客服称

　　问题出在第三方支付

　　律师称

　　国航应该为违约负责

　　9月10日退票，9月19日收到中国国际航空股份有限公司退票单，可时间已经1个多月了，应该退还的2551元却依然没有打回到沈阳市民王先生的账户上。什么时候钱才能返还？原因为何？针对王先生对国航的投诉，昨天，沈阳晚报、沈阳网记者进行了采访。

　　投诉：

　　退票成功退款却迟迟未回

　　“我们婚礼都参加完了，退款还没回来，真是让人无法理解。”王先生说，他们6位朋友在今年6月24日，通过中国国际航空股份有限公司官方电话订购飞往新加坡的机票，准备9月24日参加朋友孩子的婚礼。今年9月10日其中一位朋友有事不能同行，当天他向国航申请了退票。

　　申请后，国航于9月19日用快递寄来退款单。在王先生的手中，记者看到这张退款单，上面写着票证号码、实收金额、应扣费用和实退金额，上面还加盖了“中国国际航空股份有限公司发票专用章”。

　　王先生说，这说明国航同意退款。但在之后的日子里，却没等来退款，他多次拨打国航客服电话换来的都是各种解释，例如再等等、两三天就到了、可能是因为“十一长假”等。

　　国航：

　　第三方支付合作具体未知

　　昨天，记者咨询了国航客服电话95583，工号为6XX88的工作人员解释，正常退款期限在20-30天，通过查询系统显示9月25日14时28分的时候退款已经成功。也就是说，按常理分析这笔退款，已经从国航交出，但是为什么退款还没有回到王先生的账户里，就要问第三方支付了。因为在订票时，国航向乘客只是索要了订票信息和银行卡信息，之后国航把银行卡等信息给第三方支付平台。因为国航没有和银行直接达成划款协议，只有通过第三方支付平台和银行划款。退款时也一样，必须通过第三方支付平台。而这个过程并不是国航能了解的。

　　针对王先生的退款不成功的问题，国航建议王先生提交身份证复印件、银行卡正反面复印件，和一个授权书，上面写着本人同意把退款打到这张卡上，并承担风险等说明，然后进行第二次退款申请。至于第二次申请是否成功，依然还是未知数。

　　律师：

　　国航违约，应该承担责任

　　“王先生应该继续找国航，而此事也应该国航负责。” 辽宁明格律师事务所律师范治斌介绍，因为当时，王先生是和国航在订购机票，不是通过第三方支付平台，王先生不知道、国航也没通知有第三方支付平台的存在，所以根据《合同法》王先生应该向国航维权。

　　范治斌说，在法律中，这属于合同关系的相对性，也就是指合同关系只能发生在特定的合同当事人之间，只有合同当事人一方能够向另一方基于合同提出请求或提起诉讼；与合同当事人没有发生合同上权利义务关系的第三人不能依据合同向合同当事人提出请求或提起诉讼，也不应承担合同的义务和责任。

　　范治斌介绍，这种退款问题时常在第三方支付平台上出现，因为它不是实时到账，所以一旦出现曲折，就会更麻烦。

　　沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧