“掌上新闻中心”交互强留言五分钟内可解决
- 发布时间：2014-11-07 17:04:00 来源：人民网 责任编辑：罗伯特
人民网11月7日电（王玫）“各位记者朋友：欢迎来到北京，对2014年亚太经合组织领导人会议周进行采访报道...”这是11月1日“APEC2014掌上新闻中心”微信服务号正式上线第一天时记者收到的推送消息。11月7日，“掌上新闻中心”进入正式运行第四天。据新闻中心官方访问数据显示，截至11月6日12点，累计关注数为1647人次，这意味着有近有一半的中外媒体记者已通过掌上移动端了解、获取2014APEC领导人会议周相关日程安排和报道动态。目前，关注人数继续以47%的速度上涨，预计在工商领导人峰会期间达到峰值。
“深度互动、全时伴随、随时获取、便捷传播是掌上新闻中心的显著特性，因此，虚拟的相较于实际意义上的新闻中心更具重要性，这也是本届APEC新闻中心的亮点，此举在APEC媒体服务历史上还是首创”2014年亚太经合组织领导人会议周新闻中心主任、外交部新闻司副司长孙维佳在接受记者采访时表示。
他说，通过伴随、移动、个性化的信息手段可以方便记者在到达会场前掌握新闻动态、获取相应信息服务，这实际上将信息服务系统进行了延伸，容量更大，更有利于调动记者。同时，通过后台管理，可以第一时间掌握记者需求，一对一服务，交互性强，这也是“掌上新闻中心”深受媒体记者关注的原因之一。
2014APEC掌上新闻中心设有简体中文和英文两种语言版本，内容包括最新动态（公告通知、中心新闻）、新闻中心、预定申请等版块，这个建立在微信基础上的手机微门户，旨在为全球4000多位媒体记者提供移动端媒体信息化伴随服务。记者了解到，为了便于外国记者第一时间获取信息，“掌上新闻中心”后备了大量来自北外等重点高校的高素质外语人才，确保信息服务专业化。
另外，除了每日第一时间发布最新的即时动态消息外，留言处理也是近日“掌上新闻中心”的重点工作内容之一。
“记者留言咨询随着APEC报道高峰的日益临近也逐渐增多，翻译需求、预约采访需求、证件申请是最受媒体记者关注的问题。为了及时、有效处理各种留言，我们对反应普遍、需求强烈的问题做到一天两次及时上报，紧急问题随时报。”北京电视台新媒体发展中心副主任、“掌上新闻中心”负责人史月光告诉记者。记者看到，在11月6日收到的众多留言中，所有问题均在5分钟内给予了解决。
据了解，“掌上新闻中心”的设计和研发历时近3个月，整个团队成员共计67人，其中17人进驻前方会场负责日常内容运营维护和技术支持、安全保障，确保每日服务信息正常发布。
