本报举办的2014金质金融服务品牌出炉 20家机构入选

　　本报讯 （文/李婧暄 图/王维宣）2014年，是金融业快速发展的一年，互联网金融的蓬勃发展，首批民营银行的出炉以及利率市场化的持续推进，让传统的金融业在面临重重危机中不断调整转型。

　　伴随金融改革的高歌猛进，金融服务企业也纷纷加强自身企业品牌的打造、推出顺应市场需求的服务产品、提升企业服务意识，以期通过不断提升企业核心竞争力来赢得更多消费者的青睐。《广州日报》依托其读者“高端、理性、广泛”的特点，发起2014广州日报金质金融服务品牌评选，意在推荐中国金融服务行业中有优异表现，获得大众认同并具备发展潜力的品牌与产品。

　　10月30日，由本报主办的2014中国金质金融服务品牌年度评选盛典在广州四季酒店隆重举行，现场不仅为入选的20家金融机构颁发了金质金融服务品牌大奖，还对历时两个月评选出的17位“金融服务微笑大使”进行了颁奖。

　　五维度剖析银行保险业竞争力水平

　　金质金融服务品牌评选以打造华南高端的金融服务品牌为宗旨，对消费者广泛关注的银行、保险等金融行业品牌进行评估，重点关注金融品牌的服务性能和消费者的使用体验，评选从营销、品牌、服务、创新、社会责任等五个维度入手，剖析中国银行业、保险业的竞争力水平。

　　为了配合“2014金质金融服务品牌”的评选活动，广州日报财经版于9月25日、10月16日、10月23日分别推出了以“互联网金融、理财产品市场、银行卡、服务”为内容的三期专题采写来为金融评选活动造势。

　　据了解，此次评选历时两个月，经过初选、粉丝投票及媒体专家、金融专家重重筛选之后，有包括中国农业银行、中国银行、交通银行、招商银行等在内的15家银行和包括中国出口信用保险公司、中国人寿、友邦保险等在内的5家保险公司脱颖而出。

　　粤传媒董事总经理赵文华表示，广州日报举办金质金融品牌年度评选活动，就是希望用各种方法推动金融行业的繁荣发展，拉近大众与金融机构之间的距离，现在金融行业已经在不断的变革和创新，目的是紧跟时代的步伐，为大家提供更好的更适应市场需求的服务，为结果和为效果做出更好的模式和连接。

　　会议嘉宾热议互联网金融

　　近年来，互联网与金融行业的快速融合改变了金融行业的发展模式和格局，给人们生活带来了便利和实惠。但对于传统的商业银行来说，互联网金融的来临，既是机遇也是挑战。在颁奖现场，互联网的发展和未来的布局成为嘉宾和专家热议的话题。中山大学管理学院教授陈珠明就移动互联网对传统金融业的冲击与对策发表了演讲。

　　赵文华表示，随着移动互联网的发展，我们已经深刻地体会到了金融就是信息产业，而互联网金融让信息更加对称，互联网金融更是打通了时间、空间和心灵的障碍，同时也要求我们，站在更高的视野，而不是局部的利益去服务客户，要有开放的思维，互联网金融能够实现更好的跨界和连接。

　　粤传媒有这样一句话，未来不是资源的占有，而是资源的连接和使用。互联网金融的背后也是大数据，未来也许我们不仅是客户关系，还是伙伴关系。

　　首引“金融微笑服务”概念

　　对传统的金融业来说，近年来，越来越注重服务，而微笑是服务行业的刚需。在微笑中为客户带去愉悦的金融服务体验，这就是平凡岗位上的正能量。

　　今年起，本报携手各大金融机构举办的“寻找金融服务微笑大使”活动，本次活动共有57位金融行业的从业人员报名参加，总投票次数超过百万，最终17位微笑大使在强手如林的激烈竞争中脱颖而出。

　　事实上，业内普遍认为，由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻了。

　　“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好地做好银行柜面服务。因此，本次本报的评选活动首次引入“金融微笑服务”的概念也引起了各方的强烈关注。

　　在评选的过程中，我们首先采取参赛选手填写报名表格，以银行、保险公司为单位递交申请材料的方式接受报名，随后在广州日报金融理财官方微信开设《金融服务微笑大使》栏目展示参赛选手的风采，展示参赛选手的个人靓照，感人事迹推介，以及参赛宣言。

　　最后邀请读者和社会大众采取微信扫码投票：通过扫描《金融服务微笑大使》的二维码或者关注广州日报金融理财官方微信来为支持的选手投票。就有机会获取价值200元的礼品，礼品共50分。

　　此外，在颁奖典礼的现场，还进行了观众现场投票统计，经过现场的人气评奖，中国建设银行的陈晓凤成为了现场“最具人气微笑大使”。