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双十一战火再燃 各路角色“蓄势待发”

  • 发布时间:2014-11-07 05:19:45  来源:山西日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  距离今年“双十一”还有不到一周的时间,各路角色“蓄势待发”,无论是线上电商,还是线下实体店,乃至各个物流企业,都进入了“双十一”积极备战中。11月3日至5日,本报记者对省城部分电商、实体店、物流公司进行了走访调查,在了解目前“双十一”备战现状的同时,也看看这些角色准备如何打2014年“双十一”这场硬仗。

  贡天下:备足货源抢商机

  随着“双十一”模式的开启,商家都摩拳擦掌抢占客源。作为山西本土电商,贡天下也开始在自营平台和第三方平台上积极备战。11月4日,记者在贡天下特产网和淘宝网贡天下旗舰店看到,“双十一”的活动已开始预热,红枣、老陈醋、小米等山西特产及新疆、云南、海南等地的特产应有尽有。

  在贡天下特产网,“11·11来真的!”广告词十分醒目,山西特产礼贡天下大礼包、吃货零食超值大礼包、养生大礼包,赚足了消费者的眼球。“为了让商品更吸引消费者,整个团队提前两个月就着手准备,包括图片的设计、货物的储备、硬件的配备、客服人员的调配等。”山西贡天下商贸有限公司负责人王海霞表示。

  据了解,去年11月11日,该公司销售额达2254万元,“双十一”当天的销售记录中,山西区域特产销售488.6万元(主要产品有山楂蜜饯、老陈醋、玉米、红枣、核桃、杂粮)、新疆区域特产销售616万元(主要产品有红枣、核桃、巴旦木、葡萄干)、云南区域特产销售358.4万元(主要产品有鲜花饼、小粒咖啡、普洱茶)、其他区域特产销售合计791万元。“今年主要还是以这些特产为主,新增了汾酒、平遥牛肉、手工艺品,并推出组合套餐,切实给消费者实惠。”王海霞说。

  相比其他商家的五折优惠,贡天下的优惠幅度并不大,但该商家仍十分看好即将到来的“双十一”销售市场。“每年的‘双十一’前后,销量可以说是‘井喷’式的,经初步预计,今年的销量要比去年有所增加,为了能保证充足的货源,必须提前好几个月备货,还得防止备货不足商品脱销的情况出现,这就需要联系好厂家,一旦遇到库存不足可随时调配货物。”王海霞告诉记者,另外,消费者在购物时,与客服的交流必不可少,无形中就增加了客服部的工作,为了能在接到客户的订单后及时把货物打包并邮寄出去,“双十一”当天会随时根据订单情况及时安排。“我们与省内主要快递公司已签署了运输合同,能确保商品及时送达消费者手中。同时,制定了相关的退换货政策,让消费者明白消费。”王海霞表示。

  本报记者魏勇

  国美:颠覆线上线下价格

  11月4日,在省城迎泽大街国美天龙店门口,有关“双十一”的宣传海报已摆放在店面的出入口处。而针对“双十一”,国美将在11月7日至11月11日,在家电及3C类商品方面颠覆线上线下价格。“双十一”活动期间,消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店,国美就在广告报价的基础上,成交价至少再降11元出售此商品。同时,针对往年出现的“双十一”消费乱象,国美推出了三大颠覆措施:即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好,以颠覆乱象来打造国美的“双十一”购物体验。

  在卖场里,记者清晰地听到广播里不停滚动播放着部分商家针对“双十一”推出的特惠活动,预存10元抵100元、购机翻倍送、砸金蛋送大奖……“‘双十一’期间,实体店、网上都将推出一系列的优惠活动,但比较来说,实体店的优惠力度更大。”海信电视专柜前,闫姓销售人员表示,实体店与网上价格差不多,但实体店可附带赠品,且有可靠的售后服务保障。“在实体店,消费者可以真真实实地看到实物、摸到实物,消费者的实际感受较强。”在创维电视销售专柜前,一位工作人员也称,11月7日到11月12日,是国美的集中销售期,但多数商品已经提前开启“双十一”促销模式。

  采访中,很多销售人员表示,“实体店和网上卖的型号不一样,网上商品很多都是厂家特供的特价机,也有实体店下线的商品。所以网上选购商品,要按型号查,不能按品牌、价钱查。”店内一位销售人员称,在今年的“双十一”活动中,消费者在国美能享受到线上线下的颠覆价格。

  对此,国美天龙店店长白洁表示,国美只是利用“双十一”这个时间节点,追求薄利多销。今年“双十一”的特色就是颠覆线上线下价格,京东商城、苏宁易购、国美在线这些电商平台都在国美此次“双十一”活动的比价范围内。“在‘双十一’当天,国美也会适当延长营业时间。”白洁说,今年家电行业是第二次参与“双十一”活动。从“双十一”的促销效果来讲,“双十一”是个不错的时间节点,去年“双十一”的销售额比平常高出了30%。今年的“双十一”销售业绩也不会差,预计,今年的销售额至少与去年的销售额持平,并有可能增长一部分。

  本报记者李美华

  苏宁:开启O2O购物节模式

  如今,传统电商独领“双十一”的局面已被改变,作为互联网零售企业的苏宁易购在今年的“双十一”开启了O2O购物节模式,集中销售期为11月7日至11月12日。

  记者登录苏宁易购网看到,早在10月27日,苏宁已提前开启“截流模式”,推出了百亿礼券疯抢活动。而在11月1日到11月6日,开启了“易券免费领,爆款抢先购”活动。11月5日,在苏宁建设南路店,“11月7日到11月12日,苏宁O2O购物节疯抢6天”的各种宣传海报已经摆放在了门店的出入口。

  “苏宁‘O2O购物节’活动,在打通线上线下无界同步购物模式的同时,会释放出很大的‘双十一’消费需求效果。11月7日到11月12日是今年苏宁‘双十一’活动的高峰期,在O2O购物节活动模式的前提下,部分商品将会买二付一、降价销售。同时,还有‘充值易付宝,疯抢5000万’和‘买即送’等活动。”苏宁11058号客服代表说,苏宁O2O购物节不仅局限于自营商品,今年的苏宁O2O购物节将定位为门店、网站、手机、TV四端协同互动。针对电商“双十一”期间层出不穷的缺货断货、知假售假、虚假打折等虚假促销行为,苏宁喊出了“正品超省,击破五折”口号,相对纯电商来讲,苏宁的服务牌会更具差异化特点。

  O2O购物节活动开启后,线上线下将协同互动,由此,苏宁线下门店也扛起了“全民狂欢”大旗。“当然,作为线下门店,活动期间,店内的多数品牌还是在做降价和买赠活动。”在奥克斯专柜前,销售人员张女士称,消费者参加“双十一”的活动,会享受厂家很大的让利。在11月7日至11月12日,参加活动的固定型号商品在价格让利的同时,消费者购买时还将获赠电水壶等小电器。“现在还不到‘双十一’活动期,某些固定型号的商品暂不能享受‘双十一’活动价,但消费者可参加‘双十一’的暖节活动,‘预存10元顶20元’。”

  记者注意到,在今年的“双十一”活动中,苏宁还利用起了时下最受欢迎的微信手机APP软件。在苏宁建设南路店内的活动宣传海报上,记者看到,消费者只需扫描二维码便可加入会员,无论购物时、平价晒单时,还是互动游戏时,均可赢取云钻。而且,云钻可通过苏宁易购和苏宁门店双线获取、双线通用。

  本报记者李美华

  申通:量再大也不涨价

  11月5日,记者走访山西申通快递学府分公司发现,申通快递已经在为即将到来的“双十一”备战,并且表示他们在“双十一”期间不会涨价。

  “为应对‘双十一’,我们在10月初就开始准备,首先购置了两辆货车,以备接货使用。”记者来到申通快递学府分公司时,恰好看到两辆货车在卸完货后驶离。申通工作人员介绍,有了去年“双十一”备战的经验,他们不担心今年的积货情况。申通学府分公司负责长风街到学府街片区,去年他们租用了两个新的仓库,每天傍晚将新邮件拉回存置仓库,第二天8时一上班,就由快递员进行“分解”,送往各个收件人手中。“这种工作状态的培养也是给双十一做准备,大家习惯了这种工作状态,即便以后量大时也不会觉得太累。”学府分公司负责人解释。

  对于人员的安排,申通学府分公司也早已做好准备。10月初就开始陆续招聘,目前新招快递员已10人有余,公司同时新购置了十几辆三轮车,保证二十多名快递员人手一辆,还留有几辆备用。“我们安排老员工帮带新员工尽快熟悉送货地点;同时着重告知注意事项。”负责人说,“干快递员是非常辛苦的,快递员早上8时上班,没有下班点,什么时候送完货什么时候下班。”为了应对“双十一”,分公司负责人提前给员工打好“预防针”:11月11日至月底期间,所有员工无特殊情况不准请假,提前安排好自己所要办的事,提前办理;11日起每天提前一小时上班,送完当天邮件才可下班。为了减轻大家负担,每个片区由原来的2人增加到3人,不影响收件人正常收件。

  “我们预计今年‘双十一’的货量比去年只多不少,因为我们现在每个月的送货量同比都出现增长,今年的‘双十一’我不敢保证能增长一倍,但至少也能涨五成。”负责人表示。尽管货量增大,快递员负荷加重,但申通表示并不会因此对邮费加价,保持以往的省内8-10元;省外12-15元。“做生意信誉最重要,不能因为一时的量大就随意加价,更何况现在竞争这么激烈,稍一疏忽就失去市场,因小失大才是划不来的。”

  本报记者苏苗苗

  顺丰:推出服务性保障措施

  “双十一”狂欢即将拉开序幕,随着电商库存量的增加,快递公司的收派件量也成倍地增长。11月5日,在顺丰速运山西区总公司,工作人员正在为“双十一”的来临做准备。

  去年的“双十一”许多快递公司出现了爆仓,或者快递周转不及时等问题。工作人员表示,相比往年的“双十一”,他们在今年做了一些新的准备工作,确保能够顺利地度过这个旺季。顺丰速运从人员区域的变化、营运车辆的增加、分拨场地的扩大、覆盖率的扩张都提前进行了安排。

  工作人员介绍,公司提前储备好二线的主管以及一线的收派员,在人员范围的划分上具体到了个人,每一个工作人员的职责是非常明确的,有效地应对高峰期人员紧缺的状况。提起工作量的加大,工作人员笑着说:“我们的业务量会有所增加,但都是有条不紊地进行,所以也不会太累。”

  据了解,顺丰速运的分拨场地由去年的5000平方米换成了12000平方米,利用分拨场地的变化,提升物流的周转能力,避免出现因周转不及时,而导致爆仓的情况。

  2014年北京APEC会议期间,受交通管制的影响,华北地区的物流也将面对不小的考验。记者了解到,顺丰航空下属36架全货机,每日可发运货量1800吨。在公路运输方面,今年也比去年增加了50%的营运车辆,新增约800条直发线路,日均新增投入车辆5000台,用于投入到“双十一”紧张的环节中。

  “双十一”期间,好多朋友的购物车都出现“爆仓”的现象,疯狂购买之后,不是宝贝到手太慢,就是有的宝贝他们不是特别满意。针对这一现象,工作人员告诉记者,顺丰今年推出了“保时达”服务,是在电商旺季运力资源极其短缺的情况下,开辟特殊的运力保障通道,确保货物按时送达。

  本报记者郭鹏实习生董娇

  圆通:差异化服务确保快件流转速度

  每到“双十一”,圆通速递公司仓库里就会堆满大大小小的包裹,但今年已提前做足准备。11月3日,记者在圆通速递公司高新分部看到,近千个包裹整齐地摆放着,快递员小刘熟练地按快递单号依次取着包裹,整个过程井然有序,与以前的情形截然不同。

  “有了前几年的经验,今年不会出现‘爆仓’。”圆通速递山西总部总经理覃磊表示,除非遇到大雪等天气,“双十一”后90%的快件将在收件后及时送达,与淡季到达时间一样。即使出现较大的收发量,同城快递一般也能在24小时内送达,省内、异地快递的收发件时间为三四天。

  据介绍,山西的淘宝商家卖的产品种类相对较少,这就决定了从省内发往外地的快件量增幅不会很大,主要还是集中在派件量上,有可能较往年成倍增加,而且快件到达太原的高峰将出现在11月13日-20日。“很多市民会在‘双十一’当天从淘宝上购买各种商品,这样快件就会出现暴增。”覃磊告诉记者,“双十一”后的派件量会达到顶峰,去年“双十一”期间的业务量为28万票,今年预计在36万票左右。

  “为应对‘双十一’,公司提前几个月就着手准备,从人员的配备、车辆的调配、货物的存储及与商家协调,都进行安排。”覃磊称,现在快递员有1800名,其中新增了100名,1500名配备有PDA手持终端。同时,提升整个公司硬件配置,花费200万元进行内部改造,采用流水分拣的模式。下属各网点公司在转运环节新增70辆运营车,使运营车辆达到300辆,延长分拨处理中心的操作时间,提高快件中转的速度,保障高峰期货物的有效增长,减少破损。“快递旺季期间,我们尽量让车等货。”覃磊告诉记者。

  “现在快递行业出现同质化竞争,这就要求企业进行差异化服务,从时效、网络覆盖、针对人群多方面进行升级。”覃磊说,目前,圆通已形成省内县城以上全覆盖,乡镇覆盖率70%。并针对不会使用支付宝的客户,推出代收货款服务,这也会提升“双十一”期间货物的流转速度。

  对于有媒体报道,圆通速递公司计划在双十一期间价格上涨。覃磊表示暂未收到总部的任何通知。

  本报记者魏勇

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