一直以来，中国工商银行广东省分行营业部注重客户服务，根据本地企业客户、个人客户的金融需求，结合自身优势，不断创新金融产品，为客户提供多元化的金融服务，并全力支持本地实体经济健康发展，努力打造人民满意银行。

　　文/李婧暄

　　获奖感言：

　　此次荣获“2014最佳国有商业银行”奖项是广州日报广大读者对我行工作的肯定。我行将在总、省行的正确指导下，立足地区经济发展，致力满足个人客户及实体经济的多元化金融需求，进一步提升客户服务的质量和水平，为社会经济发展做出更大的贡献！

　　优化服务

　　大力提升民生金融服务水平

　　2014年，中国工商银行广东分行营业部在全市近400家营业网点深入开展“人民满意银行建设”活动，在完善服务管理机制和解决服务突出问题等方面做了大量工作，窗口服务质量和服务效率进一步改善，客户满意度进一步提升。

　　一方面，该行推进网点服务管理升级，在网点推广“窗口服务六严禁”工作要求，努力改善客户服务体验，并制定《个人金融业务特事特办服务工作规程》，完善特殊服务处理机制，为特殊客户提供柜台延伸和上门服务。另一方面，该行通过持续优化流程，不断提高业务办理效率。

　　此外，该行实施投诉精细化管理，不断畅通客户投诉渠道，力争及时处理客户意见。如在每个网点都公示了本网点及上级行的投诉受理电话及流程，相关工作人员对受理的投诉实行全口径管理，实时登记、积极处理，全面反映客户投诉情况，确保不漏掉客户诉求，按时限回复客户，认真履行服务职责。

　　倾斜资源

　　全力满足支柱产业融资需求

　　在2014年银行信贷规模偏紧的形势下，前三季度累计投放项目贷款265.84亿元，同比多放79.7亿元。同时，通过积极介入企业债务融资工具承销发行业务，成功主承销海格通信集团8亿元中期票据、广州地铁25亿元超短期融资券；中标南方电网30亿超短期融资券、万宝集团18亿超短期融资券、南方传媒6亿中票、广业资产经营有限公司短期融资券主承销商资格等。

　　此外，该行大力引导重点企业开展供应链融资，如围绕东风日产、广汽丰田、广汽本田等核心企业，为超过430家经销商累计开立国内信用证、银行承兑汇票金额累计超178亿元；为中国建筑第四工程局发放供应链融资9.59亿元等。

　　积极开拓

　　打小微企业全方位服务平台

　　作为广州地区最早开展小微企业融资服务的大型国有商业银行，工商银行广东分行营业部已在广州地区设立18家小企业金融业务分中心，并配备专职小微企业客户经理团队，为小微企业提供专业的“一站式”金融服务。

　　此外，该行针对广州地区服装、皮革、水产、花卉等各类大型商品交易市场中小商户高度集中的特点，在各类专业市场成立超过90家“工银商友俱乐部”，为广大商户会员搭建交流业务、发掘商机的服务平台，并提供更优惠、便捷的结算、融资、理财等专属金融服务，进一步满足各类商品交易市场小微型商户的金融需求。

　　在加快小微企业服务机构“全方位”布局的同时，该行还不断创新小企业信贷产品，以丰富多样的“全方位”金融产品满足小微企业的金融需求。例如该行先后研发设计了“小额便利贷”、“江南果蔬贷”、“花都狮岭皮具贷”等数十款特色融资产品，其创新推出的“小额信用贷”无须提供抵押或其他担保。

　　内外联动

　　支持本地企业“走出去”

　　伴随本地企业发展壮大，工商银行广东省分行营业部大力发展跨境金融服务，积极支持本地企业走出国门谋发展。

　　2013年末，工商银行已建成覆盖40个国家和地区、超过300个境外机构的全球服务网络，工商银行广东省分行营业部充分利用这一优势，“内外联动”为本地企业解决跨境金融服务难题。

　　值得关注的是，该行还以“走出去”企业为核心，沿产业链扩展金融服务对象和范围，不断提升为实体经济发展服务的水平和能力。今年前三季度，该行为各类客户办理国际结算506亿美元，居同业首位。