■汪敏华

　　网上银行让你足不出户尽享金融便利这是很多银行的网银广告。但是，最需要享受足不出户便利的老年人，却被众多网上银行拒之门外。

　　近日，一个83岁的老人在网上发帖称：为方便网络购物，到某银行开通网上银行，但该行以老人用网银风险大为由予以拒绝。这位老人非常不解和郁闷：银行凭什么侵犯老人办理网银的权利？

　　拒绝老年人开通网上银行，已经成为不少银行不成文的规定。有的银行对60岁以上老人首次来办理网银时，就建议最好不要办理； 有的银行对66周岁至75周岁的老年人办理网银，要求在网点做一份认知评估，如测试结果达到60分则可以办理，未达60分的不予办理；有的银行干脆一刀切，在系统中自动设定75周岁以上的老人不能办网银。还有的银行不管老人之前使用网银多么娴熟，一到80岁，已经开通的网银即自动关闭。

　　银行对老年人办理网银频频设卡，理由是为了保障老年客户的资金安全。银行工作人员解释：目前网络诈骗案件频发，犯罪分子利用老年人容易上当的特点，冒充电信局、公安局、邮局、医院、学校等单位的工作人员或者熟人，以电话欠费、邮局邮件无法投递、社保卡透支、中奖退税、家人遭绑架、家人急伤病、账户涉嫌洗钱或贩毒、网银升级帮您保全资金等等幌子，骗老年人汇转资金。老年人如果没有网银，只能到银行汇款，银行工作人员觉察有异后，可以阻止老人汇款。但如果老年人开通网银的话，通过网银转账金额最高可达上百万元，假如被犯罪分子钻了空子，资金损失只在一眨眼间。

　　应该说，银行的防范金融诈骗的出发点是好的，但硬性规定老年人超过多少岁就不能开通网银，却是个懒办法。从生理特点来看，拒绝为老年人开通网银是不仁。沪上空巢老人已近六成，日常生活的一应琐事，主要靠老年人自己完成。老年人腿脚不便，更需要享受足不出户的便利。如今，网上商城方兴未艾，网络服务四通八达，不出家门就能满足购物、送餐、缴纳水电费、理财、转账汇款等日常生活需求，这对老年人来说，无疑是一个福音。但这些便利服务大多需要借助网银完成，银行拒绝为老年人开通网银，无疑影响了广大老年人搭互联网便车。

　　从社会发展趋势来看，拒绝为老年人开通网银是不智。统计数据显示，中国是世界上老年人口最多、增长最快的国家，已进入并将长期处于人口老龄化社会，老龄人口将以每年800万的速度增加，今年全国老龄人口将超过2亿； 其中上海已进入人口深度老龄化阶段，截至去年底，全市60岁及以上老年人口387.62万人，占总人口的27.1％；10年后上海老年人将超600万。让这么多的老年人游离于网银的外围，对于金融服务业的发展显然弊多利少。

　　当办理网银已经成为现今时代的大趋势时，银行对老年客户应给予道地而贴心的服务，不是拒绝开通网银，而是因势利导，对老年人进行网银知识培训、进行认知评估，同时开发老年客户专用的网银，这在技术上并非不可能。比如针对网银转账额度高的问题，可以借鉴ATM机日取款2万元限额、每笔取款最高5000元的做法，对老年客户的网银汇款转账进行类似的硬性设置限次限额； 在信用卡消费中，如果在异地刷卡密集，系统就会发出预警信号，银行工作人员会马上致电持卡人进行确认，这种服务同样可以移植到老年网银系统中。对老年客户的网银动态密码、账户金额及时语服务等，也可以进一步改进，比如目前银行都是只留存客户个人手机信息，对一定岁数的老年人开通网银，还可以要求老人指定一个子女作为监护人留下手机信息。当老人登录网银时，银行发送到老人手机上的登录密码、交易时的动态密码，会同时发送到子女手机上，子女就能及时与老人进行沟通和确认，防范金融诈骗。