用心服务,为青春留下注解
- 发布时间:2014-11-07 05:30:34 来源:南方日报 责任编辑:罗伯特
平育后,一名来自农行东莞东城支行的普通员工。对他来说,青春是谦虚的、平凡的,是对自身和岗位价值的坚守。在躁动的青葱岁月里,五年的坚守终是换来美丽的收获,“省行优秀对公客户经理”、“感动东莞农行先进个人”、“东莞分行优秀员工”、“东莞分行服务明星”,一个个荣誉称号既是对他的莫大肯定,也是鞭策他茁壮成长的无限动力。
扎根基层 挥洒汗水
2009年加入农行的平育后被分配到东莞阳光支行,那是一个被社区包围的营业网点,人流密集,业务繁忙。每天,周边社区都有很多上了年纪的人来网点办理业务,自助设备的使用在老年人中并不熟悉,开卡、销卡、存取款、挂失、密码重置全都要人工帮忙,工作机械、枯燥而又繁重。尽管如此,平育后仍然以饱满的热情投入到工作中,一丝不苟,热情地服务每一位客户。即便是下班后,他仍然加班加点,主动帮助主管和其他柜员处理事务,经常最后一个离开网点。回到家,他继续学习,抱着操作手册一看就是大半夜。
谦逊与坚持,让平育后的业务能力快速提升,网点员工和客户都向他竖起了大拇指。曾有人劝他:“网点是个小地方,像你这样名牌大学毕业的研究生,很快就会调到更好的岗位,没必要这么拼命地工作。”可是在他看来,农行是个大平台,不管在什么岗位,都要踏踏实实工作,兢兢业业服务客户,实现自身价值。
在农行阳光支行进行标准化网点改造期间,为保障营业网点设备和资料的安全,晚上施工必须有专人值班。考虑到网点同事都已建立家庭,有小孩需要照顾,平育后主动请缨,和网点保安轮流值班。值班的日子单调而辛苦,平育后担心施工人员搬运物件对设备和资料造成损毁,经常亲自上阵,浑身上下都是灰,但他不喊苦、不喊累,就这样坚持了两个月,直到网点装修改造工程全面验收完毕。
服务至上 无惧风雨
2010年刚担任支行对公客户经理时,他还是一个入行仅一年的新员工,对很多业务知识尚未完全掌握,加上不懂当地语言、没有交通工具,在外出营销拓展的过程中遇到了不少阻碍。
但他深知,客户经理是农行与客户之间的“桥梁”,想成为独当一面的优秀客户经理,就必须攻坚克难,尽快与客户建立联系。刚接手管户工作时,由于客户集团内大部分的财务人员都是东莞本地人,说的都是方言,而他到东莞工作仅一年时间,既不会听,也不会讲,他就多交流、多沟通,坚持每天致电客户,聊家常、谈业务、问情况,拉近了与客户的距离。
没有交通工具,他便搭乘公交车、计程车,顶着烈日、冒着风雨,坚持不懈往返于单位与客户之间,每周至少三次拜访客户。客户们经常和平育后开玩笑:“你天天往我们单位跑,快变成我们单位的正式员工了。”
如果说是平时的聊家常、勤走访让平育后顺理成章地成为了客户中的“一员”,为日后的工作打下了坚实的基础,那“以客为尊”的服务理念、无惧风雨的敬业精神、雷厉风行的工作作风,则是他取得客户支持的“制胜法宝”。
经过三年多的维护和拓展,平育后的管护对象对农行的整体贡献度有了大幅提升,银企合作关系进一步紧密。由于平育后管护到位,东莞分行最大的民营信贷客户光大集团的领导曾这样评价农行:“与我们企业合作的银行有20多家,就数农行的服务最到位!”
客户的满意赞许、领导的支持肯定、同事的鼓舞帮助,无一不记录着平育后在东莞农行一步一个脚印的成长和进步,而他也向我们展现了一个执着于事业追求,全身心奉献于东莞农行的赤子情怀。
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