再过20天，令网购族疯狂的“双11”又将如期而至。

　　2009年以前，11月11日只是一个非常普通的日子，顶多因为字面的4个1组合有一层“光棍节”的诙谐含义。从2009年淘宝开始在11月11日“光棍节”举办促销活动至今，“双11”已成为电商消费节的代名词，“双11”已经从天猫扩散到全体电商平台，继而扩散至线下实体店，现在已经成为全民购物狂欢节，而今年则更是加上了浓重的全球化购物节的色彩。

　　数据显示，2009年，淘宝商城“双11”销售额仅为0.5亿元；2010年，提高到9.36亿元；2011年，天猫“双11”的销售额已跃升到33.6亿元；2012年，“双11”当日支付宝交易额达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；去年，天猫以350亿元的交易额收官“双11”。短短5年内，淘宝天猫的“双11”销售额增长了近700倍。

　　面对每年“双11”电商销售额的猛增，实体零售商是冷眼旁观还是主动出击？直到2011年，多数实体商家仍对“双11”的商机不太“感冒”，电商玩电商的，实体店继续淡定。

　　2012年，“双11”的热点开始蔓延到实体店，一些传统商家在这天组织大规模促销活动，与电商抗衡。去年，实体商家以“跟淘宝拼了”的架势进军“双11”，纷纷大力推出促销活动，吸引消费者。而今年，全国实体零售企业联手出击，实体商家们发出了更积极、更强大的声音。

　　“双11”俨然成了一次零售商业的大阅兵，吸引了全社会的眼球。正是如此，“双11”提供了一个全球化的舞台，亦给其他电商企业一个全球化的样本。

　　“全球买、全球卖”，实体零售商跨地域合力出击，让今年的“双11”更好玩。线上线下的商家都会使出浑身解数，在这个购物的狂欢盛宴中各显神通。

　　京东倡导网购“新消费主义”

　　重价格转向重体验

　　京东倡导网购“新消费主义”

　　我国电子商务飞速发展，消费者已不单纯看重价格，越来越重视互动和体验。昨日，京东发布“新消费主义”宣言，除了将为消费者提供大力度优惠外，还不断提升网购全流程的用户体验，向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务。

　　从价格向服务转型

　　随着人们生活水平的提高，中国越来越与国际接轨，消费者更具个性、态度和主张，更注重网购体验，对假冒伪劣商品、难以忍受的慢递、缺失的售后服务越来越难以容忍。今年“双11”，京东倡导的“新消费主义”主张旨在让消费者主权最大化，并通过互动、体验创新让消费者享受360度的全流程优质网购体验。

　　京东作为中国最大的自营式电商企业，从创立之初，创始人刘强东就洞察到这一消费行为趋势，将为消费者提供最佳的用户体验作为其最重要的战略。

　　消费者有机会主导产品的设计开发，最终实现消费者与生产参与者双重身份的合二为一。京东运用大数据分析，基于消费者的需求进行C2B反向定制，并积极探索众筹等新模式。反过来，消费者参与的数据将反馈给品牌厂商，帮助品牌优化产品，形成真正符合消费者需求的新型电商模式。

　　“新消费主义”概念并非偶然，中国正进入“消费升级”的窗口期，消费者更加重视商品的品质和服务。尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。

　　物流提升“抢跑”电商产业

　　据悉，京东“双11”大促将在11月1日拉开帷幕，京东将在官网、移动客户端、微信购物和手机QQ购物全平台同步开展大力度、全品类促销。

　　“双11”期间，商品进货、物流配送、售后服务等网购全流程环节上进一步提升，为消费者获得更好的体验提供全方位保障。在电商物流配送方面，仅今年上半年就增加了400多个配送站点，覆盖范围增加了480个区县。并推出了极速达、211限时达、次日达等个性化的物流配送服务，以及自提点、移动自提车、自提柜等创新配送形式，可全面确保消费者网购最后一公里体验。在10月17日iPhone6发售中，凭借三小时“极速达”配送服务，京东成为最快配送iPhone6的中国电商企业。

　　值得一提的是，上海“亚洲一号”现代化物流中心一期在“双11”大促前夕正式投入使用，令京东的物流有了又一个质的飞跃。

　　业界人士表示，“新消费主义”的概念凸显出京东的差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，消费者主权时代也随即到来。

　　特斯拉天猫卖车

　　“双11”显现国际化

　　特斯拉天猫卖车

　　5年来，天猫乃至整个阿里集团打造的电商生态圈正在渐渐蜕变。阿里巴巴面对上市后的首个“双11”，用什么样的方式来向全球投资者交一份漂亮的答卷呢？

　　记者从天猫了解到，今年“双11”三大方向是“国际化”、“无线化”和“平台化”，围绕这三个核心策略的具体玩法也随之展开。今年是历年商家参与量最多的一年，不包括淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通（AliExpress）等事业部的商家，仅天猫就有2.7万商家参与其中，覆盖全球。

　　“买遍全球，全球可买”是今年“双11”的一大特色。除了大量的国际商家将在天猫“双11”期间首发新品、全球特供商品外，天猫国际将通过保税模式，引入更多还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商；淘宝海外则帮助中国卖家拓展海外市场，覆盖全球的华人市场；速卖通则主要面向全球消费者，主打中国制造零售出口、帮助中国品牌出海，目前覆盖220个重点国家。

　　“双11”给阿里生态圈的合作伙伴提供了一个全球化的舞台，也吸引了全球知名高端品牌参与。据悉，特斯拉将参战天猫“双11”，提供限量现车Model S在天猫售卖，这是特斯拉首次在中国除官网之外的第三方网站销售整车。消费者冻结5万元余额宝当作定金，在提车城市特斯拉网点付完尾款，最快5天即可提车，提车前定金还享余额宝收益。

　　无线化是今年“双11”另一个重头。这无疑是对年初马云提出的“云+端”战略的检验。阿里巴巴无线化的进程可以延展为无线化、社交化、个性化、本地化四个方面的结合探索。作为“端”，除了无线天猫、手机淘宝、支付宝钱包、淘点点等平台外，阿里投资的UCweb、优酷、微博、银泰等都加入其中。

　　当天快递或超2.5亿件

　　西安各家快递公司忙“备战”

　　从商品的设计、生产、上架，商家为这场盛宴准备了多道丰富多彩的大餐，那如何送到充满期待的消费者“口中”，物流快递则成为这个购物狂欢节至关重要的一环。预计今年“双11”当天的快件量将达到2.51亿件，比去年同期增长1亿件，西安各家快递公司提前积极备战“双11”。

　　据中国快递协会预测，今年“双11”当天的快件总量预计将会达到2.51亿件，相比去年同期增长1亿件。而11月11日至20日的快件总量将达到5.1亿件，同比增幅超过70%。国家邮政局也表示，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值，快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。

　　“新增加600名员工、20余量车辆保障‘双11’配送，从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手，助力电商商家智慧布局。”顺丰速运西安分公司相关负责人表示，顺丰对症下药，在商家筹备“双11”之际，推出电商专属服务三大保障：分仓备货、保时达、买卖保。针对商家爆仓难题，顺丰设计推出了分仓备货的产品，根据商家自身情况，选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存。收货后出现破损、退货、理赔等问题，成为电商狂欢后遗症，顺丰推出“买卖保”：通过在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。

　　菜鸟网络早在8月份就开始了积极的准备，设立了“双11物流项目组”。其中涵盖平台物流保障及行业线解决方案两大部分。该项目组将数据预测、信息分享、合作沟通、组织协调作为工作的重点，着力于打造消费者、商家和快递的多方沟通平台。此外，今年菜鸟网络充分引入了全球物流资源，并积极跟海关进行合作，保障全球“双11”顺利实施。

　　在10月9日宣布开启“双11”模式后，韵达全国各大网点便进入备战状态，在原有8万派送人员的基础上，又新增了1万余名储备人员。除韵达外，申通、圆通、全峰等快递公司纷纷出手抢人，网络上有关快递员招聘的广告也逐渐增多。

　　本组稿件记者王赫 实习生邓君涵