实体店的对手不是电商
- 发布时间：2014-11-10 03:29:49 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
冯巧婕
一提到互联网电商，很多实体店恐怕谈之色变。近些年来电商的兴起正不断冲击着实体店的发展，而近期的一项调查却发现，消费者出现了“重返实体店”的迹象。
埃森哲最新的调查发现，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。更令人惊讶的是，调研发现四成中国消费者认为零售商最需要改进的购物渠道是网购，明显高于其他渠道；同时，表示实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93%，远远高于网络和移动设备。这个调查结果似乎给寒冬中的实体店带来一丝温暖，但这是否意味着实体店开始重新受欢迎了呢？
近一两年来，面对电商强大的冲击波，传统店商迎来一轮新的转型潮：有的开始部署电子商务，向电商转型；有的提高产品档次，调整产品结构；还有的走产品差异化道路，产品线下线上不重样……“一铺养三代”的时代已过，电商的到来对实体店的积极意义在于，让实体店重新评估自身在市场竞争中的优劣，探索多渠道发展，把更多心思花在消费者身上。
前不久笔者和朋友在杭州银泰商城逛街，看到了商城里的3D试衣镜。只需要动动手指，3D小人就能将各种不同服装的搭配呈现在你面前。据说，3D试衣镜技术在未来可期与人体测量设备相结合，用于服装品牌的高级定制，还可以实现支付功能。虽然在尝鲜试用过程中，笔者发现试衣镜并不是那么灵敏，但此举也可算是传统零售商“拥抱”新技术的一次探索。
但是在探索过程中，有些传统零售商是为了赶时髦才“触网”，把技术变革当成目的而非手段，并没有了解到背后消费者需求的多样性和变化。它们的电商转型，仅仅是一个噱头。笔者曾观察过几家传统实体店的网站，它们更像是电子版的宣传海报，而并非是方便的电子商城。带着传统零售商的商业思维模式内核，实体店并不能迎来互联网时代的销售春天。
实体店的敌人，说白了不是涌现的新兴技术和新式营销手段，而是不断变化的消费者需求。但与电商相比，实体店多年积累了与消费者的信任感，如果牵手新技术，或许会有新突破。而那种不断让廉价商品下架的做法，却可能把更多消费者推向网络购物。
“双十一”即将来临，这个由电商创造的全民消费节俨然已从线上走到线下，本月一开始，各大商场就开始了以“双十一”名义开展的各种促销活动。玩转“双十一”，各大实体店还能不能拿出一些新花样？
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