“亲，你还会在出门前在钱包里塞一沓厚厚的现金吗？你还在使用银行卡刷卡买单吗？”这些已经out了，如今最流行的是不带钱包带手机。

　　伴随着消费迈入移动支付时代，不少实体商场引入微信钱包、支付宝、淘点点等移动支付方式，不仅掀起了一场支付方式的大变革，而且引发出新一轮的商机。

　　对零售企业而言，移动支付的价值并不只是增加一个支付通道，更重要的是打造一种最新的门店模式，增强购物的体验性和便利性，将消费者从线上向线下导流，提高线下门店的销售。

　　发现 商场购物 “扫一扫”能支付

　　早在今年年初，传统百货业与移动支付合作就有了新的进展。消费者在王府井百货、长安商场、东安商场、双安商场、大兴王府井百货和赛特百货六家商场购物时，就可以使用微信支付，省去消费者使用现金或银行卡的繁琐程序。

　　微信支付分为扫码支付、App内支付和公众号支付三种，大部分商家采用的都是扫码支付，王府井百货就是其中之一。昨天，笔者亲自来到百货大楼对支付流程进行了测试体验。

　　在某服装品牌门店，笔者选购了一件外衣，付款时用微信上的扫一扫功能，扫描收银台屏幕上或者打印小票上的二维码。微信随即弹出商品的信息，选择立即支付，弹出密码输入框，输入密码，就完成了购物。整个过程只用了10秒钟就解决了。

　　同样，上品折扣也是用同样的扫码支付形式。店内每一位导购员都配有PAD作为收款终端，消费者选购好心仪商品后给到该柜台导购员，导购员在PAD中选取该商品，此时，系统将自动生成商品二维码，消费者通过微信扫描PAD中商品二维码，输入微信支付密码即可完成支付，整个扫码支付流程只需几秒钟。

　　线上支付 线下餐饮谋商机

　　线下商铺的购物可以用微信支付，餐饮企业自然也不会放过这个机会。

　　“我昨天在西单吃饭，买单的时候，店员说有三种支付方式：现金、刷卡、微信。我就选择了用微信支付，因为这样更加方便快捷，而且还有小礼物送。买单的时候只要扫描二维码，输入台号，系统就自动显示出你消费的金额，这个过程很有趣，也增加了消费者的体验感。通过扫描二维码，我也自动成为这家餐厅的会员。”一位消费者说。

　　除了使用微信支付，多家商场里的餐饮门店都和淘宝旗下的淘点点进行了合作。

　　比如在一茶一坐崇文门新世界店用餐，打开手机淘宝APP，首页上就能看到淘点点，点击代金券就会出现合作的商家优惠信息。找到“一茶一坐”后，仅88元就能买到100元的代金券，一次最多可以买50张。用完餐之后，也无需拿出钱包给现金或刷卡，直接点击手机上的买单即可。

　　不过，最吸引人的还是“预订增值”服务。不想在餐厅门口大排长龙的话可以选定餐厅，预先把位置“Hold住”，同时还可以在手机上完成智能点菜。用完餐手机一键支付买单，简单方便，既快捷又省钱。

　　探因 聚拢人气 将消费者导向线下

　　在O2O的时代，各路商家都在抢占线上线下的商机。

　　传统的O2O玩法，一般来说是通过发布优惠活动在线上汇聚流量，然后把所有流量都带到线下，转化为线下门店的实际消费。

　　现金流最先到达商户，其后才是和线上平台的分成（当然也有现金先到达线上平台，然后平台和线下商户分成的情况）。通常情况下，由于没有统一的账户体系，商家对于会员的管理大都存在问题。

　　而现在火热的微信玩法，是从O2O最核心的支付环节切入，可以很容易地形成整个优惠券、会员CRM管理以及支付的O2O闭环。

　　例如用户在王府井百货通过微信支付购物，会自动关注王府井百货集团的公众账号，后期完全可以通过公众账号发送红包，优惠券等促销手段，甚至可以同用户的微信ID 进行绑定，直接就是一个CRM管理系统。

　　微信支付相关负责人曾表示，微信支付不是一个纯粹的支付工具。它是整合了微信整体开放能力的一整套商业解决方案，是一种帮助传统商户更有效触达用户和提供服务的平台。微信支付以移动、随身为特色，与信用卡相比，微信支付卡具有更便捷的性能。在O2O的流程中，二维码、公众号直接支付远比短信序列码、纸质打印优惠券具有更好的操作性和安全性，并可支持大额支付。

　　打造新门店模式 提高线下销售

　　与传统收银台排队的窘境相比，不需要前往收银台成为支付流程上最大的亮点。业内人士认为，手机支付的方式将代替传统的现金支付成为未来的潮流，这种行为很时髦、很酷。消费者的心理其实很简单：哪个方便用哪个，哪个实惠用哪个，哪个有趣用哪个。

　　随着移动支付的发展，今后，或许收银台、排队付款将逐步成为过去，新型的O2O购物方式即将诞生。那些还停留在传统思维模式的商家，将会慢慢被淘汰。为了更进一步地探索O2O发展的模式，使其进展的更顺利，很多商场已全面覆盖免费的无线WiFi，方便消费者使用各种无线支付。

　　对零售企业而言，移动支付的价值并不只是增加一个支付通道，更重要的是打造一种最新的门店模式，将消费者从线上向线下导流，提高线下门店的销售。商家联合微信合作开展O2O业务，使商家与微信共享线下客户资源，同时打破实体店传统购物结算的限制，增强购物的体验性和便利性。O2O的终极目标就是为消费者提供更方便更快捷更完美的服务。

　　链接 天虹百货 力推微信购物 开启全渠道战略

　　在电商的冲击之下，实体零售业谋求转型似乎已是大势所趋，而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”很自然就成为很多商业零售突围的首选。

　　2013年9月上旬，天虹联手腾讯微生活打造天虹应用平台，平台通过腾讯微生活，将商场商品、优惠和服务信息上传，让顾客通过订阅获取个性化资讯，打造出全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”，并在次月实现微信购物送礼功能，成为全国首批进入微信支付的企业。

　　2013年度，天虹商场开启了“全渠道”战略，构建并打通线下实体店、线上的网上天虹、移动平台（天虹微信、天虹微店）等业态，在商品、营销、物流、客户服务、订单管理、数据分析等方面完全共享，实现“一个后台、多个端口”，让顾客能随时随地随意选择渠道进入天虹享受一致的消费和体验。

　　天虹一直在积极转型，多方面尝试，谋求新发展机会，努力拓宽自己的经营平台，销售成绩颇为理想，转型突围力求新发展也收获一些成效。

　　2013年的成绩单则是最好的证明与体现。今年2月底，天虹商场公布其2013年业绩报告，2013年公司全年实现营业总收入160.32亿元，同比增长11.51%；实现利润总额8.76亿元，同比增长4.81%；实现归属股东净利润额6.15亿元，同比增长4.73%。

　　据了解，天虹商场自去年9月接入微信以来，会员总数已经接近40万，微信上成交单数已有门店日过千笔，近70人的客服队伍以虚拟微信人物“小天”的形象，每天在后台人工处理8000余位顾客的各类咨询、疑问，处理各种售后、投诉。

　　随后2014年2月下旬，天虹微信平台全面升级微信购物功能，在持续优化消费者体验促成销售变成现实方面，也已探索出自己的O2O模式，努力实现购物线上线下一体化，成为百货零售业的标杆和样板。据悉，天虹商场今年上半年实现营业收入81.87亿元，同比增长5.41%；实现净利润2.80亿元，同比下降6.17%。

　　文/张颖

　　制图/刘江