大鹏地税“三字”服务理念方便纳税人
- 发布时间：2014-10-08 14:31:22 来源：深圳特区报 责任编辑：罗伯特
“以前要跑一个星期的事情，现在几分钟就办好了，你们的服务改革真是一年一个样，越改越方便呀！”近日，某大型企业前往大鹏地税办理备案事项的张小姐兴奋地对该局工作人员这样说道。据悉，这是深圳市大鹏新区地税局立足工作实际，将“提升服务质量，改善办税体验”作为一项重点工作来抓，并在实践过程中形成独具特色的三字理念“通、严、新”所带来的变化。
“通”即业务通，善用沟通。为使纳税人在履行法定义务的过程中更加容易、更加便利、更加舒适。大鹏新区地税局在确保窗口服务人员“业务通”的基础上着力提升其沟通意识和服务水平，提高解决涉税问题尤其是争端问题的能力。
“严”即严格管理，规范服务。该局自主梳理服务规范，结合工作实际细化了11大类共计56项窗口服务业务操作指引，明确了各类业务资料审核范围，针对其中部分高风险事项实行“二级审核”机制，规范窗口业务办税标准。
“新”即积极探索，大胆创新。该局积极创新纳税服务模式，深度挖掘信息系统“服务平台”价值，扩大“免填单”适用范围，试行涉税事项“以报代备”制。其中，自推出涉税事项“以报代备”制以来，纳税人备案类事项办结时间缩短一半以上，申请资料减少约80%。（周洪峰王乐乐）
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