前天，南岸区，顺丰网购将实体店开进小区。重庆晨报见习记者 雷键 摄

　　重庆晨报记者 罗强 报道

　　“嘿客”来了……

　　见不到一件商品，但是顾客却可以从这里购买到想要的产品；不会玩网购的大爷大妈，到这里也能赶一把网购的时髦。顺丰“嘿客”到底是一家什么样的店？

　　10月13日下午，晨报记者实地打探了位于南岸回龙路万友七季城的一家实体店，并采访了顺丰商业有限公司重庆分公司公共事务部的张艳。

　　没实体商品的实体店

　　13日下午，记者来到万友七季城A区门口附近的这家“嘿客”店。

　　在店里，你看不到实体商品，没有货架，有的是一墙的商品海报，还有几台可以购物的触屏平板电脑。顾客通过手机扫码或店内下单，购买成功后，可到门店自提，也可选择送货上门。

　　店长鲁晓眆告诉我们，这家店是今年7月份开的，看起来不起眼的小店，供消费者挑选的商品目前已有上万种，其中包括大闸蟹、各种水果、服装箱包等。

　　既享网上价格又能“逛”

　　顺丰商业有限公司重庆分公司公共事务部张艳告诉记者，“嘿客”其实是通过整合渠道资源，为顾客提供线下社区服务体验，充分发挥顺丰快递配送优势，让消费者在享受网上价格的同时享受实体店的服务。

　　这一点，被认为是顺丰速运依托电商渠道优势，抢占社区商业领域的一个新招。

　　事实上，“嘿客”店里的商品价格与网上价格差不多，但与实体店相比，有一定的价格优势，有时在线下实体店下单还享受比网购更多一点的优惠。

　　张艳认为，这样的模式，既满足了网购带来的经济实惠，又可以让顾客在实体店找到“逛街”的满足感，而且，“嘿客”目前还推出了嘿客便民、嘿客特色等多项服务。

　　网购与售后服务开到家门口

　　“从我们‘嘿客’店里网购的商品，由我们负责售后服务，每个‘嘿客’店就相当于一个网购售后服务点！”张艳说。

　　“嘿客”服务针对的是社区居民，这既包括爱网购的青年，也服务有购物需求的中老年人。不会网购的大爷大妈，到了这里可以在内勤员工的协助下，完成网购，而且不用付款，在等到货到试过满意之后，再取货付款。

　　做社区百姓身边高效便利店

　　现今，大多企业都在转型升级，顺丰原本拥有强大的物流品牌知名度和配送链，寻找各实体商家合作走电商道路，不仅有利于拓展自己业务，也有利于帮助其他实体企业拓展销售商品渠道。

　　“从今年5月18日第一家店开业至今，仅在重庆用了不到5个月时间，就完成了全年36家店的开设。”对于嘿客的目标，张艳说，“做社区百姓身边的高效便利店。”

　　各家店营收比事先预想好

　　今年5月18日至今，顺丰“嘿客”以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局O2O，全国的实体店面总数已近千家。

　　顺丰的嘿客模式到底运营状况怎么样？张艳说：“以重庆36家店而言，比事先预想要好。”不过，有业内专家分析，顺丰嘿客店如果还是采用现在的O2O模式，很难保证用户忠实度。13日下午，一位在场看热闹的市民一句话，到是点破了嘿客的顾虑，“图一个新鲜还是可以试一下。”