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烟台银行深秋送“暖”动人心

  • 发布时间:2014-10-29 12:30:59  来源:齐鲁晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 李娜

  秋风萧瑟,又到了一年一度交采暖费的时间。28日上午9点多钟,记者走进位于阳光100的烟台银行总行营业厅,遇到了前来交纳采暖费的刘阿姨,和她一起体验了一番交采暖费的过程。营业大厅人多却不乱,忙中有序。

  行领导发短信关注采暖业务,前台柜员耐心为市民办业务,烟台银行从上到下,让烟台提前暖起来。

  近7旬阿姨交采暖费

  为大堂服务点赞

  “阿姨早上好,您是来办什么业务的?”刚走进阳光100的烟台银行总行营业厅,刘阿姨先听到的是大堂经理暖心的问候。得知刘阿姨来交采暖费,大堂经理先帮她取了一个号码,然后又将她指引到了填单处。

  由于眼睛花了,年近7旬的刘阿姨填单子时看不清楚,工作人员给刘阿姨递上了老花镜。“坏了,我记的编号忘在家里了。”刘阿姨刚开始填表,就发现抄写的采暖编号忘带了。如果再坐公交回家拿,又得重新排队。

  烟台银行工作人员告诉刘阿姨不用着急,可以给500供热公司打电话查编码。记者看到在大堂填单台最显眼位置,张贴着一张清晰明了的“采暖单填写范例”,还有500公司电话。在工作人员的帮助下,刘阿姨顺利填完了单子,舒了一口气。

  细心的刘阿姨发现今年的单子和去年不同,想要几张发票,直接在单子上写就行了。到了窗口直接交上钱,发票同时就给开好了。“这些小闺女真挺不错,要是我自己捣鼓,现在还弄不完。”刘阿姨笑着说,“用你们年轻人的话说,得给他们点32个赞。”

  行领导发短信,督促做好采暖费服务

  “各位行长,目前正值我行代收采暖费的高峰时期,请各支行行长高度重视服务工作,以群众满意为标准,把加强服务管理、改善服务质量、提高服务效率作为最近一个时期工作的重中之重,抓紧抓好,抓出成效。”近日,烟台银行各支行行长每人收到了一条来自行领导的短信,叮嘱全行做好代收采暖费服务。

  记者走访了烟台银行的多个营业网点,发现不少营业部主任甚至是更高的领导,在高峰期出现在大堂里,帮助市民解决问题。

  一位收到短信的网点负责人告诉记者,“采暖费看似只是个小业务,但是却关系到千家万户的老百姓,作为服务窗口,我们理应在第一线了解顾客的需要。在业务高峰期间,营业部上到主任、科长,下到后台综合柜员,暂时搁置手中的工作,齐上阵协助大堂经理疏导客户,指导客户填写相关凭证,满足客户服务需求。”

  据悉,烟台银行凭借贴近百姓、服务高效的优势,常年代理收取500采暖费业务。今年入秋,为确保代收采暖费高峰期的服务质量,烟台银行从高层领导到前台柜员,全体总动员,积极开展了一场便民缴费“温暖行动”。

  提前开门,放弃轮休,细节处温暖客户

  进入深秋,烟台的早晨变得清冷。而为了早早交纳采暖费,部分市民很早便在烟台银行营业部门口等候。了解到这个情况后,烟台银行营业部会提前开门,让客户进入温暖的营业厅,而不必站在瑟瑟秋风下等候。而前台柜员也放弃了轮休,积极为市民办理业务。

  由于采暖缴费业务多为中老年客户前来办理,烟台银行营业部在填单台及每个业务窗口都配备了老花镜,每天检查老花镜是否完好,发现破损及时更换。同时,将贵宾室设置为快速通道与爱心窗口,遇到需要关爱的特殊群体客户,大堂经理会直接将他们引入到贵宾室办理业务。

  一天中午,一位前来办理业务的老阿姨由于血糖低出现了眩晕的症状,在大厅帮忙引导客户的营业部曲主任立即将她扶到了贵宾室,拿出饼干,送上热饮,关怀备至。逐渐地,阿姨情况好转并在贵宾室顺利办完了业务。临走时,阿姨激动地拉着曲主任的手表示感谢。

  温馨提示

  交采暖费

  可避开高峰期

  “在采暖费交纳期间,窗口服务的压力明显加大。我们建议市民不要赶在最后时间交费,可以参考我们的时间点,错峰交费。给市民带来的不便敬请谅解,我们会尽力为大家提供最好的服务。”烟台银行一家营业部的负责人说。

  往常市民喜欢赶到最后的时间去银行交采暖费,这样一来,各营业网点中下旬排队人数就会比月初时有大幅增加。所以在这里建议市民,尽量不要拖到最后“扎堆”交费。

  烟台银行营业部工作人员介绍,根据柜面营业情况来看,早上9点到9点半,中午12点到1点,及下午3点到3点半,容易出现高峰排队现象,市民可以错开当日高峰期交费。

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