机票刚预订完 燃油附加费降了

　　差价该不该退 消费者航空公司各执一词

　　这还没飞呢钱咋就不能退

　　本报记者 祝微

　　近日，韩女士看新闻后得知，从11月5日起，受国内油价罕见七连跌的影响，国内航线燃油附加费征收标准下调。10月底她在网上预订了7张航段在800公里以上的机票，本想可以退还280元，可她只是空欢喜一场，因为航空公司表示提前预订的机票燃油附加费不能退。韩女士不解，燃油附加费不是应该在飞机飞行时才产生吗？这还没飞呢咋就不能退？

　　消费者：

　　飞机还没坐 燃油附加费差价应该退

　　昨日，韩女士告诉记者，前几天她帮家人购买了7张机票，分别为深圳航空11月13日长春至深圳的，以及东方航空公司11月11日北京至淮安，航段都在800公里以上，其中北京至淮安的全票（包含燃油附加费和机场建设费）价格为470元，长春至深圳全票价格为776元。

　　4日，她看新闻得知受国内油价罕见七连跌的影响，国内航线燃油附加费征收标准5日开始下调。其中，800公里（含）以下航段将从50元降至40元，800公里以上航段将从110元降至70元。购买儿童票的旅客，800公里（含）以下航段收取20元，800公里以上航段收取30元；婴儿免收燃油附加费。

　　看到这则新闻的韩女士非常高兴，因为机票价格上又可以省一笔了。随后，韩女士分别拨通了深圳航空和东方航空的服务热线，但均被告知已经预订的机票燃油附加费不能退。

　　对此，韩女士表示不能接受。她认为，“飞机还没乘坐，油也没有使用，航空公司就应该退还多收取的燃油附加费。”

　　航空公司：

　　按照出票日期计算燃油附加费

　　对此，记者分别拨打了深圳航空和东方航空的服务热线，客服人员均表示已经收取的机票费用是无法退还燃油附加费的。

　　“对不起，由于您已经购买特价机票并且已经付款，我们一直是按照出票日期计算燃油附加费的，所以不能退还。”东方航空客服人员表示。

　　同时，深圳航空客服人员表示，按出票日期计算燃油附加费是航空公司的规定，他们一直按这一规定执行。记者提出是否可以退票或改签？客服人员回答称：“重新购买机票可以按新标准收取燃油附加费，但由于韩女士购买的是特价票，不能改签，退票也只能退燃油附加费和机场建设费。而且现在同时段航班的机票价格已经上涨，比韩女士当初购买时高。”

　　律师说法：

　　消费者如认为不合理只能选择退票

　　长春市消费者协会秘书长钟萍表示，事先预购的机票实际上已经在使用日期前交易完，就代表双方已经达成意愿，交易完的预购就视同消费者已经认可。吉林常春律师事务所钟鑫律师表示，“对于消费者来说，这属于适用行为上的法律，也就是说在约定时双方已经认可，虽然消费者并没有使用，但燃油附加费的调节是一种市场行为，消费者如果认为不合理就只能选择退票。但由于双方在预购时已经生成运输合同关系，消费者退票就应承担相应的违约金。”他说，在这一情况下，消费者就应该权衡一下怎样的解决方式更加省钱合理。