每年“双11”，都是电商企业的厮杀大战。与电商联系最为紧密的物流快递公司也随之早早布局，备战“双11”物流大战。

　　阿里预计，今年“双11”的销售总额将达到创纪录的500亿元。国家邮政局表示，预估今年“双11”带来的快件将超过5亿件，比去年同期增长近五成。

　　中国今年成为全球第二大快递业市场，与之形成鲜明对比的是，国内快递企业的收入只相当于外资快递企业的1/8甚至1/10。这场“双11”电商狂欢节，给物流快递行业带来的究竟是抢占市场份额的契机，还是一次赔本赚吆喝的“龙套陪跑”？

　　●南方日报记者 彭琳 实习生 陈律言

　　策划统筹：欧志葵 彭琳 牛思远 何勇荣

　　看点1

　　物流快递升级“陆空”战斗力

　　历年“双11”，物流快递业承受着巨大压力，爆仓延迟发货等现象一直受到消费者的诟病。记者从多家快递物流公司获悉，今年各家均在人力、物力、财力上加大力度，升级“陆空”战斗力。

　　向来在空运有优势的顺丰，今年投入了36架全货机，其中自有全货机数量升至16架。据顺丰相关负责人介绍，全货机数量增加后每日可发运货量升至1800吨，散航腹仓带货“双11”期间（11月11日至16日）预计每日最大可获取3850吨。此外，顺丰今年还发力陆运，计划在公路运输方面新增约800条直发线路，在快件高峰期间日均新增投入车辆5000台。

　　韵达快递则特意在广东东莞建立了新干线，用于智能分拣包裹。华南区相关负责人表示，今年在全网络原有2万辆运输车辆的基础上，又通过各种渠道和社会资源储备了1000辆运输车辆。而作为中国最大的自营式电商企业，京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心也将在“双11”大促前夕正式投入使用。

　　据国家邮政局统计，预计今年“双11”期间全国快件业务量将突破5亿件，最高日处理量将达到9000万件。数据显示，去年“双11”短短6天时间里，全行业共揽投快件3.46亿件，比前年增长73%，是日常处理量的230%。

　　广东省作为快递大省，今年“双11”的快递量增长尤其明显。记者日前从广东省邮政管理局获悉，初步预测，“双11”期间全省处理快件量将达1.5亿件；最高日处理峰值将在11月12—13日到来，处理快件或超3000万件，较平日增长80%。

　　业内人士指出，电商的支撑成为快递公司跨越式发展的最重要动力，“三通一达”等主要快递企业电商件的比重均超过70%。但对电商件的过度依赖，也使快递企业在产业链中趋于弱势。今年“双11”快件预计突破5亿件，比去年同期增长五成，物流快递面临大考。

　　看点2

　　谷歌眼镜机器人全上阵

　　一位工作人员正在用谷歌眼镜规划最佳拣货路径，另一位工作人员用智能手表对产品进行扫描，一台酷炫的智能机器人穿梭其间……这并不是高科技的实验场地，而是心怡科技物流天津营运中心，一件件极具科幻感的高科技装备颠覆了许多人对物流行业“劳动密集型”的一贯认知。

　　作为阿里巴巴旗下天猫超市唯一的仓储管理服务提供商，心怡科技自2012年开始与天猫超市达成战略合作。心怡科技物流有限公司行政总裁蒲恒宏表示，今年以来订单呈倍数增长，“去年‘双11’期间，我们超额完成了当天60多万件的订单分拣。今年的订单量一直在攀升，离‘双11’还有一个月，我们的订单量已经超过了去年’双11’。”

　　与网购消费者接触最为密切的是快递员，当快递不给力的时候，消费者往往抱怨快递公司。但其实，在网购商品到达快递公司之前，还要经过仓库存储、分拣、发货等一系列复杂程序。一再成为“双11”等销售旺季热门“吐槽”话题的“爆仓”问题，就出现在这个环节。因此，智能化的仓储管理服务就成了快递物流给力的前提。

　　据心怡科技物流技术部工作人员介绍，影响物流效率的主要原因是仓储管理系统功能不健全。“熟练操作人员数量有限，而我们操作设备落后，作业方式原始，这与线上交易井喷式的爆发速度完全不适应。”他告诉记者，这台智能机器人Open Shuttle可承重50公斤、速度达到2米/秒，为奋战在“双11”第一线工作人员减轻了可观的工作强度。此外，谷歌眼镜可用于产品条码和货品区域扫描，从而规划最佳拣货路径，极大地提升了选拣货速度。而智能手表可对产品条码进行扫描，方便了货品的系统化科学化管理。

　　在2.4万平方米的华南仓，电商事业部华南天猫项目部经理徐灼明告诉记者，公司后台系统与天猫超市直接对接，买家每下一笔后台都有记录，系统自动智能优化，将相同或类似的商品合并到一张单子上。分拣员按照条形码拿货，一次可以分拣六个买家的商品，用时不到10分钟。而且商品按照天猫超市实时销量来摆放的，销量最好的摆在道路的两边，以便分拣员用最短的时间完成分拣。

　　■连线

　　“双11”考验本土快递企业生存能力

　　“双11”对许多本土快递企业来说，不是吃肥肉，而是在利润率上被割。但“双11”刺激醒了生存危机意识，不调整发展，整个企业可能在疲惫状态陷入“过劳死”。残酷的“双11”大考，考验了逆境中本土快递企业的生存能力和生态链。

　　——资深物流与供应链媒体人、央视特约评论员杨达卿

　　中国快递行业亟需谋求转型

　　由于中国快递行业产业竞争度不高，几乎都是加盟制，加盟制不利于提升服务质量，无法实现员工就业实地化，更加难以形成统一的行业标准。其次，运送的产品本身附加值太低，低附加值承受不了高快递费，这就使得快递费用一直上不去。再者，由于一些电商的垄断性地位，也将快递行业逼到了无力调价的墙角。而快递行业自身为了抢占市场份额，一味地实行低价竞争，这样就把自己制约在了低端产业中，服务质量也无法保证，形成了产业雾霾，亟需谋求转型。

　　——中国快递咨询网首席顾问徐勇

　　■观察

　　快递业可考虑浮动定价

　　今年1至8月，全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，业务收入累计完成1230亿元，其中有70%属于电子商务业务。中国成为全球第二大快递业市场，与之形成鲜明对比的是，国内快递企业的收入只相当于外资快递企业的1/8甚至1/10。“双11”这一场电商的狂欢，给物流行业带来的究竟是抢占市场份额的契机，还是只是一次赔本赚吆喝的“龙套陪跑”？

　　资深物流与供应链媒体人、央视特约评论员杨达卿向记者表示，当下国内快递企业多半是在电商产业链上寄生生存，吃的是薄利：快递利润已经被人力、现代装备等摊薄，从2005年20%左右利润率降到今日的5%左右。“双11”只给部分一二线大城市的快递员带来创收，快递企业老板们则疲于招临时工、加大装备投入等，多半赔本赚吆喝。”

　　越拼越火的价格战，已让快递成为微利。业内人士告诉记者，以同城件为例，每件成本包括派件费1.5元至2.5元、取件费0.5元至1元、运输费1元至3元、人工操作费0.5元至1元、信息成本0.2元，加上一定税费，最低成本一般在5元左右。但现在不少快递公司打出“10元三件”的“白菜价”。韵达快递华南区的一个快递小哥向记者抱怨，“我们是带车作业，一个月才五六千，油钱多贵啊，根本赚不到什么钱！”

　　记者了解到，今年“双11”前夕，各大快递公司招聘大量临时工。为了分摊这笔巨额的人力成本支出，有快递公司传出了涨价的消息。圆通快递浙江分公司方面表示，从11月1日起，每票涨5毛钱。

　　长期以来，中国快递行业陷于低价竞争的恶性循环中，人员流失率超过40%，早有业内人士呼吁调价。中国快递咨询网首席顾问徐勇接受南方日报采访时认为，整个快递行业应该改变不合理的低价竞争，像航空业一样实施“旺季调价保服务，淡季优惠来打折”的策略。“用价格杠杆来调节，把价格浮动起来，完善服务体系，甚至应该考虑制定根据不同日期送达的要求来收取不同费用的价格体系。”

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　　天猫推出分期购服务

　　当天账单可分一年来还，“11期0手续费”

　　“恨不得剁手，天天吃泡面”是不少资深网购族“双11”前后的心情写照。如今“双11”再度临近，天猫再出大招。记者昨日证实，今年“双11”当天，天猫将推出“11期0手续费”的分期购服务。这意味着，消费者不仅可零首付购买到优惠商品，当天的账单更可以花上一年的时间慢慢还，且没有任何手续费。

　　天猫分期购业务是由蚂蚁微贷（原阿里小贷）联合天猫开发的，它根据实名用户的消费数据计算“分期购”的额度，用户可以进行“赊账”消费。

　　目前，天猫分期提供的常规分期选择有3、6、9期，其中，3期的手续费为零。和使用其他期限分期可购买的商品品类相比，“双11”当天，“11期0手续费”支持的商品将重点覆盖天猫电器城和家装等类目商品，包括海尔、tcl、美的、飞利浦、博朗等国内外几乎所有一线的大小家电品牌，以及众多数码3c品牌，iphone6这样的“当红炸子鸡”更是必不可少。

　　网友戏言，在天猫“双11”国际化、优惠商品轮番登场等各种“撩人”的信息中，天猫分期购“11期0手续费”是“双11”前最能给“剁手族”温暖的消息了：花一年的时间来付一天的账单，“双11”过后，终于不用天天吃泡面了。

　　而在一些精明的消费者看来，借助天猫分期购的11期超长期限，甚至还能多“赚”一些改善生活。怎么实现？很简单，把天猫分期购和余额宝搭配。如果“双11”准备花10000元，把钱全部放入余额宝，不仅可以提升天猫分期购的可用额度，收益还是全部归属自己。“双11”尽量使用天猫分期购提供的额度来消费，即使选择以余额宝内资金每月代扣还款，11个月后，账单还完，还能获得200元左右的收益。

　　而除了“双11”当天计划推出的“11期0手续费”的分期服务外，“双11”前，天猫分期购也完成了对淘宝、天猫无线客户端的覆盖。现在，无论消费者通过PC，还是通过移动设备下单，都能使用天猫分期。

　　从扩到覆盖的商品范围，到提升用户分期额度，以及将推出超长期限的0手续费分期，“双11”前期，天猫分期购动作不断，在关注消费金融的人士看来，这显示出天猫分期购背后的风控能力的成熟。虽然天猫分期购本质是商户和蚂蚁微贷之间的保理业务，但其核心仍是基于蚂蚁微贷的大数据能力，对于消费者信用的判断。而蚂蚁微贷在消费金融风控能力的完善，使其有能力未来开发更多基于消费者信用的金融产品。

　　◎分期购小贴士

　　1.如何开通？需要绑定信用卡么？

　　天猫分期不需要绑定任何信用卡，也不需要消费者做办理卡片的手续。

　　使用天猫分期很简单，消费者在浏览天猫支持分期的商品页面时，如果你符合天猫分期的准入客户资质，可以直接选择相应的分期，系统会自动引导消费者确认开通；而如果消费者上没有被分期准入，或者选择的商品加个超过了自己的分期额度，则可以在系统引导下通过操作余额宝来满足。

　　2.额度如何判定？

　　是不是此前在天猫消费额度越高分期可用额度就越高？或是天猫会员等级越高分期可用额度就越高？天猫分期购是蚂蚁微贷通过复杂的大数据运算，结合风控模型，为符合资质的消费者判定可用的分期额度。额度的确认，和消费者在天猫的消费、账户等等相关数据有关，但并不是简单的直接对应。

　　3.如何还款？

　　消费者确认收货之后即可开始还款，系统将自动生成还款日，并以短信、旺旺、站内信形式提醒用户还款，消费者可以到自己的支付宝账户内对应账单，并可以设置自动还款，支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款。

　　4.目前支持哪些商品？

　　目前，天猫所有商品类目都已经支持分期，具体支持分期的商品在商品详细页面会有展示，但有些商品除外，如黄金、虚拟商品等。

　　南方日报记者 戴远程