距离“双11”还有一周多，线上线下的促销活动已经声势浩大。从2009年阿里首倡“双11”至今，电商给我们的生活带来哪些变化，又能否保持“让天下没有难做的生意”的初心？未来，电商还会带来哪些变革？

　　前五年“双11”

　　从5000万元到350亿元

　　今年阿里将“双十一”注册为商标，其“携商标以令对手”的做法引起不小争议。但不可否认，阿里确实是“双11”的首倡者。阿里“双11”的销售额，从2009年的5000万元，飙升至2013年的350亿元。与此同时，京东、苏宁等电商也加入其中，最终形成了全球瞩目的“双11”现象。

　　“双11”红火的背后，是消费者购物习惯的变迁。艾瑞数据显示，2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元。到了2013年，这一金额增至1.85万亿元，是2009年的7.4倍。国家统计局数据显示，在此期间，社会消费品零售总额增至不到1.8倍。快慢不均之下，今年二季度，网络购物在社会消费品零售总额中的占比首次单季度突破10%。

　　与此同时，消费者的心态也在悄然变化。早些时候，“双11”还被不少网民戏称为“败家日”“剁手日”。随着网购在中国的日益普及，“双11”渐成为“喜大普奔”的全民消费日。

　　对于实体商场而言，电商的快速发展分流了不少的客源。商务部最新数据显示，其监测的5000家重点零售企业1到9月销售额同比增长6.3%，而同期网络购物同比增长32.2%。

　　电商更大的冲击是消费者购物习惯的变化。贝恩咨询一项调查显示，超过50%的受访者表示，无论他们最终在网上或是实体店消费，购买前都会浏览网站并比较价格；超过70%来自各个收入水平的受访者表明，他们会比较线上、线下以及不同电商间的价格。商场靠着地理优势坐地收租的好日子，已经一去不复返了。

　　电商运营成本不断攀升

　　发展瓶颈逐渐显现

　　在电商风光的同时，发展的瓶颈也在逐渐显现。目前，电商运营成本不断攀升。易观国际分析师向记者透露：“很多人都以为电商的运营成本更低，但是我们测算发现，如果整体考虑物流、管理等综合成本，对于卖家而言，目前多数电商平台的运营成本甚至比线下还要高10到15个点。所以，电商平台亟待吸纳更多品牌，来提升规模效应。”

　　著名财经作家吴晓波也表示，我遇到过一个老板是做鞋子的，他2013年“双11”线上促销做了6000万元的营业额，但是光广告费就交了2000万元，再加上各项成本，最后反而是亏损。

　　一些业内人士甚至抱怨，现在电商平台更像是广告公司：先是聚起一群商家促销，再拍卖广告位大获其利。

　　而在“双11”榜样的带领下，电商热衷于人工造节，诸如“816”、店庆、“双12”等促销名目频出，价格战愈演愈烈，这对卖家并非好事。

　　亿邦动力网总编辑贾鹏雷告诉记者，电商促销是把双刃剑，虽然可以清除库存，但是过于集中的销售，导致促销前后缺乏订单，这对零售业来讲不是好事。

　　电商发展的初衷是“让天下没有难做的生意”，但才不过几年光景，电商生意也开始越来越难做。

　　未来电商往哪去？

　　O2O的融合是大趋势

　　遭遇成长瓶颈之下，未来电商将往何处去呢？记者采访发现，如今，电商正在向国际化、市场下沉和O2O（线上到线下）方面寻求突破。

　　10月30日，亚马逊宣布，美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利六大站点开通直邮中国服务；同日阿里集团也宣布，今年将成为首个全球化“双11”。

　　万擎咨询CEO鲁振旺告诉记者，电商国际化目前以进口为主，过去这块业务多是灰色领域，现在跨境电商着重透明化和合法化。目前，国内跨境电商都处于起步阶段，但未来这会是很大一块蛋糕。能否做到物流更快、价格更低，将是非常大的挑战。

　　此外，O2O也成为电商和实体店共同探索的新领域，“双11”期间这一趋势更加明显。近日，苏宁发起“第二届O2O购物节”，万达广场也将开展“百店同庆”活动，踩着“双11”的步点，推出不少线上线下互动活动。阿里也未放弃O2O，今年有16个城市22家百货集团300家门店将参与阿里“双11”。

　　对此，万达董事长王健林认为，中国的消费市场是巨大的，目前大部分消费产品还没有互联网化，但所有消费行业却都可以O2O化。所以在消费领域，新的、大的商业机会就是O2O。

　　“1号店”董事长于刚也表示，传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合，为顾客提供多渠道、更大的便利。据新华社

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　　今年“双11”

　　或再创交易新高

　　每年一度的电商“双11”大战即将打响。在历经拼价格、批宣传、拼物流、拼品牌之后，什么将成为左右今年“双11”战局的关键因素？

　　业界人士表示，在货源趋同的前提下，良好的用户体验将更有助于吸引更多人气，因此各电商后台网站服务器的应用交付能力便显得尤为重要。

　　对许多商家来说，“双11”这天，最担心的是企业的信息化系统订单处理能力不足。一位电商负责人告诉记者，公司提早一个多月与客户对今年的订单量进行预估统计，将今年的客户数据与去年的客户类型及订单量进行对比，以提早完成软硬件的准备以及后台的优化。

　　天猫总裁王煜磊预计，今年是历年商家数目参与最多的一年，到目前为止，天猫有2.7万家商家参与，并首度向国际商家开放，被誉为史上最大“双11”，销售业绩很可能刷新去年350亿元的销售额和1.7亿笔的交易量纪录。

　　如此海量的数据处理，无疑让电商企业既喜亦忧，喜的是销售额的节节攀升，忧的则是难以保证网络顺畅，为网民的购物体验保驾护航。受困于网络本身的抖动及集中访问等因素，用户常常面临访问体验差、页面打开速度慢、网站可用性不高、安全性不够等问题。据新华社

　　阿里巴巴布网覆盖六大洲

　　保障首个全球化“双11”

　　如何让海外用户也能参与今年“双11”？阿里巴巴昨日透露，目前已大范围扩展海外IT基础设施，迎接首个全球化的“双11”。阿里巴巴技术保障部高级专家潘健介绍，目前阿里巴巴的海外服务器已覆盖六大洲，海外带宽能力达到数百G，可以充分保障海外用户访问速度和体验。

　　提前演练8次“双11”

　　针对天猫“双11”的技术演练目前进入冲刺阶段，通过全链路压力测试全程模拟“双11”。在“双11”之前，这样的压力测试一共会进行8次，相当于提前经历8次“双11”考验，而且这些压力测试都是在不影响淘宝和天猫正常购物的情况下进行的。

　　今年“双11”将拓展至全球，面对汹涌而来的流量，一旦技术保障方面掉链子，整个电商生态圈将遭受数以十亿计的损失。在历经五届“双11”后，阿里巴巴技术团队已具备能力将黑客攻击、局部爆发性流量增长、机房空调故障等种种“不确定因素”变为可预估的风险，去年2000多套技术应急方案缩减至500套以内。

　　“应急方案数骤降的背后，是阿里技术的逐渐成熟，这就像读书由薄变厚再由厚变薄一样。”潘健表示。

　　攻克两项世界级技术难题

　　阿里巴巴技术团队还在今年“双11”前夕，攻克了两项世界级的创新难题——“服务器资源弹性部署”和“数据中心异地双活”。

　　服务器资源弹性部署，可以应对不可预知的业务爆发。一旦有超出预期的业务热点出现，系统可自动调用其他资源使用不足的服务器。“数据中心异地双活”则可帮助阿里巴巴应对极端的自然灾害，即使杭州的数据中心全军覆没，“双11”仍能顺利运转。“这就像为正在飞行的飞机更换引擎，不仅不影响飞行，飞机上的乘客也不会有感觉。”潘健表示。本报记者 周辉