新闻源 财富源

2022年11月30日 星期三

财经 > 滚动新闻 > 正文

字号:  

把住客变成粉丝

  • 发布时间:2014-10-14 04:29:25  来源:浙江日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报记者 刘乐平 通讯员 劳育聪

  你中有我,我中有你。不久前,开元酒店集团与城市名人酒店集团正式签署战略合作协议,消费者只需要凭借一张会员卡,无需注册,就能同时拥有开元酒店或城市名人酒店会员身份,专享对应的会员优惠和礼遇。

  此次联盟,有别于松散型结盟,是以信息化共享为基础、以营销体系为核心的平台经营理念,实现双方系统数据对接。

  这种开放姿态背后,既有高端酒店行业整体业绩下滑、乃至亏损的严峻市场形势倒逼,又是酒店行业面对汹涌而至的移动互联网浪潮的奋力一击。

  这一“奇招”,效果几何,仍然有待市场的观察。

  酒店业的互联网

  开元是民营高星级连锁酒店集团。总经理陈妙强坦承,去年以来业绩的增速较以往有明显下降,今年1至9月份,销售额增长9.52%左右。

  这与酒店行业的整体形势有关。近一两年来,国内许多的四星级、五星级等高端酒店出现亏损,2013年甚至被业界称为高端酒店市场的“寒冬”。一些政策的出台被认为与高档酒店亏损有不小的关系。但是在陈妙强看来,国内消费结构发生变化才是导致亏损的主要原因。“消费者求新求异,因此市场需求也在变。”

  基于这样的判断,开元近年陆续布局了大禹·开元,宁波开元·十七房等文化主题酒店。例如,宁波开元·十七房将镇海一处古建筑群改造成一座古色古香的旅游主题酒店。目前,这块业务甚至成为集团新的利润增长点。

  产品结构调整之外,在移动互联网当道的当下,怎样适应新形势下营销渠道的建设?今年上半年,7天酒店借O2O反攻携程艺龙成为行业内一个热点事件。该事件在酒店行业中掀起轩然大波,其实也证实了当前在线旅行商在旅游市场与酒店市场中难以撼动的地位——许多酒店不得不依靠其平台上的大流量来进行营销。

  对于高端酒店来说,与携程网等大量的在线旅行商合作可以扩大酒店的客源,但是合作的同时意味着分销的高佣金。尽管如此,高端酒店非常需要在线旅行商的流量,所以在谈判协商时占了下风,并没有抓住较大的议价权。

  互联网不断在催生出大量冲击高端酒店市场的新产品,诸如Airbnb这样的在线房屋租赁网站,在进入中国之后同样掀起一个高潮。这一切,无不倒逼着传统酒店集团出招。

  深挖旅游大数据

  开元联合名人酒店集团祭出的是品牌联盟营销这一招,这一概念最早在互联网行业提出,从战略的角度来考虑企业市场运作模式,共享资源。在酒店业,这种模式还处于萌芽阶段。

  在陈妙强看来,这种整合运营模式实质上就是用“互联网思维”来重新整合资源,双方除了开放各自的会员数据库,还将充分利用互联网、大数据分析等新技术,搭建统一的酒店运营平台。

  “我们投入了7000万元,委托金扇子科技公司打造了一个运营平台。”陈妙强说,与这个平台相比,开元与名人酒店集团之间的会员互通只能算是一个小范围的分享,平台上的资源共享才是一场巨大的数据盛宴。

  目前该项目已完成微信平台订房,用户只须关注特定账号,就可操作公众账号上的功能,酒店价格低于现有全网的价格。而且,这个订房的系统已经链接了支付宝、微信支付、银行卡支付等多种支付方式。

  而类似微信公众账号、APP等形式都只是针对客户开放的一个前端,系统平台将向所有的供应商与客户开放。供应商不仅仅包括酒店行业,还有景区、出租车、游轮等覆盖旅游业的丰富资源,而客户中除了酒店的合作伙伴与住客以外,也包含了大量的在线旅行商。

  开元试图构筑一个旅游生态圈。“所有的数据通过这个大平台中包含的许多系统进行交互,后台则开始分析这些流通的大数据,精确掌握客户的喜好等等,为后期的推送精准信息打下了坚实的基础。”陈妙强说。

  吸引粉丝靠体验

  通过互联网和移动互联网,酒店可以和客户更好的连接起来。从这个角度来说,酒店在用户预定前、到店时和离店后都可得到更好的体验——这正是开元的互联网策略。

  所谓的互联网思维的核心就是用户体验。“线上是落订的体验,线下是服务的体验。”陈妙强认为。

  线上的体验是,通过直接从集团的APP或微信公众号上落订,客户可以得到全网最低价,这种方式将会吸引越来越多的受众慢慢从在线旅行商那里转移过来,从而直接增加自身的流量。而线下的服务则更加直接带给客户到达入驻地之后的体验。比如,刷身份证即可获得房卡的技术。

  “只有极致的体验,才可能将用户转化成粉丝。”成功的实践让陈妙强更加确信,粉丝带来的粉丝,经济潜力是无穷的,当拥有越来越多的粉丝量之后,酒店企业才可以牢牢地掌控住议价权。

  可以预见,大平台将促使酒店集团和在线旅行商之间合作与竞争的关系愈加明显,而原本集中在在线旅行商上的流量会开始分流到开元直接开发的平台之上。

  不过,陈妙强仍然一再强调,“开元与在线旅行商之间肯定是合作大于竞争,是一种互补关系。”

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅