2014沈阳金融服务之星的评选活动启动之初，就不断有热心读者留言，要给招商银行的金融服务点赞。为此，与本次评选活动同步启动的行长专访栏目里，我们特别邀请来了招商银行沈阳分行行长王宁，让王行长介绍并分享招商银行的金融服务经验。

　　专业化服务

　　满足客户多元化金融需求

　　记者:一直以来，招商银行都是沈阳优质金融服务的领跑者，作为领跑者，招商银行在客户服务方面，有什么经验可以分享？

　　王宁:招商银行沈阳分行始终坚持“以客户为中心”的经营管理理念。这样的价值观一直指引我们将满足客户需求作为一切工作的本源和出发点。在服务文化传播和员工培训上，我们始终宣导“将客户的需要当成我们自己的需要，将客户的事当成我们自己的事。”

　　多年来招行积累了大量宝贵的客户资源，始终坚持为客户提供标准化、专业化、差异化的服务。一方面建立了专业化的服务团队；另一方面不断丰富和完善金融产品体系，满足客户的综合化金融需求，加大新产品研发和推广力度，以客户需求为中心提升产品订制化能力，通过提高产品综合竞争力实现客户金融资产的保值增值。

　　今年，沈阳分行以“客户体验升级”为服务主线，推出了一系列提升服务管理举措。一方面，在公众层面开展各类 “服务体验项目”，邀请客户参与互动；另一方面，激发员工主动服务、创新服务的意识，营造浓厚的服务文化氛围。

　　招商银行的服务口碑得益于沈城百姓的众口相传，我们在服务提升的同时也在认真查找自身的不足，聆听和采纳客户最诚恳的意见和建议，不断改进和提升，这也是招商银行的社会责任和历史使命所在，我们将用更加优质、高效、专业的服务回馈招商银行的广大客户。

　　扩大网点覆盖

　　推行绿色金融服务

　　记者:社区银行、自助银行，各家银行都在推出便民的银行网点服务，招商银行在这方面做了哪些工作？

　　王宁:招商银行沈阳分行始终致力于为沈城百姓提供便利的金融服务，成立20年来，已经在沈阳地区设立了46家各类网点，包括支行、自助银行等多种形态，涵盖和平、大东、皇姑、铁西、沈河、于洪、沈北新区、浑南新区等市内全部区域。特别是今年以来，招商银行沈阳分行加快了银行网点建设步伐，当年计划新建22家各类网点，为成立以来历年之最。其中在高档社区周围计划设立社区支行12家，年底前开业5家，另外7家将于明年初开业，明年计划新建5家，缩短“最后一公里”的服务投递能力。一方面选择我行部局的空白点、社区群落、商圈市场等金融需求旺盛的位置设立网点，不断扩大我行网点服务的覆盖范围，完善网点布局，提升服务水平；另一方面采取“1+N”的布局模式，灵活配置传统支行、社区支行、小微支行、自助银行等不同形态的银行网点，为沈阳人民提供更多的服务选择。比如社区支行贴近社区布局，采取错时经营策略，夜间延时经营以满足社区居民的日常金融需求；小微支行贴近商圈、市场布局，满足小微业主的融资需求；自助银行24小时提供存取款服务，随时满足广大用户的金融需求。

　　另外我行还将引进“远程视频柜台”等先进的便民服务金融机具，更广泛地发挥银行网点的服务作用。在积极推进传统网点建设的同时，我行还不断拓展网点新概念，在传统网点的基础上配置WIFI服务、自助查询机具、网上银行、手机银行、电话银行和微信银行等，为客户提供“一站式”金融服务平台。目前我行通过自助渠道交易替代柜面业务交易的比率已达90%以上，大大降低了能源消耗，充分体现了绿色金融理念。本报记者 魏秀丽