本报记者 李娜

　　秋风萧瑟，又到了一年一度交采暖费的时间。28日上午9点多钟，记者走进位于阳光100的烟台银行总行营业厅，遇到了前来交纳采暖费的刘阿姨，和她一起体验了一番交采暖费的过程。营业大厅人多却不乱，忙中有序。

　　行领导发短信关注采暖业务，前台柜员耐心为市民办业务，烟台银行从上到下，让烟台提前暖起来。

　　近7旬阿姨交采暖费

　　为大堂服务点赞

　　“阿姨早上好，您是来办什么业务的?”刚走进阳光100的烟台银行总行营业厅，刘阿姨先听到的是大堂经理暖心的问候。得知刘阿姨来交采暖费，大堂经理先帮她取了一个号码，然后又将她指引到了填单处。

　　由于眼睛花了，年近7旬的刘阿姨填单子时看不清楚，工作人员给刘阿姨递上了老花镜。“坏了，我记的编号忘在家里了。”刘阿姨刚开始填表，就发现抄写的采暖编号忘带了。如果再坐公交回家拿，又得重新排队。

　　烟台银行工作人员告诉刘阿姨不用着急，可以给500供热公司打电话查编码。记者看到在大堂填单台最显眼位置，张贴着一张清晰明了的“采暖单填写范例”，还有500公司电话。在工作人员的帮助下，刘阿姨顺利填完了单子，舒了一口气。

　　细心的刘阿姨发现今年的单子和去年不同，想要几张发票，直接在单子上写就行了。到了窗口直接交上钱，发票同时就给开好了。“这些小闺女真挺不错，要是我自己捣鼓，现在还弄不完。”刘阿姨笑着说，“用你们年轻人的话说，得给他们点32个赞。”

　　行领导发短信，督促做好采暖费服务

　　“各位行长，目前正值我行代收采暖费的高峰时期，请各支行行长高度重视服务工作，以群众满意为标准，把加强服务管理、改善服务质量、提高服务效率作为最近一个时期工作的重中之重，抓紧抓好，抓出成效。”近日，烟台银行各支行行长每人收到了一条来自行领导的短信，叮嘱全行做好代收采暖费服务。

　　记者走访了烟台银行的多个营业网点，发现不少营业部主任甚至是更高的领导，在高峰期出现在大堂里，帮助市民解决问题。

　　一位收到短信的网点负责人告诉记者，“采暖费看似只是个小业务，但是却关系到千家万户的老百姓，作为服务窗口，我们理应在第一线了解顾客的需要。在业务高峰期间，营业部上到主任、科长，下到后台综合柜员，暂时搁置手中的工作，齐上阵协助大堂经理疏导客户，指导客户填写相关凭证，满足客户服务需求。”

　　据悉，烟台银行凭借贴近百姓、服务高效的优势，常年代理收取500采暖费业务。今年入秋，为确保代收采暖费高峰期的服务质量，烟台银行从高层领导到前台柜员，全体总动员，积极开展了一场便民缴费“温暖行动”。

　　提前开门，放弃轮休，细节处温暖客户

　　进入深秋，烟台的早晨变得清冷。而为了早早交纳采暖费，部分市民很早便在烟台银行营业部门口等候。了解到这个情况后，烟台银行营业部会提前开门，让客户进入温暖的营业厅，而不必站在瑟瑟秋风下等候。而前台柜员也放弃了轮休，积极为市民办理业务。

　　由于采暖缴费业务多为中老年客户前来办理，烟台银行营业部在填单台及每个业务窗口都配备了老花镜，每天检查老花镜是否完好，发现破损及时更换。同时，将贵宾室设置为快速通道与爱心窗口，遇到需要关爱的特殊群体客户，大堂经理会直接将他们引入到贵宾室办理业务。

　　一天中午，一位前来办理业务的老阿姨由于血糖低出现了眩晕的症状，在大厅帮忙引导客户的营业部曲主任立即将她扶到了贵宾室，拿出饼干，送上热饮，关怀备至。逐渐地，阿姨情况好转并在贵宾室顺利办完了业务。临走时，阿姨激动地拉着曲主任的手表示感谢。

　　温馨提示

　　交采暖费

　　可避开高峰期

　　“在采暖费交纳期间，窗口服务的压力明显加大。我们建议市民不要赶在最后时间交费，可以参考我们的时间点，错峰交费。给市民带来的不便敬请谅解，我们会尽力为大家提供最好的服务。”烟台银行一家营业部的负责人说。

　　往常市民喜欢赶到最后的时间去银行交采暖费，这样一来，各营业网点中下旬排队人数就会比月初时有大幅增加。所以在这里建议市民，尽量不要拖到最后“扎堆”交费。

　　烟台银行营业部工作人员介绍，根据柜面营业情况来看，早上9点到9点半，中午12点到1点，及下午3点到3点半，容易出现高峰排队现象，市民可以错开当日高峰期交费。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。