现出一个人的能力强弱。王秘书长的切身体会是：“只有在绝对需要时才可转电话，自己能处理的电话最好自己办。”

　　王秘书长举了一个例子，他所在市的发改委曾有位办公室主任，年龄稍微大了一些，听力不是太好，尤其在电话里沟通起来不大方便，他就常常在接到领导电话后没说两句就交给身边其他人接。“其实他是不希望耽误事情，但一来二去有的领导就有想法了，我找你说事你却让个毛头小子来打发我”。

　　王秘书长进一步分析，“领导为什么喜欢打座机电话，有可能的确没有在手机里存你的号码，当然有的是不愿意轻易暴露自己的手机号码，其实还有一点容易被人忽略的是，座机电话的信号是稳定的，较少会因为信号不清楚而造成误听，从而耽误事情”。

　　不少官员有这样一种感受：有时候会有这样一种情况，自己还没听清楚，上级领导就匆匆说完挂断电话，又不好再打电话去问领导了，该怎么办？

　　“遇到这种情况，千万不能慌乱。如果是很紧要的事情，就可以直接通过顶头上司向上了解，一般来说他们都不会太介意；如果不太紧要，也可以通过为上级领导服务的办公室相关人员来了解情况。”王秘书长表示。

　　不接领导电话的后果

　　还有一种情况，是下属知道是领导的来电，但由于各种原因没有及时接听到，往往也会带来一些后果。

　　在一些年轻公务员眼中，领导周末打来电话，接不接，也是一道选择题。

　　小何说：“现在单位里事情多，我们每周几乎只能休息1天，有时星期天接到领导电话，肝都颤了，一接就可能让你回去加班，还没有加班费……不过，常常是挣扎半天，有时‘熬到’电话断了，还是马上又回过去了。还不如一开始就接，给领导留个好印象。”

　　王秘书长说：“你身为公职人员，如果是公事，肯定得及时去办理，怎么能不接领导电话呢？过去的人很少会有这种想法，工作了以后就要有这种觉悟，要不然很不招人待见。我个人最痛恨不及时接电话的人，你如果是故意不接电话，让我知道了肯定得严惩。”

　　“工作了手机还是要随身携带好，我的手机都是调成震动加铃声的，就怕在嘈杂的地方错过一个电话。开会、看电影的时候调成振动了，还要在手里拿着才放心。”这是李宁宣手下秘书的一点经验，“很有可能因为你的一点小小失职，让你的同事担很大风险”。

　　“8小时外不接工作电话，和24小时都愿意接工作电话的，是两类人。不妨在一家单位里，观察一下哪类人最终过得好，就知道了。”王秘书长感慨道。（文中部分人物为化名）

　　（据《廉政瞭望》）