距离今年“双十一”还有不到一周的时间，各路角色“蓄势待发”，无论是线上电商，还是线下实体店，乃至各个物流企业，都进入了“双十一”积极备战中。11月3日至5日，本报记者对省城部分电商、实体店、物流公司进行了走访调查，在了解目前“双十一”备战现状的同时，也看看这些角色准备如何打2014年“双十一”这场硬仗。

　　贡天下：备足货源抢商机

　　随着“双十一”模式的开启，商家都摩拳擦掌抢占客源。作为山西本土电商，贡天下也开始在自营平台和第三方平台上积极备战。11月4日，记者在贡天下特产网和淘宝网贡天下旗舰店看到，“双十一”的活动已开始预热，红枣、老陈醋、小米等山西特产及新疆、云南、海南等地的特产应有尽有。

　　在贡天下特产网，“11·11来真的！”广告词十分醒目，山西特产礼贡天下大礼包、吃货零食超值大礼包、养生大礼包，赚足了消费者的眼球。“为了让商品更吸引消费者，整个团队提前两个月就着手准备，包括图片的设计、货物的储备、硬件的配备、客服人员的调配等。”山西贡天下商贸有限公司负责人王海霞表示。

　　据了解，去年11月11日，该公司销售额达2254万元，“双十一”当天的销售记录中，山西区域特产销售488.6万元（主要产品有山楂蜜饯、老陈醋、玉米、红枣、核桃、杂粮）、新疆区域特产销售616万元（主要产品有红枣、核桃、巴旦木、葡萄干）、云南区域特产销售358.4万元（主要产品有鲜花饼、小粒咖啡、普洱茶）、其他区域特产销售合计791万元。“今年主要还是以这些特产为主，新增了汾酒、平遥牛肉、手工艺品，并推出组合套餐，切实给消费者实惠。”王海霞说。

　　相比其他商家的五折优惠，贡天下的优惠幅度并不大，但该商家仍十分看好即将到来的“双十一”销售市场。“每年的‘双十一’前后，销量可以说是‘井喷’式的，经初步预计，今年的销量要比去年有所增加，为了能保证充足的货源，必须提前好几个月备货，还得防止备货不足商品脱销的情况出现，这就需要联系好厂家，一旦遇到库存不足可随时调配货物。”王海霞告诉记者，另外，消费者在购物时，与客服的交流必不可少，无形中就增加了客服部的工作，为了能在接到客户的订单后及时把货物打包并邮寄出去，“双十一”当天会随时根据订单情况及时安排。“我们与省内主要快递公司已签署了运输合同，能确保商品及时送达消费者手中。同时，制定了相关的退换货政策，让消费者明白消费。”王海霞表示。

　　本报记者魏勇

　　国美:颠覆线上线下价格

　　11月4日，在省城迎泽大街国美天龙店门口，有关“双十一”的宣传海报已摆放在店面的出入口处。而针对“双十一”，国美将在11月7日至11月11日，在家电及3C类商品方面颠覆线上线下价格。“双十一”活动期间，消费者仅需凭其他商家广告报价前往国美任意门店，国美就在广告报价的基础上，成交价至少再降11元出售此商品。同时，针对往年出现的“双十一”消费乱象，国美推出了三大颠覆措施：即颠覆送货慢、颠覆安装迟、颠覆次充好，以颠覆乱象来打造国美的“双十一”购物体验。

　　在卖场里，记者清晰地听到广播里不停滚动播放着部分商家针对“双十一”推出的特惠活动，预存10元抵100元、购机翻倍送、砸金蛋送大奖……“‘双十一’期间，实体店、网上都将推出一系列的优惠活动，但比较来说，实体店的优惠力度更大。”海信电视专柜前，闫姓销售人员表示，实体店与网上价格差不多，但实体店可附带赠品，且有可靠的售后服务保障。“在实体店，消费者可以真真实实地看到实物、摸到实物，消费者的实际感受较强。”在创维电视销售专柜前，一位工作人员也称，11月7日到11月12日，是国美的集中销售期，但多数商品已经提前开启“双十一”促销模式。

　　采访中，很多销售人员表示，“实体店和网上卖的型号不一样，网上商品很多都是厂家特供的特价机，也有实体店下线的商品。所以网上选购商品，要按型号查，不能按品牌、价钱查。”店内一位销售人员称，在今年的“双十一”活动中，消费者在国美能享受到线上线下的颠覆价格。

　　对此，国美天龙店店长白洁表示，国美只是利用“双十一”这个时间节点，追求薄利多销。今年“双十一”的特色就是颠覆线上线下价格，京东商城、苏宁易购、国美在线这些电商平台都在国美此次“双十一”活动的比价范围内。“在‘双十一’当天，国美也会适当延长营业时间。”白洁说，今年家电行业是第二次参与“双十一”活动。从“双十一”的促销效果来讲，“双十一”是个不错的时间节点，去年“双十一”的销售额比平常高出了30%。今年的“双十一”销售业绩也不会差，预计，今年的销售额至少与去年的销售额持平，并有可能增长一部分。

　　本报记者李美华

　　苏宁：开启O2O购物节模式

　　如今，传统电商独领“双十一”的局面已被改变，作为互联网零售企业的苏宁易购在今年的“双十一”开启了O2O购物节模式，集中销售期为11月7日至11月12日。

　　记者登录苏宁易购网看到，早在10月27日，苏宁已提前开启“截流模式”，推出了百亿礼券疯抢活动。而在11月1日到11月6日，开启了“易券免费领，爆款抢先购”活动。11月5日，在苏宁建设南路店，“11月7日到11月12日，苏宁O2O购物节疯抢6天”的各种宣传海报已经摆放在了门店的出入口。

　　“苏宁‘O2O购物节’活动，在打通线上线下无界同步购物模式的同时，会释放出很大的‘双十一’消费需求效果。11月7日到11月12日是今年苏宁‘双十一’活动的高峰期，在O2O购物节活动模式的前提下，部分商品将会买二付一、降价销售。同时，还有‘充值易付宝，疯抢5000万’和‘买即送’等活动。”苏宁11058号客服代表说，苏宁O2O购物节不仅局限于自营商品，今年的苏宁O2O购物节将定位为门店、网站、手机、TV四端协同互动。针对电商“双十一”期间层出不穷的缺货断货、知假售假、虚假打折等虚假促销行为，苏宁喊出了“正品超省，击破五折”口号，相对纯电商来讲，苏宁的服务牌会更具差异化特点。

　　O2O购物节活动开启后，线上线下将协同互动，由此，苏宁线下门店也扛起了“全民狂欢”大旗。“当然，作为线下门店，活动期间，店内的多数品牌还是在做降价和买赠活动。”在奥克斯专柜前，销售人员张女士称，消费者参加“双十一”的活动，会享受厂家很大的让利。在11月7日至11月12日，参加活动的固定型号商品在价格让利的同时，消费者购买时还将获赠电水壶等小电器。“现在还不到‘双十一’活动期，某些固定型号的商品暂不能享受‘双十一’活动价，但消费者可参加‘双十一’的暖节活动，‘预存10元顶20元’。”

　　记者注意到，在今年的“双十一”活动中，苏宁还利用起了时下最受欢迎的微信手机APP软件。在苏宁建设南路店内的活动宣传海报上，记者看到，消费者只需扫描二维码便可加入会员，无论购物时、平价晒单时，还是互动游戏时，均可赢取云钻。而且，云钻可通过苏宁易购和苏宁门店双线获取、双线通用。

　　本报记者李美华

　　申通：量再大也不涨价

　　11月5日，记者走访山西申通快递学府分公司发现，申通快递已经在为即将到来的“双十一”备战，并且表示他们在“双十一”期间不会涨价。

　　“为应对‘双十一’，我们在10月初就开始准备，首先购置了两辆货车，以备接货使用。”记者来到申通快递学府分公司时，恰好看到两辆货车在卸完货后驶离。申通工作人员介绍，有了去年“双十一”备战的经验，他们不担心今年的积货情况。申通学府分公司负责长风街到学府街片区，去年他们租用了两个新的仓库，每天傍晚将新邮件拉回存置仓库，第二天8时一上班，就由快递员进行“分解”，送往各个收件人手中。“这种工作状态的培养也是给双十一做准备，大家习惯了这种工作状态，即便以后量大时也不会觉得太累。”学府分公司负责人解释。

　　对于人员的安排，申通学府分公司也早已做好准备。10月初就开始陆续招聘，目前新招快递员已10人有余，公司同时新购置了十几辆三轮车，保证二十多名快递员人手一辆，还留有几辆备用。“我们安排老员工帮带新员工尽快熟悉送货地点；同时着重告知注意事项。”负责人说，“干快递员是非常辛苦的，快递员早上8时上班，没有下班点，什么时候送完货什么时候下班。”为了应对“双十一”，分公司负责人提前给员工打好“预防针”：11月11日至月底期间，所有员工无特殊情况不准请假，提前安排好自己所要办的事，提前办理；11日起每天提前一小时上班，送完当天邮件才可下班。为了减轻大家负担，每个片区由原来的2人增加到3人，不影响收件人正常收件。

　　“我们预计今年‘双十一’的货量比去年只多不少，因为我们现在每个月的送货量同比都出现增长，今年的‘双十一’我不敢保证能增长一倍，但至少也能涨五成。”负责人表示。尽管货量增大，快递员负荷加重，但申通表示并不会因此对邮费加价，保持以往的省内8-10元；省外12-15元。“做生意信誉最重要，不能因为一时的量大就随意加价，更何况现在竞争这么激烈，稍一疏忽就失去市场，因小失大才是划不来的。”

　　本报记者苏苗苗

　　顺丰：推出服务性保障措施

　　“双十一”狂欢即将拉开序幕，随着电商库存量的增加，快递公司的收派件量也成倍地增长。11月5日，在顺丰速运山西区总公司，工作人员正在为“双十一”的来临做准备。

　　去年的“双十一”许多快递公司出现了爆仓，或者快递周转不及时等问题。工作人员表示，相比往年的“双十一”，他们在今年做了一些新的准备工作，确保能够顺利地度过这个旺季。顺丰速运从人员区域的变化、营运车辆的增加、分拨场地的扩大、覆盖率的扩张都提前进行了安排。

　　工作人员介绍，公司提前储备好二线的主管以及一线的收派员，在人员范围的划分上具体到了个人，每一个工作人员的职责是非常明确的，有效地应对高峰期人员紧缺的状况。提起工作量的加大，工作人员笑着说：“我们的业务量会有所增加，但都是有条不紊地进行，所以也不会太累。”

　　据了解，顺丰速运的分拨场地由去年的5000平方米换成了12000平方米，利用分拨场地的变化，提升物流的周转能力，避免出现因周转不及时，而导致爆仓的情况。

　　2014年北京APEC会议期间，受交通管制的影响，华北地区的物流也将面对不小的考验。记者了解到，顺丰航空下属36架全货机，每日可发运货量1800吨。在公路运输方面，今年也比去年增加了50%的营运车辆，新增约800条直发线路，日均新增投入车辆5000台，用于投入到“双十一”紧张的环节中。

　　“双十一”期间，好多朋友的购物车都出现“爆仓”的现象，疯狂购买之后，不是宝贝到手太慢，就是有的宝贝他们不是特别满意。针对这一现象，工作人员告诉记者，顺丰今年推出了“保时达”服务，是在电商旺季运力资源极其短缺的情况下，开辟特殊的运力保障通道，确保货物按时送达。

　　本报记者郭鹏实习生董娇

　　圆通：差异化服务确保快件流转速度

　　每到“双十一”，圆通速递公司仓库里就会堆满大大小小的包裹，但今年已提前做足准备。11月3日，记者在圆通速递公司高新分部看到，近千个包裹整齐地摆放着，快递员小刘熟练地按快递单号依次取着包裹，整个过程井然有序，与以前的情形截然不同。

　　“有了前几年的经验，今年不会出现‘爆仓’。”圆通速递山西总部总经理覃磊表示，除非遇到大雪等天气，“双十一”后90%的快件将在收件后及时送达，与淡季到达时间一样。即使出现较大的收发量，同城快递一般也能在24小时内送达，省内、异地快递的收发件时间为三四天。

　　据介绍，山西的淘宝商家卖的产品种类相对较少，这就决定了从省内发往外地的快件量增幅不会很大，主要还是集中在派件量上，有可能较往年成倍增加，而且快件到达太原的高峰将出现在11月13日-20日。“很多市民会在‘双十一’当天从淘宝上购买各种商品，这样快件就会出现暴增。”覃磊告诉记者，“双十一”后的派件量会达到顶峰，去年“双十一”期间的业务量为28万票，今年预计在36万票左右。

　　“为应对‘双十一’，公司提前几个月就着手准备，从人员的配备、车辆的调配、货物的存储及与商家协调，都进行安排。”覃磊称，现在快递员有1800名，其中新增了100名，1500名配备有PDA手持终端。同时，提升整个公司硬件配置，花费200万元进行内部改造，采用流水分拣的模式。下属各网点公司在转运环节新增70辆运营车，使运营车辆达到300辆，延长分拨处理中心的操作时间，提高快件中转的速度，保障高峰期货物的有效增长，减少破损。“快递旺季期间，我们尽量让车等货。”覃磊告诉记者。

　　“现在快递行业出现同质化竞争，这就要求企业进行差异化服务，从时效、网络覆盖、针对人群多方面进行升级。”覃磊说，目前，圆通已形成省内县城以上全覆盖，乡镇覆盖率70%。并针对不会使用支付宝的客户，推出代收货款服务，这也会提升“双十一”期间货物的流转速度。

　　对于有媒体报道，圆通速递公司计划在双十一期间价格上涨。覃磊表示暂未收到总部的任何通知。

　　本报记者魏勇