银行电商试水O2O
- 发布时间：2014-11-07 15:31:06 来源：新民晚报 责任编辑：罗伯特
在社区附近的金融便利店里还能网购，用网上价格买实体店货品？银行开设的网上商城能办到。工作人员还能手把手地教会你下单，想试着网购又不敢试的客户，开始了“尝鲜”。
上海农商银行的独立电商平台——“鑫e购”网上商城，在业内首先开展了商城O2O营销。它除了利用互联网渠道进行产品推广外，还积极探索新的营销模型，发挥银行线下网点多的优势，在营业网点进行商品推介，并提供支付解决方案。
O2O是英文Online To Offline的缩写，意思是为线上到线下，主要指互联网与商业实体的结合。O2O的优势在于把线上和线下进行完美结合，主要采用“线上消费、线下体验”的商业模式。
上海农商银行商城O2O营销则采取“线上购物、线下服务”的差异化运营模式。首先利用银行的营业网点把商城优质的产品推荐给周边社区居民；之后客户可在工作人员指导下从商城网站下单、支付；最后商家再把商品配送到客户指定地址。全部购物流程都在线上完成，类似于一般的网购。唯一不同的是银行提供了产品的推介服务和网上支付的金融服务，消除了客户“看不到实物不放心购买网上商品”的疑虑。对于一些在网上操作不太熟悉的客户来说，营业网点还配备了上网的电脑，专业的客户经理会一步一步指导客户操作。这样消费者既能享受网上的优惠价格，又可享受到实体店的贴心服务。
商城O2O营销的商户也是银行精心挑选的。首批试点的商家是拥有重要市场影响力的“罗莱家纺”品牌，产品涵盖床品等5大类100多个品种。线下网点则选择了40家开在社区附近的金融便利店，通过金融便利店推荐下单的客户还可额外享受优惠，大大提高了客户购买的热情，让他们买得放心、安心和实惠。尚侬
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