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京东六大举措保障商品品质

  • 发布时间:2014-10-20 20:29:33  来源:国际商报  作者:依文  责任编辑:罗伯特

  近日,京东宣布与北京、上海、成都等多地工商、公安、商务部门以及行业协会等联手,建立信息协调、通报、发布等联动机制。同时京东从商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度,在六大方面出台了具体规则和措施,维护第三方平台健康的竞争环境,提升用户的购物体验。

  10月17日,以京东为代表的多家电商企业在北京市工商局、北京市商务委、北京电子商务协会等政府相关领导的见证下共同签署《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》,承诺加强商品质量管理,维护良好的互联网零售秩序。京东还主动牵手上海市公安局经侦总队、嘉定区公安局、成都工商局,签署关于加强知识产权保护合作的备忘录,建立“电商行业商品质量沟通保障机制”,并将在今年的“双十一”期间开展“杜绝假货、保障正品”的平安网购行动,建立信息协调、通报、发布等机制。

  京东集团首席营销官蓝烨表示:“一直以来,京东对消费者承诺销售正品,对假货持绝对零容忍的态度。我们在不断加大管理力度、采取更加严厉的打假措施的同时,也在联合更多的力量,包括行业合作伙伴、政府监管机构、行业协会等共同加强对商品质量的监管。京东始终会尽我们最大的努力,给消费者更好的网购环境和体验。”

  随着更多商家入驻开放平台,京东在六大方面出台了具体的规则和措施保障商品质量,在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度,维护卖家健康的竞争环境,提升用户的购物体验。

  一是在卖家的招商和入驻环节,京东采取更加严格的标准保证入驻卖家的质量。京东增加了新的审核环节,除了对相关各类资质文件进行更加严格的审查之外,还对卖家背景、进货渠道等信息进行进一步的调查,严把入驻关。同时,京东近期对所有已入驻卖家的资质文件开始了又一轮的梳理,并进行多维度的筛选,对资质不完整或不完全符合京东管理标准的商家进行清退。

  二是在运营环节,京东一直在不断强化对平台卖家所售商品的抽检工作,目前每周抽检不少于三次,且抽检覆盖全部品类。未来,京东将在进一步强化抽检工作的同时,提高运营敏感度,加强对卖家运营数据的监控,例如,对卖家库存设置、商品价格合理性、商品上架情况、客户评价等大量运营数据进行更加细致的分析,发现异常时,及时反馈到决策层并进行相应的调查和处理,以实现持续的商品质量监控和管理。

  三是京东将进一步加强售后体系与运营部门之间的联动,从用户反馈回溯的角度,辅助对假冒伪劣商品的鉴别。京东对用户评论及平台卖家的用户投诉率、投诉内容、退货率、返修率等数据指标进行实时监控,并进行重点分析,一旦发现有“涉假”苗头,立即启动调查机制。

  四是京东决定陆续与卖家签订新的合同,通过合同的规定,对涉假违规采取最严厉的处罚措施。根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》,“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理”。卖家一旦在京东平台上售假,将背负更大的违规成本。

  五是京东将出台卖家假货举报奖励规则,鼓励卖家在发现有涉假卖家时,积极向京东第三方卖家平台的“质控小组”举报,针对提供有效信息的卖家,京东核实后将给予奖励。

  六是京东与各地工商部门等政府监管机构进行沟通,推动双方在数据交流、技术合作、商家主体信息校验等方面的合作。一旦京东发现有“涉假”卖家,将第一时间向工商部门提供卖家资料,联合工商力量,进行打假,共同推动电商行业的健康发展。

  业内专家认为,京东始终坚持用户体验为中心,通过全流程环节的梳理和强化措施以及与政府相关监管部门的联手合作,将进一步提高商品质量和品质,巩固其在行业的领先地位。

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