“家”的温馨随处可见—工行北京世纪城支行
- 发布时间：2014-11-05 02:30:57 来源：新京报 责任编辑：罗伯特
不少银行网点里都设置有“水吧”，可是海淀区世纪城社区群内的工商银行北京世纪城网点里，“水吧”却显得格外不同。
这个多功能水吧，其实是网点为客户提供饮水需求的独立场所。
走进水吧，能够观察到这里分为了咖啡吧和书吧两个部分，在咖啡吧设置了舒适的坐椅、多种冷热饮品和ipad等娱乐设备，供客户充分的休息，同时在咖啡吧设立了客户留言墙，展示了客户来到咖啡吧的体验感受和对网点的宝贵建议；在书吧中，网点倾力为客户打造了一面书架图案组成的背景墙，不仅让客户有书读，还能够有氛围读，淡黄色的灯光也为客户提供了一份惬意，一份轻松。
银行工作人员介绍说，世纪城网点支行是海淀西区支行三家财富管理中心之一，拥有较为丰富的个人高端客户资源，近几年的对公客户数量也稳步提升，于2010年进行了硬件资源改造，是北京分行第一批服务模式改造的网点之一。
网点地处高端社区内，厅堂面积较大，且功能分区均为大格局设计，与目前许多有特色的同业网点功能全面、分区多样的特点有所不同。
网点结合自身特色，突出了地处高端社区中的实际特点，加之网点文化积极向上、温馨和谐，最终确定了“宾至如归 温馨服务”的争创主题，将“家”的概念融入到客户服务与网点文化中去，通过硬件资源的改造与优化、功能分区的调整与创建、服务模式的创新与升级、网点文化的梳理与提炼，最终总体形成了主题鲜明的网点家园文化，高端社区的金融之家、扬帆领航的财富赢家、和谐向上的温馨小家。
实际上，“家”的概念在这个银行网点中随处可见。银行员工对网点的每一个角落都进行了温馨设计，例如结合社区特点在便民服务区服务设施中加入了当天报纸方便客户借阅，在公众教育区加入了遗产税等近期社会金融热点，提倡低碳环保设立了电子海报宣传屏和电子折页屏等设施。
温馨之处也体现在网点文化的建设中，员工自发将餐厅使用淡黄色进行粉刷，并在餐厅墙壁上以照片形式展示着和美食有关的温馨故事；用大量的壁纸主题墙 对更衣室、卫生间、走廊等区域进行了再次设计，展现员工对于生活的美好向往，特别是每位员工用“脸萌”软件设计了自己的头像张贴在更衣柜上，为班后生活了增加了很多乐趣。
这家成立于2004年，坐落于海淀区世纪城高端社区群内，毗邻世纪金源大饭店，占据世纪金源商圈的中心位置，营业面积1080平米的工行网点，已是一家拥有5.8万名个人客户（五星级以上客户7800名），600余名对公客户的中型综合网点。网点在2013年获得北京银行业协会百佳网点称号。
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